Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem novca sa Bankonbet-a, gde su tri zahteva za povlačenje od po 500€ otkazana od 22. decembra 2024. Uprkos prethodno odobrenim povlačenjima, igrač dobija standardne odgovore od podrške za ćaskanje i nije dobio odgovore na mejlove, ostavljajući ukupno 2300€ na čekanju na računu.
zdravo,
Pre nekoliko nedelja, otvorio sam nalog na Bankonbet-u. Verifikacija nije bila potrebna čak ni na zahtev i to ostaje nepromenjeno na mom nalogu.
Prvi zahtevi za povlačenje su odobreni i novac sam dobio.
Od 22. decembra 2024. godine, nekoliko dana kasnije sajt je otkazao sva tražena povlačenja. U ćaskanju, ako je dostupno, dobijam samo standardne odgovore u kojima se navodi da su povlačenja u redu u odeljenju za finansije. Moji mejlovi korisničkoj podršci su ostali bez odgovora.
Ponovo sam izabrao isti metod povlačenja (bankovni transfer) za tražene i naknadno otkazane zahteve. Zatražio sam 3 isplate od po 500€, jer se čini da je ovo maksimalni dnevni limit povlačenja.
Dakle, na računu za igre je u igri ukupno 2300€ (3 k 500€ na čekanju i odbijenih zahteva i 800€ preostalih na računu, pošto samo 3 zahteva mogu biti aktivna odjednom).
Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema.
S poštovanjem,
Poštovani Start2025,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa svojim zahtevima za povlačenje i nedostatak odgovora korisničke podrške. Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li pojasniti sledeće?
Istorija povlačenja:
Verifikacija naloga:
Pokušaji komunikacije:
Imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja traju nekoliko dana ili čak nedelja, posebno tokom perioda visoke aktivnosti. Savetujemo vam da sačekate najmanje 14 dana od datuma vašeg prvobitnog zahteva za povlačenje pre nego što dalje eskalirate. Ako problem ostane nerešen nakon ovog perioda, obavestite nas i mi ćemo intervenisati da vam pomognemo.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa vašim slučajem, jer su nam potrebne detaljne informacije i prateća dokumentacija da bismo efikasno posredovali u kazinu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
