Igrač iz Indije je položio 20.000 dolara u BTC i imao dobitke od ukupno 254.000 dolara, ali su njihovi zahtevi za povlačenje odbijeni na pregled. Uprkos tome što je dobio KIC odobrenje i dobijao ponovljena uveravanja da će sačekati od korisničke podrške, igrač se osećao zaglavljen u petlji bez ažuriranja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Zdravo, prvo sam deponovao $20,000 u BTC i uspeo sam da osvojim iznos od $92,000 od kupovine slota bonusa. Zatim sam pokušao da se povučem, ali su odbili moje povlačenje radi revizije.. dok sam čekao kic nastavio sam da igram i imao sam sreće i sada imam stanje na računu od 3.97BTC ili 254.000 dolara. moj KIC je uspešno odobren, ali moja povlačenja još uvek nisu omogućena. Sveukupno sam deponovao više od 6 cifara i bc.game nije imao problema sa prihvatanjem mojih depozita. Mnogo uživam na sajtu, ali pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku, rekli su mi da sačekam 24 sata juče pa sam čekao.. Ponovo sam kontaktirao podršku i rekli su mi da ponovo moram da čekam 24 sata i da nema ažuriranja.. Osećam se kao da pokušavaju da me drže u petlji nadajući se da ću izgubiti novac dok čekam mogućnost povlačenja. nakon malog guglanja video sam da su ljudi efikasno rešili svoje žalbe otvaranjem spora o kazino guruu.. Nadam se da ću vašom intervencijom ubrzati proces.
Dragi Jtededfdrracbcgame,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Želeo bih da kažem da dobijam odgovor od VIP domaćina koji kaže da bi sve trebalo da bude u redu i da treba da sačekam, što je sjajno, ali čitajući prethodne žalbe ponekad vas nateraju da čekate nedeljama bez ažuriranja.
Zdravo, želeo bih da kažem da su došli do mene baš kako su želeli... Dok sam čekao KIC prokockao sam svoj dobitak, pitao sam podršku da li mogu da ograniče moje limite klađenja da se to ne dogodi, ali su mi rekli da ne mogu. Šta god da sam dobio, kako su oni hteli.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju.
Prema našem pregledu, kazino ima ograničene mogućnosti kada su u pitanju opcije odgovornog kockanja, a kada su u pitanju limiti gubitaka, ovaj alat nije obavezan i možda vas neće sprečiti da izgubite već ostvarene dobitke, u zavisnosti od toga kako je alat podešen u određenom onlajn kazinu.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
zdravo,
Od korisnika je zatražen napredni KIC i odobren je 27.08.2024 01:55 i odmah su otvorene dozvole za povlačenje.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
