Igrač iz Nemačke je više od nedelju dana pokušavao da unovči dobitke sa Bankonbet-a i suočava se sa ponovljenim otkazivanjem svojih zahteva za povlačenje bez jasnih objašnjenja. Komunikacija sa podrškom se pokazala beskorisnom, jer igrač dobija automatizovane odgovore i netačno je optužen za iniciranje otkazivanja. Pored toga, igrač nije u mogućnosti da se povuče koristeći isti metod kao i njegovi depoziti zbog nedostupnosti.
Nikada nisam povukao ništa sa Bankonbet-a i pokušavao sam da unovčim svoj dobitak poslednjih nedelju i po dana. Moje isplate su otkazivane šest puta zaredom, ponekad bez ikakvog objašnjenja, a drugi put sa nedoslednim razlozima. Kontaktiranje podrške nije bilo od velike pomoći; ili ne odgovaraju na moja pitanja, predlažu da se čekaju moja povlačenja na čekanju (koja se onda ponište) ili tvrde da sam otkazao ja. Ovo poslednje ne može biti tačno jer nisam ni bio prijavljen na svoj nalog u vreme otkazivanja i ponekad sam spavao. Nedostatak verifikacije takođe nije problem, jer moj nalog kaže: „Izgleda da vaš nalog ne treba da bude verifikovan." Takođe mi je više puta rečeno da koristim isti metod za depozite i isplate. Uplatio sam depozite preko Deutsche Postbank, ali ovaj metod nije dostupan za isplate. Kao rezultat toga, pokušao sam da podignem putem bankovnog transfera koristeći isti IBAN kao i moji depoziti. Uprkos tome što obraćam pažnju na sve ove detalje, i dalje ne funkcioniše, a ja stalno dobijam iste automatizovane odgovore i odlažem se. Nadam se da možete pomoći. Ako vam treba više informacija, javite mi.
Dragi Schoenspaz,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste koristili samo jedan način plaćanja za uplatu na svoj kazino račun?
Koji načini plaćanja su dostupni za povlačenje na vašem nalogu?
Da li na vašem nalogu trenutno postoje zahtevi za povlačenje na čekanju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa problemom sa vašim isplatama?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Koristio sam samo jedan način plaćanja za svoje depozite, nemačku poštansku banku.
Postoje i druge opcije povlačenja, ali jedina koju želim/mogu da koristim je bankovni transfer. Ovo bi takođe trebalo da bude moguće bez ikakvih problema na zahtev.
Trenutno imam dva zahteva za povlačenje na nalogu na čekanju, ali nažalost i oni će verovatno biti otkazani, kao i poslednji koji je jutros otkazan.
Poslednja komunikacija je bila jutros, žalio sam se da mi je uplata otkazana šesti put zaredom. Međutim, odgovor opet nije bio od pomoći i koristio je drugi razlog kao izgovor.
Sakupio sam svoje dobitke bez korišćenja bonusa.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
