The player from Canada experiences an unexpected account closure by Bassbet, after successfully reaching a balance of $3000. He is concerned about the status of his winnings and has not received a response from customer support despite attempts to contact them.
Igrač iz Kanade doživljava neočekivano zatvaranje računa od strane Bassbet-a, nakon što je uspešno dostigao bilans od 3000 dolara. On je zabrinut zbog statusa svog dobitka i nije dobio odgovor od korisničke podrške uprkos pokušajima da ih kontaktira.
Tako da sam odlučio da se pridružim Bassbet-u pre tri dana, napravio sam depozit od 150$ i dobio 150$ sportski bonus koji sam uspešno prebacio prateći sva pravila i uslove. Došao sam do 1500$, a onda me je administracija odjednom blokirala da se kladim na sport, što sam mogao razumeti. Zato sam odlučio da svoju sreću dodatno poguram u kazinu uživo, uspeo sam da zaradim do 3000$.
Jutros pokušavam da se prijavim na svoj nalog, i na moje iznenađenje, moj nalog je zatvoren od strane administracije bez ikakvog upozorenja ili objašnjenja, pokušao sam da ih kontaktiram putem mejla, ali i dalje nemam odgovora, pa sam došao do njih putem ćaskanja uživo, rekli su mi da će me relevantno odeljenje uskoro kontaktirati.
Veoma sam zabrinut šta će se desiti sa mojom ravnotežom, da li se nekome dogodilo nešto slično? Mogu li očekivati da će moj novac biti povučen ili je u pitanju prevara? Hvala vam što ste odvojili vreme da mi pročitate i odgovorite.🙏🏻
So I decided to join Bassbet three days ago, I made a 150$ deposit and got 150$ sports bonus that I rolled over successfully following all the rules of terms & conditions. I made it to 1500$ then suddenly the administration blocked me from betting on sports, which I could understand. So I decided to push my luck further in live casino, I was able to make it up to 3000$.
This morning, I try to log in to my account, and to my surprise, my account has been closed by administration without any warning or explanation, I tried contacting them by email but still no answer from them, so I reached them thru live chat, they told me that the relevant department will be reaching out to me shortly.
I am very worried about what is going to happen to my balance, has anything similar happened to anyone? Can I expect to get my money withdrawn or is it a scam? Thank you for anyone taking the time to read and answer me.🙏🏻
Poštovani locobenz0123,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa svojim nalogom na Bassbet-u. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear locobenz0123,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing with your account at Bassbet. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam puno što ste odvojili vreme da pročitate i odgovorite na moju žalbu.
Za početak, nikada nisam napravio nikakva povlačenja koristeći Bassbet.
Da, koristio sam novac osvojen u sportskom klađenju da igram u kazinu uživo, ali tek nakon što sam uspešno preokrenuo svoj sportski bonus, i tek nakon što sam bio ograničen od strane administracije da se kladim na sport.
Uglavnom sam igrao rulet u kazinu uživo.
Od mene i dalje nije traženo da izvršim KIC verifikacije.
I na kraju, još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu nakon moje zabrane.. tako da ne mogu da pristupim svom nalogu i nisam dobio nikakvu poruku o tome. to je ono što me brine i brine zbog svog novca.. Hvala još jednom.
Nour
Hi Veronika,
Thank you so much for taking the time to read and answer my complaint.
To begin with, I never made any withdrawals using Bassbet.
Yes, I used the money won in sports betting to play in Live Casino but only after I successfully rollovered my sports bonus, and only after I got limited by the administration to bet on sports.
I mainly plaid Roulette in live Casino.
I still was not asked to make the KYC verifications.
And lastly, still have not received any email following my ban.. so I can’t access my account and I did not receive any message about it. that is whats getting me worried and stressed about my money.. Thank you again.
Nour
Hvala vam na poruci i što ste potvrdili da kazino sada verifikuje vaše dokumente kao deo KIC procesa.
Pomenuli ste da ste otvorili svoj nalog pre nešto više od nedelju dana. Da li ste u to vreme još uvek živeli na prethodnoj adresi? Imajte na umu da je prilikom otvaranja naloga u kazinu važno da navedete tačne lične podatke koji odgovaraju vašim identifikacionim dokumentima.
Ako imate bankovni izvod izdat u poslednja tri meseca koji odražava istu adresu navedenu u vašem kazino profilu, može poslužiti kao dokaz adrese. Međutim, kazino takođe može zatražiti račun za komunalne usluge (struja, voda, gas, internet ili telefonski račun) ili pismo koje je izdala vlada radi verifikacije.
Ako imate dokumentaciju koja dokazuje vašu prethodnu adresu i možete da potvrdite ove informacije, možete zatražiti od kazina da ažurira vaš profil kako bi odražavao vašu trenutnu adresu, uz pomoć potrebnih dokumenata.
Thank you for your message and for confirming that the casino is now verifying your documents as part of the KYC process.
You mentioned that you created your account just over a week ago. At that time, were you still living at your previous address? Please note that when opening an account at a casino, it is important to provide accurate personal information that matches your identification documents.
If you have a bank statement issued within the last three months that reflects the same address listed in your casino profile, it may serve as proof of address. However, the casino may also request a utility bill (electricity, water, gas, internet, or phone bill) or a government-issued letter for verification.
If you have documentation proving your previous address and can verify this information, you may ask the casino to update your profile to reflect your current address, supported by the necessary documents.
Zdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Pa, preselio sam se na novu adresu pre nekoliko meseci, tek sam se registrovao na Bassbet početkom ovog meseca i slučajno uneo svoju staru adresu. Međutim, poslao sam im e-poštu da objasnim situaciju, dajući im dokaz moje stare adrese, kao i dokaz moje trenutne adrese. Samo se nadam da ovo neće shvatiti kao motiv da mi ne plate.
Nour
Hi Veronika,
Thank you for your response.
Well I moved to my new address a few months ago, I just registered to Bassbet in the beginning of this month and accidentally entered my old address. However I sent them an email to explain the situation, providing them proof of my old address and also proof of my current address. I just hope they won’t take this as a motif not to pay me.
Nour
Hvala vam na dosadašnjoj saradnji. Da bih pomogao da se stvari unaprede, želeo bih da vas pitam da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa promenom vaše adrese ili da li je bilo ažuriranja o tome da li će vaš nalog biti ponovo otvoren nakon što završite potpuni proces KIC verifikacije.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla da pomogne u istrazi vašeg slučaja, slobodno mi je prosledite na veronika.f@casino.guru .
Vaše strpljenje i razumevanje po ovom pitanju su veoma cenjeni.
Thank you for your cooperation so far. To help move things forward, I’d like to ask if you’ve received any response from the casino regarding the change of your address or if there have been any updates on whether your account will be reopened after completing the full KYC verification process.
If you have any relevant communication between you and the casino that could assist with the investigation of your case, please feel free to forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Your patience and understanding in this matter are greatly appreciated.
Zdravo Veronika,
Hvala vam što ste odvojili vreme da još jednom odgovorite na moju žalbu.
Još uvek čekam odgovor od Bassbet-a u vezi sa mojom promenom adrese od srede. Obavestiću vas čim dobijem odgovor.
Nour
Hi Veronika,
Thank you for taking the time to answer my complaint once again.
I am still waiting for a response from Bassbet regarding my change of address since Wednesday. I will update you as soon as I get an answer.
Nour
ažuriranje:
Prošlo je nedelju dana, a odgovora još uvek nema. Osećam se kao da dobijam 1 odgovor nedeljno ako budem imao sreće.. Počinjem da gubim nadu u svoj novac iskreno..
update:
It’s been one week now, still no answer. I feel like I am getting 1 answer per week if I am lucky.. I am starting to lose hope on my money honestly..
Ažuriranje:
tako da sam u svom poslednjem ažuriranju prošle nedelje pomenuo da su prihvatili sve moje dokumente, ostao je samo jedan koji sam morao da pošaljem, a to je dokaz moje adrese, pa sam im poslao dokaz moje stare i takođe nove adrese, to je bilo pre nedelju dana.
Danas su mi konačno odgovorili tražeći od mene ponovo sve dokumente koje sam već poslao i koji sam dobio odobrenje prošle nedelje.. Pa sam ih poslao iznova, nadam se da ovog puta neću morati da čekam još nedelju dana uzalud.
ps: Svi moji dokumenti su legalni i dobrog kvaliteta, tako da nema brige oko toga.
Update:
so in my last update last week I had mentionned that they have accepted all my documents, there was only one left I needed to send which is my proof of address, so I sent them proof of my old and also new address, that was one week ago.
Today they finally answered me asking me again for all of the documents I already sent and got approved last week.. So I sent them again all over again, hopefully this time I won’t have to wait another week for nothing.
ps: All my documents are legit and in good quality so no concerns about that.
Hvala vam puno, locobenz0123, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, locobenz0123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam na odgovoru, cenim to.
zaista smo sada subota, poslao sam sve dokumente po drugi put u utorak i još uvek nisam dobio nikakav odgovor od njih..
Thank yo for your response, I appreciate it.
indeed we are now saturday, I sent all document for the 2nd time tuesday and I still did not receive any answer from them..
Poštovani locobenz0123,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BassBet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani BassBet kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dear locobenz0123,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite BassBet Casino representative to join this conversation.
Dear BassBet Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Zdravo Katarina,
Cenim što ste odvojili vreme da analizirate i pomognete mi sa žalbom 🙂
nadajući se pozitivnom odgovoru Bassbet kazina.
Hi Katarina,
I appreciate you taking the time to analyze and help me with my complaint 🙂
hoping for a positive response from Bassbet Casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ažuriranje:
Odgovorili su mi putem e-pošte, potvrđujući da je moja verifikacija bila uspešna, sada su tražili moje detalje o plaćanju kako bi mi poslali moj novac. Obavestiću vas ako i kada dobijem svoje stanje.
Hvala vam još jednom na podršci 🙂
Update:
They have answered me thru email, confirming that my verification has been successful, they have now asked for my payments details in order to send me my money. I will give you an update if and when I receive my balance.
Thank you again for your support 🙂
Poštovani locobenz0123,
hvala vam puno na ažuriranju. Čini se da smo na dobrom putu i ova žalba ide napred. Obaveštavajte nas o svakom novom razvoju događaja.
Dear locobenz0123,
thank you very much for the update. It seems we are on the right track and this complaint is moving forward. Please keep us informed about any new development.
Zdravo Katarina,
zaista, činilo se da ide dobrim putem, međutim, pošto sam im poslao svoje bankovne podatke, nisam dobio nikakav odgovor niti ažuriranje od njih. Još uvek se čeka pozitivan odgovor..
Hi Katarina,
indeed, it seemed that it was going on the right track, however, since I sent them my banking infos, I have not received any answer nor update from them. Still waiting for a positive response..
Poštovani locobenz0123,
hvala vam na poruci.
Dragi BassBet kazino,
da li biste mogli da pružite ažuriranje u vezi sa ovim slučajem, molim?
Dear locobenz0123,
thank you for your message.
Dear BassBet Casino,
could you provide an update regarding this case, please?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
