Igrač iz Mađarske se požalio da nije u mogućnosti da povuče 0,0348395 BTC iz kazina, tvrdeći da je razlog koji je dala korisnička služba proizvoljan i da nije ukorenjen u stvarnim uslovima i odredbama. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Dragi kazino guru!
Kazino odbija da plati mojih 0,0348395 BTC uprkos tome što ispunjava više zahteva putem ćaskanja, koji NISU navedeni u njihovim uslovima i odredbama.
2023/07/20 09:46:22 deponovao sam 0,01563547 BTC na veb lokaciju, što sam akumulirao iznad 0,034 BTC, bez uzimanja bonusa.
Kada sam želeo da podignem ovu sumu novca, moja povlačenja su odbijena.
U razgovoru je rečeno da je moj iznos za povlačenje ograničen jer nisam dostigao VIP nivo 2 na njihovom sajtu.
Prvo, ništa ne navodi ovo na njihovoj stranici sa uslovima i odredbama, ali bio sam besan, pa sam se poigrao.
Igrao sam rulet veoma brzo da bih povećao svoj VIP nivo i imao sam sreće, uspeo sam da postignem VIP nivo 2.
Agent za ćaskanje je promenio svoje izjave i rekao mi da je to pogrešno rekao, ja sam sve vreme BIO nivo 2, ali moram da dostignem nivo 3, što je naravno očigledna laž.
Ovog puta sam napravio snimak ekrana svog statusa nivoa 2 i ponovo okušao sreću na ruletu. Na moju sreću, dostigao sam nivo 3 sa minimalnim gubitkom svojih sredstava do mesta gde sam stigao na 0,034838935 BTC. Sada sam bio tako srećan što konačno mogu da povučem svoja sredstva.
Zatim je agent za ćaskanje rekao da je moje povlačenje ponovo odbijeno zbog limita, a ja mogu da podignem samo 0,0035 BTC. Šta?? Ne postoji ništa na sajtu što ovo kaže.
T&C kaže ovo:
9.6. U slučajevima kada je vaš saldo najmanje 10 puta veći od ukupnog iznosa vaših depozita, bićete ograničeni na 5.000 € (ili ekvivalentnu valutu) za podizanje mesečno. U drugim slučajevima maksimalni iznos povlačenja mesečno je 10.000 €.
Nijedno od tih pravila nije prekršeno, to što govore nema smisla. Takođe sam priložio svoju istoriju transakcija! Imao sam jedno prethodno podizanje u iznosu od 0,0320513 koje je uspešno obrađeno 20. jula, ali ne žele da to urade sa trenutnim.
Takođe sam priložio celu istoriju ćaskanja i sami možete videti kako se razgovor odvija.
Želim dve stvari sa ovom žalbom:
Hvala unapred Casino Guru. Za sva druga pitanja na koja treba da odgovorim, stojim vam na raspolaganju.
Oh, i moj nalog još nije verifikovan, jer nisu tražili od mene da izvršim verifikaciju da bih mogao da se povučem. Ja sam 100% voljan da to uradim, ali u ćaskanju nije ni pomenuta verifikacija.
(Sporni iznos je 0,03483935 BTC, što nisam mogao da navedem prilikom podnošenja žalbe)
Dragi pacek_nemzetkozi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa bet999 kazinom.
Proverio sam snimke ekrana koje ste poslali.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo razlog zašto je vaše povlačenje odbijeno bio nedovoljan VIP rang?
Da li je kazino ćaskanje uživo preciziralo koje je ograničenje povlačenja za svaki VIP rang?
Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
Ako imate sačuvanu potpuniju interakciju između vas i kazina, pošaljite mi je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li sam dobro razumeo razlog zašto je vaše povlačenje odbijeno bio nedovoljan VIP rang?
Povlačenje je odbijeno zbog niskih ograničenja povlačenja primenjenih zbog "dostizanja limita povlačenja kao VIP nivoa 1" pogledajte rejection_ekplanation_1.jpg
Da li je kazino ćaskanje uživo preciziralo koje je ograničenje povlačenja za svaki VIP rang?
Ne, nisu, kažu, jedini način da se to proveri je kada zaista dostignem VIP rang. Pogledajte rejection_ekplanation_2.jpg
Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
Ne, nisam, jer kazino to još nije tražio od mene. Kao što sam rekao, imao sam jedno prethodno povlačenje koje je bilo uspešno. Ja sam 100% spreman da to uradim ako to zatraže, ali stalno pričaju o VIP-u i limitima.
Ako imate sačuvanu potpuniju interakciju između vas i kazina, pošaljite mi je na...
Priložio sam ceo ćaskanje uživo u formatu .tkt koje je preuzeto iz njihove funkcije prozora za ćaskanje. Uradio sam to kada sam otvorio žalbu.
Čekam vaš odgovor...
Hvala vam puno, pacek_nemzetkozi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo pacek_nemzetkozi,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo bet999 kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi bet999 kazino ,
Ako je vaš agent za ćaskanje rekao igraču da poveća svoj VIP rang za veće limite povlačenja, možete li objasniti zašto ovo ne funkcioniše za igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo pacek_nemzetkozi,
Želeo sam da vas obavestim da sam, pošto je Tomas, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru, odlučio da produžim vremenski okvir za dodatnih 7 dana. S obzirom na to da Tomas poseduje najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano. Vaše strpljenje je veoma cenjeno i uveravam vas da će vam se Tomas obratiti početkom sledeće nedelje.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Dragi pacek_nemzetkozi,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino – Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
