Igrač iz Indije je igrao na BC Game tri meseca i uspešno je povlačio novac koristeći Paitm. Međutim, 27. maja, pet isplata se pokazalo uspešnim, ali sredstva nisu doznačena na njegov bankovni račun. Savetovali smo igrača da sačeka do 14 dana da stignu povlačenja, ali nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da su dva povlačenja vraćena dok su tri još uvek na čekanju. Na kraju, igrač je potvrdio da je problem uspešno rešen, a žalba je označena kao rešena.
Gospodine, igram Bc igru 3 meseca, sve je išlo u redu, ali 27. maja sam napravio 5 povlačenja sa istog kanala 'paitm', status povlačenja pokazuje uspeh, ali nisam dobio iznos u moj bankovni račun. Gospodine, moja igra koju bih želeo je 365***00, napravio sam 5 povlačenja 27.05.2024., status povlačenja pokazuje uspeh, ali sredstva nisu knjižena na moj bankovni račun.
Dragi Jokeer1221,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Gospodine, jasno je navedeno u bc game casinu da je maksimalno vremensko ograničenje za povlačenje samo 48 sati, ali je prošlo više od 7 dana pošto sam se prijavio za povlačenje 27. maja 2024. i nisam dobio sredstva u svom bankovni račun i takođe sam uradio punu kic na gore pomenutom kazinu
Razumem vašu frustraciju; ipak, savetujem vam da sačekate do 14 dana dok ne stigne povlačenje. Ako ne primite svoje dobitke do 10. juna, obavestite me i mi ćemo to ispitati. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Hvala na informaciji. Prošlo je nekoliko dana od vaše poslednje poruke. Da li još uvek čekate sva tri povlačenja? Molim te obavesti me.
Da, podneo sam žalbu na pet, ali dva su vraćena pre nekoliko dana, tri još uvek nigde. Želim da preostala tri budu vraćena što je pre moguće
Hvala vam puno, Jokeer1221, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Jokeer1221,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BC.Game kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani BC.Game Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Dragi Jokeer1221,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
