Igraču iz Indije je odbijen KIC zbog više naloga, uprkos tome što je imao odobren KIC na drugom nalogu sa istim dokumentima. Želeo je da podigne svoj novac, ali nije mogao ponovo da se prijavi za KIC verifikaciju. Igrač je prekršio uslove i odredbe kazina tako što je otvorio drugi nalog, dok je znao da je njegov prethodni nalog suspendovan. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, a pomoć nije mogla biti pružena.
Moj kic je odbijen zbog toga što imam više naloga. Već sam odobrio moj kic na drugom nalogu sa istim dokumentima. tako da želim da podignem svoj novac, ali ne postoji opcija da se ponovo prijavim za kic verifikaciju, ali imam problem Treba mi novac i želim da podignem svoj novac
Dragi šeikhtavaab12,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li objasniti zašto ste otvorili drugi nalog kada ste znali da ste već registrovani u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ovo je bila moja greška. Napravio sam drugi nalog za koji sam znao nakon što je moje povlačenje suspendovano, akumulirao sam svoje dobitke bez aktivnog bonusa
Proverio sam uslove i odredbe i našao sam sledeće:
5. Zabranjene upotrebe
5.1. LIČNA UPOTREBA. Usluga je namenjena isključivo za vašu ličnu upotrebu. Dozvoljeno vam je da se kladite samo za ličnu zabavu i ne možete da kreirate više naloga , uključujući u svrhu dogovaranja i/ili zloupotrebe usluge.
2. Obavezujuće deklaracije
2.1.15. Prihvatate da imamo pravo da zabranimo/blokiramo više naloga i da slobodno kontrolišemo imovinu na tim nalozima.
Žao mi je, ali otvorili ste drugi nalog znajući da je vaš prethodni nalog suspendovan. Ovo je kršenje uslova i odredbi kazina i nismo u mogućnosti da vam pomognemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
