The player from Ontario experienced repeated internal errors with the game "Green Chilli 2" after triggering the bonus feature and was unable to access it for five days. Despite contacting support multiple times, he received no adequate response or resolution, leaving his bonus in limbo. The Complaints Team extended the investigation period by seven days; however, the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed.
Igrač iz Ontarija je doživeo ponovljene interne greške sa igrom „Green Chilli 2“ nakon što je aktivirao bonus funkciju i nije mogao da joj pristupi pet dana. Uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku, nije dobio adekvatan odgovor ili rešenje, ostavljajući svoj bonus u neizvesnosti. Žalbeni tim je produžio istražni period za sedam dana; međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak.
Zdravo. Igrao sam igru koja se zove green chilli 2 i onda sam dobio funkciju zadržavanja i pobede, čim sam je primio, izbačen sam iz igre i pokušao sam da se ponovo pridružim igri više od 10 puta i takođe pokušavao svaki dan već 5 dana, ali igra stalno govori interna greška, molimo kontaktirajte podršku. Kontaktiram podršku više od 8 puta i sve što oni urade ili kažu je da ćemo vam se javiti putem e-pošte, a oni to nikada ne urade. Takođe sam ih kontaktirao putem e-mail adrese i oni su očigledno ignorisali moju poruku. Mnogo sam igrao da bih mogao da dobijem ovaj bonus, a onda moj bonus nije ni počeo i ne mogu čak ni da dobijem pristup igri. Podrška ignoriše moje zahteve i nijedno telo mi ne odgovara i moj bonus je samo zaglavljen tamo.
Hello. I was playing a game called greeen chilli 2 and then I got the hold and win feature, the minute I received it, I I got kicked out the game and I tried re joining the game more than 10 times and also tried every day for 5 days now but the game keeps saying internal error please contact support. I contact support more than 8 times and all they do or say is that we will get back to you via email and they never do. I also did contact them via email address and they clearly ignored my message. I have played a lot for me to be able to get this bonus and then my bonus didn’t even start and I can’t even get access to the game. Support is ignoring my requests and no body is answering me and my bonus is just stuck there.
Poštovani alaareslan112233,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno svoju istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom veronika.f@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear alaareslan112233,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident, along with any relevant communication to veronika.f@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Zdravo. Uspešno sam poslao neke snimke ekrana na navedenu adresu e-pošte, takođe, u vezi sa vašim pitanjem, čim mi se to desilo i igra je prestala da radi, kontaktirao sam putem ćaskanja uživo i onda su mi rekli da će se igra rešiti sama od sebe nakon 24 sata, a onda se nije rešila pa sam ih ponovo kontaktirao, rekli su da će mi se javiti putem e-pošte, kontaktirao sam ih svakih sati, rekli su da ćemo proslediti čak i relevantne lagao sam jer ga niko nije prosledio jer će svi koje kontaktiram reći da će to proslediti, a ja nikada nisam dobio nikakav mejl.
Da, posle incidenta sam igrao različite igre jer sam mislio da će se igra ponovo otvoriti posle 24 sata, ali sve što su uradili je bilo da su me lagali. Čak sam im rekao da otvore igru sa svoje strane i vide da postoji bonus, ali su ignorisali to pitanje.
Hello. I have successfully submitted some screenshots to the provided email address, also, regarding ur question, The minute it happened to me and the game stopped working, I contacted via live chat and then they told me the game will resolve itself after 24 hours and then it didn’t get resolved so I contacted them again, they said they will get back to me via email, I contacted them evey hours and evytine they said we will forward it to the relevant dept even tho they are lying because no body did forward it because everyone I contact, will say that they will forward it and I never received any email back.
Yes I was playing after the incident different games because I thought that the game will reopen after 24 hours but all they did was lie to me. I even told them to open the game from their side and see that there is a bonus there but they ignored that question.
Hvala vam na odgovoru i na snimcima ekrana.
Da li ste pokušali da obrišete kolačiće i keš kao što je predložila korisnička podrška kazina?
Da li ste pokušali da se prijavite na svoj kazino nalog sa drugog uređaja ili koristeći drugi veb pretraživač?
Thank you for your reply and for the screenshots.
Have you tried clearing your cookies and cache as suggested by the casino customer support?
Have you tried logging into your casino account from a different device or using a different web browser?
Dear alaareslan112233,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
