NaslovnaPritužbeBet24-7 Casino - Povlačenje igrača je odloženo bez jasnog razloga.
Bet24-7 Casino - Povlačenje igrača je odloženo bez jasnog razloga.
Automatski prevedeno:
Iznos:
381 $
Bet24-7 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Sigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Poslato:
26/11/2023
|
Rešeno : 08/12/2023
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 5 meseci
Prevod
The player from Russia had experienced a delay in his $381 withdrawal request from Bet24-7 Casino despite having passed the verification process. Initially, the casino had claimed a breach of terms and conditions, but this was later identified as a mix-up with another player's account. After the player's complaint, the casino had apologized for the confusion and processed the withdrawal. Additionally, the casino had credited a $20 wager-free bonus to the player's account as a goodwill gesture. The player had used this bonus and won $67, which was also successfully withdrawn after the player ensured its processing through Casino Guru. In the end, the player had received all his funds and the complaint had been resolved.
Igrač iz Rusije je doživeo kašnjenje u svom zahtevu za povlačenje od 381 dolara iz kazina Bet24-7 uprkos tome što je prošao proces verifikacije. U početku, kazino je tvrdio da je prekršio odredbe i uslove, ali je to kasnije identifikovano kao mešanje sa računom drugog igrača. Nakon žalbe igrača, kazino se izvinio zbog zabune i obradio povlačenje. Pored toga, kazino je dodelio bonus od 20 dolara bez opklade na račun igrača kao gest dobre volje. Igrač je iskoristio ovaj bonus i osvojio 67 dolara, koji su takođe uspešno povučeni nakon što je igrač obezbedio njegovu obradu preko Casino Gurua. Na kraju, igrač je dobio sva svoja sredstva i žalba je rešena.
Prekasno sam otkrio da bet24-7 kazino ima takvu reputaciju. Podneo sam zahtev za povlačenje 12/11/23 za iznos od 381 $. Danas je 26.11.23 i moja uplata još uvek nije obrađena! Tim za podršku me stalno upućuje na finansijsko odeljenje, koje ne odgovara na moje imejlove! Na osnovu oznaka na mom ličnom nalogu, izgleda da sam prošao proces verifikacije. Molim vas pomozite da mi se isplata ubrza, jer su ovi periodi čekanja nerealni i njihov uzrok je nejasan.
I discovered far too late that the bet24-7 casino has such a reputation. I made a withdrawal request on 12/11/23 for an amount of $381. Today is 26/11/23 and my payment still has not been processed! The support team keeps referring me to the financial department, which does not respond to my emails! Based on the markings in my personal account, it appears I have passed the verification process. Please help expedite my payout, as these waiting periods are unrealistic and their cause is unclear.
Слишком поздно я обнаружил, что у казино bet24-7 такая репутация. Сделал запрос на вывод 12/11/23, сумма 381$. Сегодня 26/11/23 но выплата до сих пор не обработана! Поддержка отправляет в финансовый отдел, финансовый отдел на письма не отвечает! Верификацию прошел судя по отметке в личном кабинете. Помогите ускорить выплату, это нереальные сроки и причина их непонятна
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Cintrol,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Zdravo! Nisam koristio nikakve bonuse. Nisam imao nijednu uspešnu isplatu u ovom kazinu. Prethodno sam dao zahtev za povlačenje, ali sam ga posle nekoliko dana otkazao jer sam odlučio da podignem ceo iznos.
Hello! I didn't use any bonuses. I have not had any successful withdrawals at this casino. I previously made a withdrawal request, but I canceled it after a few days because I decided to withdraw the entire amount.
Здравствуйте! Я не использовал бонусы. У меня не было успешных выводов средств в этом казино. Ранее я делал запрос на вывод, но сам отменил его через несколько дней, так как решил вывести всю сумму.
Hvala vam puno, Cintrol, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Cintrol, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam što ste se obratili i pružili potrebne informacije u vezi sa zahtevom za povlačenje.
U Bet24-7 kazinu, ponosni smo što obezbeđujemo fer i bezbedno okruženje za igre za sve naše igrače. Ova obaveza povremeno zahteva detaljne istrage aktivnosti na računu, posebno kada se uoče odstupanja.
Nakon opsežnog pregleda Cintrol-ovog naloga i zahteva za povlačenje, otkrili smo kršenje naših uslova i odredbi. Konkretno, Cintrol je više puta tražio bonuse za 2. i 3. depozit, što je radnja koja je izričito zabranjena našim smernicama. Ovi uslovi su jasno navedeni i na stranici sa uslovima i uslovima i na stranici sa ponudom dobrodošlice na našoj veb stranici. Pridržavanje ovih pravila je od vitalnog značaja za održavanje integriteta naših operacija igara i obezbeđivanje pravičnosti za sve igrače.
S obzirom na kršenje uslova, morali smo da preduzmemo žalosnu akciju i konfiskujemo dobitke povezane sa ovim bonusima. Međutim, kao gest dobre volje i u znak priznanja važnosti zadovoljstva kupaca, vratili smo poslednji depozit od strane Cintrola.
Razumemo da takve mere mogu biti razočaravajuće, ali su neophodne da bismo poštovali naša pravila i propise, koji su na snazi da bi se obezbedilo fer i prijatno iskustvo za sve naše igrače. Naša odluka po ovom pitanju je u skladu sa industrijskim standardima i našom posvećenošću održavanju odgovornog okruženja za igre.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje u ovoj situaciji. Ako su potrebna dodatna pitanja ili pomoć, na raspolaganju sam da pružim neophodnu podršku.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Alek
Menadžer kazina u Bet24-7 kazinu
Dear Mirka and Cintrol,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of Cintrol's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, Cintrol had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by Cintrol.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Veoma brz odgovor! Ali to nema veze sa mojim nalogom! Ovo je snimak ekrana naloga Feliktt15 (pogledajte pažljivo u gornjem levom uglu), moje korisničko ime = Cintrol. Imao sam samo jedan depozit! Prilažem istoriju transakcija sa svog ličnog naloga.
Very prompt response! But it has nothing to do with my account! This is a screenshot of Felixtt15's account (look carefully at the upper left corner), my Username = Cintrol. I only had one deposit! I am attaching the transaction history from my personal account.
Очень оперативный ответ! Но он не имеет отношения к моему аккаунту! Это скриншот аккаунта Felixtt15 (посмотрите внимательно верхний левый угол), мой Username = Cintrol. У меня был только один депозит! Я прикладываю историю транзакций из моего личного кабинета.
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem da rešim nedavnu zabunu u vezi sa vašom žalbom i zahtevom za povlačenje u Bet24-7 kazinu.
Prvo, prihvatite moje najiskrenije izvinjenje zbog zabune na našoj stranici za žalbe, gde je vaš slučaj greškom pomešan sa drugim. Ova naša greška dovela je do nepotrebnih nevolja i neprijatnosti, zbog čega nam je iskreno žao. Budite uvereni da smo pregledali naše procedure kako bismo sprečili takve pojave u budućnosti.
Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da je vaš zahtev za povlačenje u iznosu od 381 USD uspešno obrađen. Sredstva bi trebalo da budu dostupna na vašem nalogu u skladu sa standardnim vremenima obrade povezanim sa odabranim načinom plaćanja.
Pored toga, prepoznajući neprijatnosti uzrokovane našom greškom, upisali smo bonus od 20 dolara bez opklade na vaš Bet24-7 kazino račun kao gest dobre volje. Nadamo se da ovo pokazuje našu posvećenost ispravljanju naših grešaka i obezbeđivanju pozitivnog iskustva za naše cenjene igrače kao što ste vi.
Vaše zadovoljstvo i poverenje u naše usluge su nam od najveće važnosti. Zahvaljujemo se na razumevanju i strpljenju dok smo radili na rešavanju ovog problema.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili imate bilo kakva pitanja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Tu smo da vam pomognemo i obezbedimo da vaša buduća iskustva sa Bet24-7 kazinom budu prijatna i besprekorna.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci i razumevanju.
Topli pozdrav,
Alek Bet24-7 Kazino
Dear Cintrol,
I hope this message finds you well. I am writing to address the recent confusion regarding your complaint and withdrawal request at Bet24-7 Casino.
Firstly, please accept my sincerest apologies for the mix-up on our complaints page, where your case was mistakenly confused with another. This error on our part led to unnecessary distress and inconvenience, for which we are truly sorry. Please be assured that we have reviewed our procedures to prevent such occurrences in the future.
I am pleased to inform you that your withdrawal request for $381 has been successfully processed. The funds should be available in your account according to the standard processing times associated with your chosen payment method.
Additionally, recognizing the inconvenience caused by our error, we have credited a $20 wager-free bonus to your Bet24-7 Casino account as a gesture of goodwill. We hope this demonstrates our commitment to rectifying our mistakes and ensuring a positive experience for our valued players like yourself.
Your satisfaction and trust in our services are of utmost importance to us. We are grateful for your understanding and patience as we worked to resolve this issue.
Should you require any further assistance or have any questions, please do not hesitate to contact our customer support team. We are here to help and ensure that your future experiences with Bet24-7 Casino are enjoyable and seamless.
Thank you for your continued support and understanding.
Dobio sam sredstva u potpunosti. Da, bonus se takođe dodeljuje. I vaš odgovor je veoma brz. Ali ne želim da čekam još dve nedelje za povlačenje mojih sredstava. Istovremeno, ranije sam više puta kontaktirao službu podrške i finansijsko odeljenje u vezi sa plaćanjem. Ali samo intervencija CasinoGuru-a je obezbedila neophodne radnje sa vaše strane. Zbog toga sam veoma zahvalan ovoj službi. Ali više ne planiram da se kladim na bet24-7
I received the funds in full. Yes, the bonus is also awarded. And your answer is very fast. But I don’t want to wait two more weeks for the withdrawal of my funds. At the same time, I have previously repeatedly contacted the support service and the financial department regarding the payment. But only the intervention of CasinoGuru ensured the necessary actions on your part. For this I am very grateful to this service. But I no longer plan to place bets at bet24-7
Я получил средства в полном объеме. Да, бонус также начислен. И ваш ответ очень быстрый. Но я не хочу более ждать две недели вывод своих средств. При этом я ранее неоднократно обращался в службу поддержки и финансовый отдел по поводу выплаты. Но лишь вмешательство CasinoGuru обеспечило необходимые действия с вашей стороны. За это я премного благодарен данному сервису. Но более не планирую делать ставки в bet24-7
Molim kazino gurua da još ne zatvori tiket. Koristeći poklonjeni bonus od 20 dolara, osvojio sam 67 dolara i podneo zahtev za povlačenje DATUM TRAŽENI 2023-12-06 21:58:30. Želim da budem siguran da će to biti potvrđeno u roku od navedenih 48 sati. Prema rečima predstavnika bet24/7, moje iskustvo će biti prijatno i bez problema.
I ask the casino guru not to close the ticket yet. Using the gifted bonus of $20, I won $67 and made a withdrawal request DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. I want to make sure that it will be confirmed within the stated 48 hours. According to the bet24/7 representative, my experience will be pleasant and hassle-free.
Я прошу casino guru пока не закрывать ticket. Используя подаренный бонус 20$, я выиграл 67$ и сделал запрос на вывод DATE REQUESTED 2023-12-06 21:58:30. Хочу убедиться, что он будет подтвержден в заявленные 48 часов. Как утверждает представитель bet24/7 мой опыт будет приятным и беспроблемным.
Hvala vam što ste nam se obratili. Zadovoljstvo nam je da vas obavestimo da je vaš zahtev za povlačenje u iznosu od 67 USD podnet
6. decembar 2023, u 21:58:30, uspešno je obrađeno i plaćeno. Uvek nastojimo da obezbedimo da naši igrači imaju prijatno i bezbrižno iskustvo, kao što su obećali naši predstavnici.
Cenimo vaše strpljenje i poverenje u naše usluge. Hvala vam što ste igrali sa nama na bet24/7, i nadamo se da ćete nastaviti da uživate u svom igračkom iskustvu.
Topli pozdrav,
Tim bet24/7 Kazino
Dear Cintrol,
Thank you for reaching out to us. We're pleased to inform you that your withdrawal request for $67, made on
December 6, 2023, at 21:58:30, has been successfully processed and paid. We always strive to ensure that our players have a pleasant and hassle-free experience, as promised by our representatives.
Please allow the standard processing time for the funds to reflect in your account, as per your selected payment method. If there are any delays or issues, feel free to contact us directly via email at support@bet24-7.online, and we will be more than happy to assist you.
We appreciate your patience and trust in our services. Thank you for playing with us at bet24/7, and we hope you continue to enjoy your gaming experience.
Povlačenje u iznosu od 67 dolara je takođe obrađeno, sredstva sam dobio u potpunosti. Hvala za brz odgovor. Ne razumem šta me je sprečilo da ranije postupim na sličan način, a da nisam pribegao uglednom kazino guru servisu. Trenutno su sve nesuglasice rešene, hvala zainteresovanima na učešću! Žalba se može zaključiti.
The withdrawal in the amount of $67 was also processed, I received the funds in full. Thank you for quick response. I don’t understand what prevented me from acting in a similar way earlier, without resorting to a reputable casino guru service. At the moment, all disagreements have been resolved, thank you to the interested parties for their participation! The appeal may be closed.
Вывод на сумму 67$ также обработан, средства я получил в полном объеме. Спасибо за скорый ответ. Не понимаю, что мешало похожим образом действовать ранее, не доводя до обращения к уважаемому сервису casino guru. В настоящий момент все разногласия улажены, благодарю заинтересованные стороны за участие! Обращение может быть закрыто.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Dear Cintrol,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Primajte novosti i nove bez depozitne bonuse od nas
Pretplatite se na personalizovan newsletter
Mi nećemo deliti vašu e-mail adresu sa trećim licima
Odaberite koje e-mailove želite primati od nas i otkažite pretplatu u bilo kojem trenutku
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Niste dobili e-mail?
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti
Molimo vas da isključite AdBlock
Primetili smo da koristite AdBlock. Mi ne prikazujemo nikakve oglase, ali linkovi ka nekim kazinima neće raditi sa AdBlock. Molimo vas da isključite AdBlock ili stavite na belu listu našu stranicu.
Molimo vas da isključite AdBlock