Igrač iz Španije je osvojio značajnu sumu novca na ruletu. Sledećeg dana nije mogao da pristupi svom nalogu i kazino je od njega zatražio da dostavi nekoliko ličnih dokumenata. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Zdravo moj ususairo u ovoj kladionici je; bertitoonuba31
Moj problem je sledeći, ne znam da li možete da mi pomognete, ja sam u bet365 više od 10 godina, nikada nisam imao problema, uvek su mi tražili dokumenta i sve je tačno, ali radoznalo, nekad sam izgubio hiljade evra i nikad mi ništa nisu tražili kao poreklo sredstava,kartica itd,kartice su samo na momente rutina.........stvar je da prekjuče u ruletu sam osvojio veoma visoku nagradu od 21 hiljadu evra, i iznenada su se pojavili problemi, kada sam sutradan, odnosno juče otišao na stranicu i nisam mogao da se prijavim, veliko iznenađenje jer nisam čak i dobio mejl ili zato što ne mogu da se prijavim, odnosno sa više od 11 hiljada evra na računu, kao što vidim ne mogu ni da uđem u svoje imejlove, pišem uživo korisničku podršku i oni mi kažu da pošaljem niz dokumenata koji se pregledaju na mom nalogu; kartice, potvrda o vlasništvu iz banke itd... Nemam problema, poslao sam sve, i sve je ispravno i ispravno, kažu mi da hvala što ste poslali dokumentaciju i da će slučaj biti pregledan i oni će recite mi.. ....do danas nisam dobio ni odgovor ni odgovor na svoja pitanja i sve to sa više od 11 hiljada evra na računu i više od 17 hiljada evra podignutih pre dva dana koje nije ni stiglo na banka, to mi sad zvuči kao prevara, ne žele klijente koji jednog dana zarade novac ili ako ga zarade ne žele ga više i mislim da je jedino što su tražili razlog da se drži da me izbaci sa stranice pro hjaber je osvojio 21 hiljadu evra u jednom danu, jer kada sam izgubio hiljade evra nikad mi ništa nisu rekli niti su me tražili i radoznalo sve ovo posle pobede, razmišljam o prijavim policijskoj stanici, pustim na radio ili TV ne znam više šta da radim, ali mi se čini tako nepravedno... Nisam ni spavao od gađenja, uzimaju ti pare bez dalje objašnjenje, stvari koje ne radi ni banka, moj otac je civilna garda i ozbiljno razmišljam o žalbi ali na internetu ovoj stranici, osećam se nezaštićeno, nemaju telefon da razgovaraju direktno, transparentni su da razjasnim svaku sumnju, traže više informacija od banke, a bojim se da je ovo samo da bi pokušali da zadrže šta god da je da zatvore račun ili ako nisu nešto izmislili, ali ajde, ja Ići ću do kraja za svoj novac i još mnogo više zbog hrabrosti ako suđenje ili šta god bude potrebno sam, jer mi se ništa od ovoga ne čini normalnim, radoznalo zatvoren dan nakon što sam osvojio visoku nagradu.
Poštovani bertitoonuba31,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da kazina imaju pravo da izvrše dodatne provere verifikacije kad god je to potrebno. Obično preporučujemo igračima da sačekaju najmanje 14 dana da bi odeljenje za bezbednost kazina proverilo njihove dokumente.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Možete li mi reći da li je vaš nalog suspendovan samo privremeno dok se provera verifikacije ne završi, ili ste obavešteni da je vaš nalog trajno blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Tražili su od mene kartice koje koristim za deponovanje, potvrdu o vlasništvu računa na koji uplaćujem i potvrdu o prijemu na kojoj se kartica pojavljuje sa mojim imenom u banci, sve je ispravno poslato, a njihov jedini odgovor je da pregleda se za njih, to juče, jer danas nisu odgovorili ni na jedan mejl, sa više od 11 hiljada evra na računu, a više od 16 hiljada evra podignuto istog dana kada se ne pojavljuju u mojoj banci, i da, Znam naravno da možeš da tražiš dokumenta, pitali su me mnogo puta, sa njima sam više od 10 godina, problem je što koliko god da su me tražili, uvek sam imao pristup svom nalogu iako su mi tražili dokumenta, a sad iz radoznalosti zaradim 21 hiljadu evra od nagrade a račun nema pristup i traže od mene dosta stvari, jer istina zvuči sumnjivo ili imam osećaj da ne želim da igrači osvoje visoku nagradu i traže način da me ipak izbace sa naloga ili nešto za šta da se drže, to je moj osećaj i osećam se nezaštićeno, jer izgleda da se slažeš sa kazino samo moraš da izgubiš novac, pisao sam ti jer sam na korak od odlaska u policijsku stanicu i podnošenja prijave, čeka se skoro 27 hiljada evra između vraćenog i novca na računu i ne mogu pristup bilo čemu, i ne samo to, ni telefon ni bilo šta i od juče mi ne odgovaraju na mejlove, ne blokira moj nalog, kaže mi da ne prepoznaje moje podatke na početku sesije, idemo kao da nisi imao nalog.
Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, pošaljite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
A šta da pošaljem? Ako je jedina komunikacija bila da šaljem bankovne kartice, platni spisak, bankovne pokrete i potvrde o vlasništvu, sve poslato pre nekoliko dana, a ostale poruke od njih su samo da osećaju da sve proverava nadležno odeljenje i ništa što oprašta neprijatnost sve što mi odgovaraju je ista
Možete mi poslati mejlove iz kazina sa objašnjenjem o kašnjenju u vašoj verifikaciji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
