Igraču iz Njemačke su obustavljene isplate iz nepoznatog razloga. Primljeno je.
Dragi gospodine ili gospođo,
Pokušavam podići 400 € od više od dva mjeseca na verifikovanom računu.
Nakon mjesec dana čekanja rekli su mi da je maksimalno podizanje po danu 50 €.
pa sam ga otkazao i započeo dnevni zahtjev od 50 €. Nakon prvog zahtjeva, onemogućili su mi opciju povlačenja pa nisam mogao pokrenuti više zahtjeva.
nedelju dana kasnije vratilo se i počeo sam svakodnevno da zahtevam 50 €.
Nakon nekog vremena moj bankovni račun je dostigao 150 €, ali !!! Od otkazanih 400 € podizanja, samo 350 € se vratilo na moj saldo, posljednje povlačenje od 50 € je na zelenom i potvrđeno, ali novac nikada nije stigao do mene.
Tako da je nakon više od 2 mjeseca 150 € stiglo na moj račun 100 € je jednostavno nestalo, a 150 € je još na čekanju !!!!!
čekanje 2 mjeseca je prevara sigurno !!!!
Molim vas pomozite mi 🙁
hvala vam puno na pomoći!!
Dear Sir or Madam,
i try to withdraw 400€ since more then two months on a verfied account now.
After 1 month of waiting they told me the maximum withdraw per day is 50€.
so I canceled it and started daily a request of 50€. After the first request, they disabled the withdraw option for me so i was not able to start more requests.
one week later it was back and I started daily a request of 50€.
After some time passed, my bank account reached 150€, but!!! From the canceled 400€ withdraw only 350€ were back in my balance, the last withdraw of 50€, is on green and confirmed but the money never reached me.
So after more then 2 months 150€ reached my account 100€ are simply gone and 150€ are still pending!!!!!
pending for 2 months is a scam for sure!!!!
Please help me 🙁
thank you very much for your help!!
Dragi CasinoDino,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nas obavijestiti da li je kasino odobrio cijeli iznos od 400 €, a zatim podijeljen u nekoliko rata? Da li sam dobro shvatio da je 150 € već primljeno, a 250 € preostali sporni iznos?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear CasinoDino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of €400 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that €150 has been received already and €250 is the remaining disputed amount?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo 🙋♂️
Poslao sam vam e -poruku, zanemario sam ovaj prozor here
jesi li ga dobio sa snimkama ekrana? Lg Franz
Hello 🙋♂️
I sent you an email, I had overlooked this window here 🙈
did you receive it with the screenshots? Lg Franz
Hallo 🙋♂️
ich habe ihnen eine Mail geschickt, Ich hatte dieses Fenster hier übersehen 🙈
ist sie mit den Screenshots bei ihnen eingegangen? Lg Franz
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, DinoCasino, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
PS: Ispravio sam sporni iznos sa 400 na 200 eura.
Thank you very much, DinoCasino, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from €400 to €200.
Pozdrav CasinoDino,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati Beem Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello CasinoDino,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hvala vam što je i dalje radilo. Od 200 € koji nedostaju, 100 € je stiglo na moj račun.
Mogu li i dalje pitati zašto sam čekao gotovo 2 mjeseca i zašto to vjerovatno ne bi uspjelo bez pomoći CasinoGuru -a?
U ovom trenutku, još jednom veliko hvala na pomoći, dragi CasinoGuru tim!
Thank you that it still worked. Of the missing € 200, € 100 has arrived on my account.
Can I still ask why I waited almost 2 months and why it would probably not have worked without the help of CasinoGuru?
At this point, many thanks again for the help, dear CasinoGuru team!
Vielen Dank, dass es doch noch geklappt hat von den fehlenden 200€ sind 100€ auf meinem Konto eingetroffen.
Darf ich trotzdem noch nach dem Grund fragen, warum ich fast 2 Monate gewartet habe und es ohne Hilfe von CasinoGuru vermutlich nicht geklappt hätte?
an der stelle auch nochmal vielen Dank für die Hilfe liebes CasinoGuru-Team!!!
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi CasinoDino,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear CasinoDino,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.