Igrač iz Japana je tvrdio da ispunjava uslove za ukupno 37.000 dolara bonusa zbog višestrukih depozita visoke vrednosti, ali je kazino odbio da ih ispoštuje, navodeći nejasna ograničenja. Tim za žalbe je komunicirao i sa igračem i sa kazinom, ali je na kraju zaključio da je igrač već opkladio svoje depozite i povukao sredstva, što je dovelo do uverenja da više ne ispunjava uslove za bonuse. Shodno tome, žalba je odbijena.
Nisam mogao da primim bonus za koji mi je rečeno da ispunjavam uslove.
Potvrdio sam više puta, i svaki put mi je rečeno da imam pravo na bonus, tako da verujem da je kazino odgovoran.
Pored toga, napravio sam veliki depozit kako bih ispunio uslove za bonus, što je rezultiralo gubitkom od približno 7.000 dolara pre nego što sam mogao da izvršim povlačenje.
Ovog puta su uključena tri bonusa.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Promocija ①
Nedeljni bonus na depozit: Uložite najmanje $30,000 da biste dobili bonus između $1,000 i $12,000!
U vezi sa ovim, rečeno mi je da mogu dobiti 6% od ukupnog iznosa depozita kao bonus. Deponovao sam više od 200.000 dolara, tako da imam pravo na bonus od 12.000 dolara.
Promocija ②
Nedeljni bonus na pojedinačni depozit: Dobijte dodatnih 3% bonusa, do 3.000 dolara, kada napravite pojedinačni depozit od 20.000 dolara ili više svake nedelje!
Kontaktirajte svog VIP domaćina jednom nedeljno da biste dobili ovaj bonus.
Ne ispunjavam uslove za ovaj bonus.
Promocija ③
Mesečni akumulativni bonus: Uložite preko 500.000 dolara u jednom mesecu da biste zaradili dodatnih 3% bonusa, do 25.000 dolara!
S tim u vezi, deponovao sam preko 840.000 dolara mesečno, tako da imam pravo na bonus od 25.000 dolara.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Iako imam pravo na ukupan bonus od 32.000 dolara, kazino je odbio da pošalje bonuse.
Razlog koji je kazino naveo da ne prima bonuse je sledeći:
""""Promocija je počela 19. septembra, ali je vaš nalog registrovan 10. oktobra, pa se iskreno izvinjavamo, ali ne ispunjavate uslove za nagradu za bonus depozit. Ovaj događaj je isključivo dizajniran za lojalne VIP igrače i dostupan je samo pozvanim učesnicima. Hvala vam na razumevanju.""""
Međutim, to nije navedeno u uslovima bonusa. Štaviše, više puta sam potvrdio putem ćaskanja podrške da li ispunjavam uslove za bonus.
Uprkos tome, odbijanje slanja bonusa, ostavljajući samo gubitke, liči na prevaru.
Želeo bih da kazino potvrdi da ispunjavam uslove za bonus od 32.000 dolara i da mi ga dostavi.
Dragi omochi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam na brzom odgovoru
Da li ste dobili bonuse od otvaranja naloga u kazinu? Koje?
Glavni primljeni bonusi su bili
・Promotivni bonus na VIP nivou
・Dopuna (primljena u skladu sa količinom opklada u određenom periodu)
・Nedeljni bonus za povraćaj novca (zasnovano na nedeljnim gubicima)
・BC novčić (kazino žetoni raspoređeni prema količini opklada tokom određenog perioda)
Ovo su četiri tačke.
●Možete li da podelite link ili snimak ekrana promocije koju pominjete u svom postu?
Na sajtu kazina nema linkova ili promotivnih stranica za ovu promociju, sve informacije su date preko VIP ćaskanja podrške.
Takođe, razgovarali smo o promociji u ćaskanju i pre 18.10.2024, ali je iz nekog razloga ćaskanje izbrisano, tako da je ostala samo istorija poruka od 18.10.2024. Priložio sam snimke ekrana u svom prethodnom postu, pa ih pogledajte.
Ispod je citat iz ćaskanja, pa pogledajte.
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Uplatite depozit i dobijte 3 ekskluzivna bonusa!
Nedeljni bonusi za depozit:
Uložite najmanje 30.000 dolara i dobijte bonus u rasponu od 1.000 do 12.000 dolara!
Nedeljni bonus na pojedinačni depozit:
Uplatite preko 20.000 dolara u jednoj transakciji svake nedelje i dobijte dodatnih 3% bonusa, do 3.000 dolara!
Kontaktirajte svog VIP domaćina jednom nedeljno da biste dobili ovaj bonus.
Mesečni kumulativni bonus:
Ako uplatite više od 500.000 dolara u jednom mesecu, dobićete dodatnih 3% bonusa, do 25.000 dolara!
Period promocije (UTC+0):
• 1. nedelja: od 19. septembra do 29. septembra (završava se 30. septembra)
• 2. nedelja: od 30. septembra do 6. oktobra (završeno 7. oktobra)
• 3. nedelja: od 7. do 13. oktobra (od 14. oktobra)
• 4. nedelja: od 14. do 20. oktobra (završeno 21. oktobra)
Važan podsetnik:
• Nove bonus mogućnosti svake nedelje!
• Ova ponuda je ekskluzivna za VIP klijente.
• Zahtev za 1k klađenje je obavezan pre povlačenja.
Počnite da zarađujete nagrade već danas!
BC.GAME Team
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
●Da li ste tražili od kazina da vam umesto toga ponudi drugačiji bonus? Kakav je bio ishod?
Ništa slično nismo uradili.
Hvala vam puno.
PS
U glavnom tekstu mog prethodnog posta naveo sam da nisam dobio bonus od 32.000 dolara, ali ovo je greška; trebalo bi da bude 37.000 dolara, pa bih to ispravio.
37.000 dolara je tačno.
Dragi omochi,
Da li sam dobro razumeo da je promotivni tekst sa vama podelio samo vaš VIP menadžer?
Da li ste uplatili novi depozit nakon što ste stekli VIP status?
Hvala unapred na odgovoru.
zdravo,
Ova promocija je bila dostupna isključivo za odabrane ljude koji su ovu promociju primili samo putem e-pošte. Ako ste primili bilo kakvu e-poštu sa naše strane, možete li mi poslati snimak ekrana e-pošte? Ako vam je bilo koji razgovor za podršku pružio ove informacije, navedite snimak ekrana toga.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je promotivni tekst podelio samo VIP menadžer?
↓
Da, tako je. Sve se radi putem ćaskanja podrške.
Da li ste napravili nove depozite od sticanja VIP statusa?
↓
Uplatio sam depozite više puta.
Ova promocija je otvorena samo za odabrane pojedince koji su ovu promociju primili samo putem e-pošte. Ako ste primili e-poštu od nas, možete li nam poslati snimak ekrana e-pošte? Ako su vam ove informacije dostavljene u razgovoru za podršku, dostavite snimak ekrana.
↓
Nisam dobio takvo objašnjenje, niti se takvi uslovi ne pominju u detaljima promocije.
I kao što sam već mnogo puta rekao,
Više puta sam proveravao u razgovoru za podršku da vidim da li ispunjavam uslove za promociju.
Iskreno govoreći, iako ste u ćaskanju izjavili da ispunjavam uslove za promociju, zašto ste kasnije rekli da ne ispunjavam uslove osim ako nisam dobio e-poštu?
Takođe, već smo vam poslali snimak ekrana sadržaja ćaskanja. Molimo proverite.
Takođe, iz nekog razloga, istorija transakcija izvršenih pre 18.10.2024. je izbrisana. Pretpostavljam da ga je kazino izbrisao, ali možete li mi reći razlog brisanja?
zdravo,
Nažalost, ako niste primili e-poruku o ovoj promociji, ona se ne primenjuje. Bio je to ekskluzivan događaj za odabrane VIP igrače koji su otvorili naloge pre septembra i dobili e-poštu u vezi sa tim. Ove specijalne događaje održavamo svakog meseca, tako da pazite na buduće događaje kada dobijete e-poruku. Srećno.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Dragi omochi,
Proverio sam snimke ekrana koje ste poslali između vas i ćaskanja uživo, ali ne vidim nijedan ćaskanje koji vam šalje ovu konkretnu VIP ponudu.
Možete li da dostavite snimak ekrana ćaskanja gde vam je VIP menadžer ili ćaskanje predstavio ovu promociju?
Draga Panda,
Možete li da komentarišete prikazani snimak ekrana, jer se čini da je ponuda proširena na igrača?
Dragi omochi,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme i verujem da kazino radi na poštenom rešavanju problema
Molimo vas da nas obavestite o svim novostima koje dobijate io preprekama sa kojima se možete suočiti.
Čekaću vaš odgovor.
BC.Game
Za Panda-san
Možete li da komentarišete prikazane snimke ekrana jer izgleda da je ponuda data igračima?
↑
Možete li dati odgovor na ovo?
Dragi omochi,
Prema informacijama koje sam dobio od predstavnika kazina, već ste kladili svoje depozite i povukli svoja sredstva iz kazina. Kao takvi, više ne verujemo da ispunjavate uslove za bonuse i ne možemo da uložimo vašu žalbu i moramo da je odbijemo, uprkos tome što vam je unapred ponuđena promocija. Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovoj situaciji.
Odlučili smo da ne intervenišemo u ovoj stvari jer generalno poštujemo onlajn kazina da sami donose odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne.
Iako nismo mogli da vam pomognemo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
