The player from Germany requested account blocking for self-protection on February 14, but the casino has not complied with this request. Despite submitting multiple emails and contacting live chat, the player has deposited €2,190 and seeks a refund along with data deletion and account closure.
Igrač iz Nemačke je 14. februara zatražio blokadu naloga radi samozaštite, ali kazino nije udovoljio ovom zahtevu. Uprkos slanju više e-poruka i kontaktiranju ćaskanja uživo, igrač je deponovao €2,190 i traži povraćaj novca zajedno sa brisanjem podataka i zatvaranjem naloga.
dobar dan,
14. februara sam prvi put zatražio blokiranje/brisanje mog naloga igrača u gore pomenutom onlajn kazinu – radi samozaštite. Usledilo je još mnogo mejlova sa zahtevom za moje blokiranje. Kontaktirao sam i ćaskanje uživo. Od prvog zahteva za blokiranje, uplatio sam 2.190 evra, koje bih želeo da mi vratimo, jer se nije poštovala politika samozaštite. Naravno, takođe želim da moji podaci budu izbrisani i moj nalog blokiran. Bio bih vam veoma zahvalan na pomoći. Hvala vam puno!
Good day,
On February 14, I first requested a blocking/deletion of my player account at the above-mentioned online casino – for self-protection. Many more emails followed, requesting my blocking. I also contacted the live chat. Since the first request for blocking, I have deposited €2,190, which I would like a refund, as the self-protection policy was not followed. Of course, I also want my data deleted and my account blocked. I would be very grateful for your help. Thank you very much!
Guten Tag,
bei dem oben genannten Online Casino habe ich am 14.02 erstmalig eine Sperrung / Löschung meines Spielerkontos beantragt - zum Selbstschutz. Es folgten viele weitere Mails zum Wunsch meiner Sperre. Ebenfalls habe ich den Live Chat kontaktiert. Ich habe seit der ersten Bitte der Sperrung 2.190€ eingezahlt, welche ich zurückerstattet haben möchte, da der Selbstschutz nicht eingehalten wurde. Natürlich wünsche ich ebenfalls die Löschung meiner Daten und Sperrung meines Kontos. Ich wäre Ihnen sehe dankbar für Ihre Hilfe. Vielen Dank!
Dragi Jason12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo da nema uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema obavezu da zaštiti igrača.
S druge strane, samoisključenje predstavlja stepen zaštite. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog, ili ako da, samo pod određenim okolnostima.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Jason12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, self-exclusion represents a degree a protection. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nedavno sam jutros poslao još jedan e-mail svom „VIP menadžeru" sa zahtevom da se moj nalog izbriše radi sopstvene zaštite. Više me ne zanima igra i želim da se zaštitim. Juče sam kontaktirao uživo ćaskanje i obećano mi je da će moj nalog biti blokiran u narednih sat vremena. Nažalost, ovo još nije sprovedeno. Više puta sam koristio izraze „neopozivi blok" i „samozaštita" da bih jasno stavio do znanja da više ne želim da koristim igru da bih se zaštitio.
Most recently, I sent another email to my "VIP Manager" this morning, requesting that my account be deleted for my own protection. I am no longer interested in the game and want to protect myself. Yesterday, I contacted the live chat and was promised that my account would be blocked within the next hour. Unfortunately, this hasn't been implemented yet. I repeatedly used the terms "irrevocable block" and "self-protection" to make it clear that I no longer wish to use the game to protect myself.
Zuletzt hatte ich erneut heute Morgen eine Mail an meinen "VIP Manager" geschickt, mit der Bitte mein Konto zu löschen und um den Selbstschutz zu wahren. Ich habe keine Interesse mehr an dem Spielangebot und möchte mich selber schützen. Gestern hatte ich den Live Chat kontaktiert und mir wurde zugesagt, dass das Konto in der nächsten Stunde gesperrt wird. Leider wurde dies bis jetzt nicht umgesetzt. Ich habe mehrfach das Wort "unwiderrufliche Sperrung" sowie "Selbstschutz" verwendet um deutlich zu machen, dass ich das Spielangebot nicht mehr nutzen möchte, um mich selber zu schützen.
Ažuriranje - Nalog igrača je i dalje otvoren. I dalje tražim trenutno zatvaranje radi sopstvene zaštite, kao i povraćaj svih depozita uplaćenih nakon prvobitnog zahteva za zatvaranje. Bio bih vam tako zahvalan na pomoći.
Update - The player account is still open. I continue to request an immediate closure for my own protection, as well as a refund of any deposits made after the initial closure request. I would be so grateful for your help.
Update- Das Spielerkonto ist immer noch geöffnet. Ich fordere weiterhin eine sofortige Sperrung zum Selbstschutz, sowie eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, welche nach dem ersten Antrag zur Sperrung getätigt werden konnten. Ich wäre Ihnen so dankbar für Ihre Hilfe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
