Igrač iz Nemačke je čekao na povlačenje novca od 19. decembra i razmišljao je o poduzimanju pravnog postupka protiv onlajn kazina. Ovo je bio njegov prvi pokušaj povlačenja iz kazina, nakon uspešnog depozita i naknadnih dobitaka. Igrač nije naveo vrste igara koje je igrao. Posle mesec dana odlaganja, kazino je konačno obradio njegovo povlačenje. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio prijem svog dobitka.
Deponovali su i očekuju povlačenje od 19. decembra. Šta oni misle ko su?! Upravo sam podneo spor u policijskoj stanici i nameravam da pozovem EUROPOL. Takođe sam spreman da se suočim sa pravnim otvorenim sporom sa kompanijom, ako bude potrebno!
Imajte na umu da sam verifikovan igrač!
Poštovani cc_27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Ne, ovo je moje prvo povlačenje, Veronika.
Deponovao sam, osvojio iznos i onda zatražio isplatu.
Ovo je moj uspešan depozit od 20€ i povlačenje čeka od 19. decembra.
Možete li, molim vas, potvrditi koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Platili su, posle ceo mesec. Možete zatvoriti temu.
Hvala Veronika!
Poštovani cc_27,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
