Igrač iz Finske ima kašnjenje u primanju dobitaka, uprkos tome što je blagovremeno podneo sve potrebne dokumente. Isplata kasni u skladu sa deklarisanim vremenskim okvirom kazina, bez odgovora iz kazina do sada. Igrač je potvrdio da je dobitak primljen.
Čekam svoje dobitke već 5 dana. SVE potrebne dokumente sam dostavio odmah na zahtev, a od ministarstva finansija su mi tražili još jedan podatak koji sam odmah dao. Čak sam dao i nekoliko dokaza.
Od tada nema odgovora. U drugim kazinima, dobici se obično isplaćuju odmah ili u roku od istog dana. Na sajtu stoji da novac treba da bude na mom računu u roku od 3 dana, pa bi, dakle, trebalo da bude tako, ili bar neka nadoknada za ovo vreme čekanja i lažna obećanja kupcima?? Već sam planirao putovanje u narednim danima sa očekivanim dobicima, ali izgleda da ne dolaze i moram da otkažem putovanje.
Ovo je izuzetno razočaravajuće i frustrirajuće.
Novac im se odmah prebaci kada igram,
Dakle, ovo je zaista čudno.
Dragi Pandoramami,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hej! Dobio sam danas svoj dobitak, tako da je rešeno😊
Dragi Pandoramami,
Drago mi je da ste uspešno primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
