Igrač iz Holandije nije mogao da podigne €27,639.44 dobitaka iz B7Casina. Nakon početnog povlačenja od 3.000 evra, kazino je blokirao njegov nalog i odbio njegov zahtev za povraćaj novca, navodeći kršenje uslova za igrače iz Holandije. Uprkos tome, igrač je mogao da pristupi kazinu bez VPN-a i pružio je tačne lične podatke, uključujući svoju zemlju. Igrač je kasnije potvrdio da je B7Casino isplatio pun iznos svog dobitka. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
30. decembra prethodne godine, registrovao sam se na B7Casino iz Holandije i uplatio €500. Nakon uspešnog igranja na slot mašinama, moj bilans je dostigao €27,639.44. Međutim, kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, suočio sam se sa nekoliko izazova, što je dovelo do grubog kršenja pravila poštenog igranja.
Kazino je prvobitno tražio verifikaciju mog identiteta, na šta sam se odmah povinovao. Nakon toga, obrađivali su početno povlačenje od 3.000 evra, ali su mi blokirali pristup nalogu, navodeći kršenje odredbi i uslova vezanih za igranje iz Holandije. Uprkos uveravanjima da će ceo iznos biti obrađen u roku od 1-5 dana, moji kasniji pokušaji da povučem naišli su na otpor.
Nakon što sam kontaktirao korisničku podršku, obavešten sam 31. januara da je moj zahtev za povraćaj novca odbijen na osnovu uslova i odredbi kazina. Štaviše, dokazi koje sam priložio pokazuju da B7Casino nastavlja da dozvoljava registracije, depozite i igru iz Holandije.
Ova nerešena stvar mi nije ostavila drugog izbora osim da tražim vašu intervenciju i pomoć. Ljubazno vas molim da temeljno istražite praksu B7Casina, posebno u pogledu tretmana igrača i pridržavanja utvrđenih propisa.
U prilogu ovoga, naći ćete prateću dokumentaciju, a pošto mi je bilo dozvoljeno da otpremam samo sa maksimalno 5 MB, nisam priložio video kako se registrujem i igram, ali postoji detaljan prikaz događaja na snimcima ekrana.
Verujem u vašu posvećenost obezbeđivanju fer prakse igara i zaštiti prava igrača. Veoma cenimo vašu brzu pažnju ovom pitanju. Radujem se vašem odgovoru i brzom rešenju ovog problema.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
Srdačan pozdrav, Brajane
Draga Briceee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa B7 kazinom.
Kada sam pokušao da otvorim novi nalog u kazinu iz Holandije nisam uspeo:
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala što ste mi se tako brzo javili.
Da odgovorim na vaša pitanja:
Da li sam dobro razumeo da vam je kazino isplatio jedno povlačenje nakon što ste završili verifikaciju naloga?
Da, nakon što sam završio verifikaciju lične karte, platili su povlačenje od 3000 €. Ubrzo nakon toga su tražili i da verifikuju moju lokaciju, nakon čega su mi zaključali nalog.
Da li ste sve ovo vreme mogli da pristupite kazinu bez upotrebe VPN usluge?
Da, registrovao sam se iz Holandije bez VPN-a. To je još uvek moguće kada se koriste sajtovi sa ogledalom od filijala. Samo kada odete direktno na veb lokaciju, oni sada imaju geografski blok za Holandiju.
Da li je vaš kazino profil bio popunjen tačnim ličnim podacima, uključujući vašu zemlju?
Da, svi detalji su tačno popunjeni. Uključujući moju zemlju i (prethodno popunjeni) +31 holandski broj telefona.
Jutros je došlo do određenog razvoja na njihovoj strani tražeći od mene akreditive za moj bankovni račun za obradu sredstava na mom računu. Čekam potvrdu da li je reč o punom iznosu.
Hvala na detaljnom objašnjenju situacije.
Da li je bilo napretka u vezi sa vašim dobicima? Hoće li kazino obraditi povlačenje vašeg dobitka ili ne?
Čekaću vesti od tebe.
Zdravo Tomas,
Žao zbog kasnog odgovora. B7 je u potpunosti platio i može zatvoriti ovu kartu.
Hvala na pomoći!
Najbolje, Brajane
Draga Briceee,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
