Igračica iz Austrije traži da joj se nalog blokira zbog zavisnosti od kockanja, ali uprkos više pokušaja, on ostaje deblokiran, što je dovelo do gubitka od 720 evra. Poslala je četiri e-poruke bez odgovora i ne može da pristupi podršci za ćaskanje.
Uprkos ponovljenim zahtevima za blokiranje mog naloga, on ostaje deblokiran. Izgubio sam 720 evra, iako sam tražio blokadu zbog zavisnosti od kockanja nakon prvih 180 evra. Ne odgovaraju na mejlove, niti mogu da aktiviraju dugme za ćaskanje. Jednostavno sam nedostupan! Već sam napisao četiri e-poruke i tražim svoj novac nazad!
Poštovani k4vsccrkcd,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina ako ste ih uopšte primili? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Da li ste još jednom proverili da li ste uneli tačnu adresu e-pošte da biste zahtevali samoisključivanje iz ovog kazina?
Da li ste ikada uspešno komunicirali sa korisničkom podrškom?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na vašim imejlovima. Da biste bili sigurni da u potpunosti razumem vašu situaciju, možete li potvrditi sledeće:
Nažalost, do danas nije bilo blokiranja niti odgovora iz kazina.
Hvala vam puno, k4vsccrkcd, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo k4vsccrkcd , drago mi je!
Zovem se Matej i pomagaću vam u ovom slučaju. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Nakon što sam pročitao dostavljene dokaze e-pošte, primetio sam mnogo problema koje treba ispraviti što je pre moguće. Iako neću da opravdavam nedostatak komunikacije kazina, i verujem da je trebalo da istraže i zatvore račun što je pre moguće, daću sve od sebe da vas ispravno isključim iz BassBet kazina.
Prvo, u skladu sa odeljkom za odgovorno kockanje u kazinu, pošaljite e-mail na support@bassbet.com sa sledećim tekstom, i CC moj e-mail u njemu ( matej.l@casino.guru ):
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav BassBet kazino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da doživotno ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem.
Razlog moje odluke je bolest zavisnosti od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Nadamo se da će ovo ubrzati proces, dok se čeka odgovor predstavnika kazina.
Kada je u pitanju povraćaj novca , bojim se da ništa od novca nije prinudno, jer su se depoziti desili mnogo pre nego što je kazino obavešten o zavisnosti od kockanja. U svom prvom e-poruci ste čak potvrdili da niste pročitali Uslove i odredbe prilikom registracije, i iako je citirano mnogo lokalnih zakona, nijedan nije primenljiv na ovaj slučaj. Što se zakona tiče, dobrovoljno ste se prijavili u kazino, prihvatili odredbe i uslove (u kojima se takođe navodi da ste u redu sa mogućnošću gubitka novca) i što je najvažnije, depoziti su se desili nekoliko dana pre nego što su kazino skrenuli pažnju na zavisnost od kockanja. Što se tiče toga da se nalazi na crnoj listi za kockanje u okviru licenci Curacao, Kahnavake i Malta, nažalost, Anžuanska uprava za igre na sreću je drugo telo koje deluje u različitim delovima sveta, i ove liste se ne dele jedna sa drugom.
Međutim, ako možete da potvrdite još uplaćenih depozita na račun od 19. marta, ili da ste ranije primili e-mail potvrdu da će vas zabrana u bilo kom od sestrinskih kazina BassBet-a automatski isključiti i iz svakog drugog kazina, jedino što ovde možemo da uradimo je da osiguramo da se vaš nalog zatvori što je pre moguće i da se marketinška komunikacija prekine.
Na kraju, BassBet kazino ima važeću licencu, samo ne za Austriju, kao što je otkriveno na stranici sa pečatom za validaciju:
Želeo bih da pozovem predstavnika BassBet kazina da se pridruži razgovoru i takođe učestvuje u istrazi ovog slučaja.
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom neodgovaranja na zahtev za samoisključivanje, držanja računa otvorenim i razjasnite situaciju? Hvala.
Ja, odnosno moja ćerka, obavestila sam kazino o svojoj zavisnosti od kockanja 16. marta 2025. godine u 17:59, koristeći svoju registrovanu e-mail adresu i sve svoje podatke.
Dan ranije je deponovano 120 €. U to vreme kazino nije imao pojma o zavisnosti od kockanja.
Nakon što sam proglasio svoju zavisnost od kockanja, dozvoljeno mi je da uložim i prokockam još 530 €. Račun još nije zatvoren!
Hvala na dodatnim informacijama. Da li je nešto od toga deponovano 19. marta ili kasnije? Ako je tako, daću sve od sebe da vam vratim novac, uz trajno zatvaranje naloga što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
