NaslovnaPritužbeBankonbet Casino - Igrač se suočava sa odloženim povraćajem novca nakon zatvaranja naloga.

Bankonbet Casino - Igrač se suočava sa odloženim povraćajem novca nakon zatvaranja naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.002 €

Bankonbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 03/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je zatvorio svoj račun u decembru i tek treba da dobije povraćaj svog preostalog bilansa od onlajn kazina. Uprkos pokušajima da kontaktira kazino putem e-pošte, nije dobio nikakav odgovor, a servis za ćaskanje kazina ga je samo savetovao da sačeka. Igrač je takođe prijavio da je kazino otkazao njegovo povlačenje zbog problema sa provajderom, ali nisu date dodatne informacije ili rešenje. Naši pokušaji da pomognemo bili su ometeni nedostatkom igrača koji je odgovorio na naše upite, što je dovelo do konačnog odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

19. 23. decembra zatvorio sam svoj račun kod gore pomenute kladionice. do dana 01/03/24 nisu mi vratili preostali iznos ili čak saopštili kako će mi vratiti novac. Danima ne odgovaraju na mejlove, a u ćaskanju znaju samo da kažu sačekaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani Alano83,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li potvrditi da li je vaš nalog prošao potpunu verifikaciju pre nego što ste pokrenuli zahtev za zatvaranje?
  • Takođe, možete li pojasniti značaj spornog iznosa? Da li predstavlja vaš aktivni bilans u trenutku zatvaranja?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo: sporni iznos i preostali iznos u trenutku zatvaranja računa. Nisam proveravao jer me nikada nisu pitali

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hteo sam da obavestim: jutros sam primio e-poštu od kazina da su otkazali moje povlačenje. Pitao sam u ćaskanju i rekli su mi da postoji problem sa provajderom i da će zato biti rešen. Pitao sam kako mogu da pošalju ako nemaju IBAN ili druge podatke, a njegov odgovor je uvek isti: obavestićemo vas. za mene i samo da odvojim vreme

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Alano83,

Možete li proslediti relevantnu komunikaciju pre nego što direktno kontaktiramo kazino?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Alano83,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti