NaslovnaPritužbeBet24-7 Casino - Isplata igrača je odložena.

Bet24-7 Casino - Isplata igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Bet24-7 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 03/12/2023 | Rešeno : 08/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igračica iz Finske se požalila da nije primila svoje povlačenje izvršeno 23. novembra, uprkos zahtevu kazina za obradu u roku od 24 sata. Posle 14 dana čekanja, još uvek nije primila svoj dobitak. Mi smo intervenisali i pozvali kazino da objasni situaciju. Kazino se izvinio zbog kašnjenja koje je nastalo zbog povećanog obima transakcija tokom praznične sezone i potvrdio je da je igračkino povlačenje od 500 € obrađeno i da je ukupno 1400 € kreditirano na njen račun. Igračica je potvrdila prijem svojih sredstava i problem je označen kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Podigao sam 23. novembra i još uvek nisam dobio novac. Odeljenje finansija jednostavno ne odgovara na moje poruke.

Na sajtu se navodi da bi novac trebalo da bude na vašem računu u roku od 24 sata prilikom povlačenja, ali još uvek ne vidim nikakva sredstva.

Agent za korisničku podršku u ćaskanju mi je rekao da bi kašnjenje moglo biti zbog predstojećeg praznika i da nemaju kontrolu nad povlačenjem ili njihovim vremenom.

Računao sam na ove dobitke za deo troškova života.

Kazino treba da obezbedi tačne rasporede za isplatu dobitaka jer uvek imaju kašnjenja. Ovo će biti poslednji put da igram u ovom kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Pandoramami,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

OK Čekaću. Uskoro će biti 14 dana puna povlačenja, odnosno dve nedelje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Novac još nije stigao. Pre 14 dana sam povukao. I dalje sam dobio utešnu e-poštu, koja nije dala odgovor zašto ovo traje toliko dugo. Neverovatno!

Obično dobijam dobitke iz drugih kazina u roku od 24 sata. Ovo je jedini kazino koji izgleda ima velikih problema sa isplatama. filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

I moj račun je potvrđen i dobijao sam profit od ovoga i ranije, ali onda brže, naravno i tada sam morao da čekam nepotrebno dugo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Pandoramami, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, Pandoramami!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ok, dobra stvar!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Pandoramami,


Prvo, želimo da vam uputimo najiskrenije izvinjenje zbog kašnjenja u obrađivanju vašeg povlačenja i nedostatka blagovremene komunikacije sa naše strane. Razumemo neprijatnosti i frustracije koje je ova situacija izazvala, posebno imajući u vidu da se oslanjate na ova sredstva za svoje životne troškove.


Budite sigurni da je vaša zabrinutost tretirana sa najvećom hitnošću. Do kašnjenja je došlo zbog nepredviđenog porasta obima transakcija oko praznične sezone, što je uticalo na naše vreme obrade. Razumemo da ovo ne opravdava kašnjenje, ali se nadamo da daje neki kontekst situaciji.


Zadovoljstvo nam je da potvrdimo da je vaše povlačenje od 500 € uspešno obrađeno i da je ukupno 1400 € kreditirano na vaš račun. Pregledali smo istoriju vašeg naloga i možemo da potvrdimo da je svako povlačenje koje ste tražili isplaćeno.


Posvećeni smo tome da našim igračima pružimo pouzdanu i efikasnu uslugu. U svetlu vašeg iskustva, preduzimamo korake da poboljšamo naše vreme obrade i komunikacije, obezbeđujući tačnija i transparentnija ažuriranja u budućnosti.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju po ovom pitanju. Cenimo vas kao igrača i nadamo se da ćemo povratiti vaše poverenje.


Topli pozdrav,

Bet24-7 Kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Bet24-7 Kazino tim, hvala vam na odgovoru!


Pandoramami, molim vas, potvrdite čim dobijete sredstva!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dobio sam novac. Hvala na pomoći! 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod


Dragi Pandoramami,

Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti