NaslovnaPritužbeBet24-7 Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Bet24-7 Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 99

Iznos: Can$500

Bet24-7 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 12/12/2023 | Nije rešeno : 09/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade je čekao više od dve nedelje na povlačenje iz kazina. Uprkos tome što je njegov nalog verifikovan i politika kazina u kojoj se navodi da je povlačenje trebalo da bude završeno u roku od dva dana nakon verifikacije, on nije primio svoja sredstva i nije dobio nikakve odgovore na svoje višestruke mejlove upućene finansijskom odeljenju. Nakon pokušaja da se obratimo kazinu u ime igrača, nismo dobili nikakav odgovor. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“. Preporučili smo igraču da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Povlačenje je počelo 28. novembra. Sada je 12. decembar. Kazino vam nikada ne šalje nikakve informacije e-poštom. Posle jednog dana razgovarao sam sa podrškom i rekli su mi da mi je odeljenje za finansije poslalo uputstva e-poštom o tome koje su informacije potrebne. Taj e-mail mi nikada nije poslat i čini se da se ta priča ponavlja, s obzirom na mnoge žalbe na njih. Kasnije tog dana moj nalog je verifikovan. Njihovi uslovi kažu da jednom verifikovano povlačenje ne bi trebalo da bude duže od 2 dana. Sada sam mnogo puta slao e-poštu finansijskom odeljenju bez ikakvog odgovora. Podrška nije ništa drugo nego da mi kaže da su moji nalozi verifikovani i da ne bi trebalo da traje mnogo duže. Već 2 nedelje povlačenje sedi obrada ne napreduje ni najmanje. Čini se da „Finansijsko odeljenje" uopšte ne daje nikakve informacije klijentima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Stevensgaisforde,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Da li sam dobro razumeo da ste poslali sve svoje lične dokumente i da ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne, nisam napravio nijedno prethodno povlačenje. Kada su kontaktirali podršku, rekli su mi da sam sve verifikovano i da ne bi trebalo da traje mnogo duže. Rekli su mi nekoliko puta da sam verifikovan da ne bi trebalo mnogo duže. Kada odem na ekran za verifikaciju, nema stavki za verifikaciju. Bilo je iz bonusa, ali to ne bi trebalo uticati na moj iznos povlačenja.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Samo još jedno ažuriranje od podrške za bet 24/7. Prepis od 14.12.

. I dalje nigde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Stevensgaisford, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Stevensgaisforde,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Bet24-7 kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Poštovani Bet24-7 kazino ,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Započeo sam povlačenje 28. novembra 2023. 29. nisam primio e-poštu. Kontaktirao sam podršku koja je rekla da sam dobio uputstva o tome šta da pošaljem, a zatim ponovio uputstva. Nikada nisam dobio taj mejl, svuda sam tražio. Poslao sam ono što je traženo, nisam ništa čuo. Četvrtog sam primetio da moj ekran za verifikaciju više ne traži nikakve informacije i pisalo je da je sve verifikovano. Ponovo sam poslao poruku podrške 4. decembra pitajući šta se dešava. Podrška mi je rekla da sam zaista potpuno verifikovan i da ne bi trebalo da traje mnogo duže. To „ne bi trebalo mnogo duže" mi je iz podrške ponovljeno oko 5 puta. Sve dok sam slao poruke njihovom finansijskom odeljenju, koje mi do danas još uvek nije odgovorilo. Oko 10 mejlova.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti