Igrač iz Kanade je doživeo tehnički problem dok je igrao slot igru, gde je osvojio C$272 tokom runde besplatnih okretaja. Igra se zamrznula i zahtevalo je osvežavanje, nakon čega su dobici nestali i igra nije zabeležena u istoriji transakcija. Kazino je istražio problem i igrač je prijavio da je situacija konačno rešena.
Igrao sam Vord of Thoth, igricu slotova za zeca. Počeo sam sa $1, zatim premestio hi na $2 i onda otišao na $3. Prvi okret od mojih 3 dolara dao mi je besplatne okrete. Igrao sam ih i osvojio 272,00. Na kraju besplatnih okretaja, igra se zamrznula i ja sam osvežio ekran. Na moje iznenađenje ne samo da su moji dobici nestali.. već nijedna od opklada nije zabeležena u mojoj istoriji transakcija/igre!! Ja sam VIP igrač i mnogo igram tamo. Ja im ne smetam. Ne žalim se. Kontaktirao sam podršku i moju beskorisnu domaćicu. Obojica tvrde da sam izgubio runde, ali obe opklade na koje se pominju nisu iz besplatnih okretaja. Te opklade nisu zabeležene!! Dovoljno je smešno iu mojoj istoriji klađenja, postoji jaz ako ništa od 10:44 do 11:02, što je tačno kada se sve to dogodilo. Hoću svojih 272.00!!
Dragi derek1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste nastavili da igrate nekoliko okreta posle toga? Da li ste uspeli da identifikujete ID runde igre koja je rezultirala greškom?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza ne možemo da nastavimo dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Na slikama koje sam dao postoje crvene oznake. Te oznake označavaju opkladu pre nezabeleženih besplatnih okretaja i odmah posle. Videćete da postoji jaz u opkladama od 10:44
do 11:02. Tada sam imao besplatne okrete. Odmah sam poslao poruku podršci kada se to dogodilo. Takođe sam poslao poruku bc.game u telegramu čim se to dogodilo. Ja sam tamo VIP igrač. Ne žalim se niti bih ovo izmislio. Moj dečko je takođe sedeo pored mene i bio svedok cele stvari. Takođe sam vam poslao još jedan odgovor e-poštom. Moja domaćica iz BC.Game-a mi je ponudila mito da se ne žalim na ovo pitanje. Priložiću i to ovde. Nisam siguran da je podmićivanje legalno. 
Upravo sam obavešten da više nemam vip host uslugu na bc.game. Ovo je sve bolje i bolje!! Moja domaćica je pokušala da me podmiti sa 50 dolara da odustanem od žalbe!!! NEREALNO 
mogu da pošaljem slike e svaki put kada to spomenem. nemam NULA razloga da lažem. ovo je potpuno sranje. tako sam ljut zbog ovoga! poslao sam i poruku provajderu igre! hoću svoj novac!
Zdravo,
Proveravamo ovo sa domaćinom u vezi sa žalbom na mito.
Ali u vezi sa besplatnim okretanjem podneli smo žalbu dobavljaču igre i obavestićemo vas o tome čim dobijemo ažuriranje od njih.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Hvala na odgovoru obema stranama.
Poštovani BC.Game Casino,
molimo vas da nas obavestite kada se istraga provajdera igre završi i obavestite nas o njenim rezultatima.
Bc.Game,
Mnogo vam hvala! Cenim što ste izdvojili vreme i trud da mi pomognete!
BC.Game,
Takođe, proverite sa mojom domaćicom, kada ste uradili to veliko ažuriranje, depozit od 59 dolara koji sam napravio je pogrešno zaključan i nisam mogao da ga podignem iako sam ga igrao i osvojio novac. Sistem je rekao da je zaključan jer ga nisam igrao kroz uslov. Moja domaćica je tvrdila da je to proveravala za mene mesecima!!! Pitao sam i i pitao, a ona mi nikad ništa o tome ne govori iako sam pitao!!
BC.Game,
Ovo postaje zaista nepodnošljivo. Veoma bih cenio svojih 272,00 dolara! Ovo je iznad svega sa čime sam se ikada suočio u kazinu. Puno igram na vašem sajtu! Ja sam dobar pošten igrač. Moj dečko je bio svedok cele stvari! HOĆU SVOJ NOVAC SADA MOLIM!
Moja domaćica mi je oduzela privilegije da sada imam domaćina. Ne mogu da vratim gubitak, sada bih imao bonuse. OVO JE POTPUNO POGREŠNO! Želim svoj novac odmah!
U OVOM TAČKU SAM TAKO UZNEMIREN! NE SAMO MI JE BC GAME ODUZILA USLUGE HOSTINGA.. ALI SADA NE MOGU DA TRAŽIM GUBITAK ŠTO JE POGODNOST ZA MOJ NIVO. SADA SVAKI PUT KADA SE DEŠI BLEŠAK I DA JA BRZO I NAVIKAO DA IH DOBIJEM, SADA DOBIJAM PORUKU DEAKTIVIRANjA BONUSA ČAK I AKO JE 5 SEKUNDI NAKON KAPA!! PORUKAO SAM PODRŠKU I NIKAD NE POMAŽU! BC GAME JE UZROK NASILNIKA! HOĆU MOJIH 272,00 ODMAH!!
Produžujete za nedelju dana?! Zašto?! Imali su dosta vremena da odgovore!! Ovo potpuno NIJE fer. Šta je sa ovim? Mislim da nije u redu da produžavaš još nedelju dana!! Totalno nije fer Casino Guru!!
Žao mi je što si uznemiren, derek1
međutim, naša politika je da dozvolimo igračima i kazinu da imaju 7+7 dana za odgovor. Uveren sam da će kazino odgovoriti sa objašnjenjem u roku.
Upravo su me kontaktirali iz BCGAME i situacija je sada rešena. Bili su veoma poštovani i ljubazni (konačno) Označite ovo kao rešeno ili ga skinite. Hvala na pomoći.
Dragi derek1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i BC.Game kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
