Igrač iz Španije je pokušavao da podigne novac od 13.05.24. i bezuspešno je koristio tri različite metode. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino je okrivio dobavljača plaćanja, iako su depoziti obrađeni odmah. Igrač je imao nerešenu isplatu putem bankovnog transfera od 04.06.24. Problem je rešen pošto je kazino konačno deponovao novac nakon tri nedelje pokušaja. Označili smo žalbu kao rešenu.
Dobro jutro ekipa,
Pokušavam da podignem novac od 13.05.24. Već sam tri puta pokušao koristeći tri različite metode povlačenja. Svaki put mi podrška za ćaskanje kaže da je to problem sa mojim dobavljačem plaćanja, što nije tačno. Nije bilo poteškoća kada sam napravio dva depozita, i oni su odmah obrađeni.
Trenutno imam isplatu u toku od juče, 04.06.24, putem bankovnog transfera. Međutim, nemam veru da ću biti plaćen, pa mi je potrebna vaša pomoć. Očajan sam!
Hvala puno, ekipa. Nadam se da mi možete pomoći.
Dragi Isuse 1992,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste ranije tražili povlačenje putem bankovnog transfera ili je ovo prvi put da ste izabrali ovaj metod povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro Veronika,
Kao odgovor na vaša pitanja, ranije nisam bio u mogućnosti da izvršim nijedno uspešno povlačenje.
Zatražio sam svoja dva prethodna otkazana povlačenja putem Visa i Mastercard debitne kartice.
Sada imam na čekanju povlačenje putem transfera dva dana u procesu, koje će sigurno odbiti.
Što se tiče verifikacije, tražio sam da verifikujem svoj nalog kada sam video probleme sa isplatama i rekli su mi da to nije potrebno.
Hvala na pomoći, pozdrav
Da li je vaše povlačenje odbijeno ili se još uvek obrađuje? Molimo vas da me obaveštavate. Hvala vam na odgovoru.
Dobro jutro!
Iznenađujuće, uplatili su novac na moj račun, nakon 3 nedelje pokušaja. Neću se više igrati sa ovom stranicom. Hvala puno timu!
Dragi Isuse 1992,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
