The player from Ireland withdrew 301 euros and requested account closure due to gambling addiction concerns. He was informed that his withdrawal would process and received conflicting information about the status of the funds, but he never accepted any terms forfeiting his winnings upon account closure.
Igrač iz Irske je podigao 301 evro i zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja. Bio je obavešten da će njegovo povlačenje biti obrađeno i dobio je suprotstavljene informacije o statusu sredstava, ali nikada nije prihvatio nikakve uslove koji bi gubili svoj dobitak po zatvaranju računa.
Zdravo
Podigao sam 301 evro početkom februara i nakon toga tražio da mi se zatvori račun jer sam bio zabrinut zbog zavisnosti od kockanja.
Razgovarao sam sa četom i oni su me obavestili da je sve u redu i da će se moje povlačenje procesuirati. Imam snimke ekrana razgovora. . Kasnije su mi takođe rekli da je novac poslat.
Nikada nisam poslao e-poruku u kojoj prihvatam da će novac biti konfiskovan po zatvaranju računa. Štaviše, naknadno sam primio e-poštu prošle nedelje u kojoj se kaže da je novac poslat, imam ove e-poruke.
Druge veb stranice pod istom kompanijom šalju e-poštu sa obaveštenjem da će sva sredstva biti oduzeta po zatvaranju i da klijent mora da prihvati i odgovori na e-poštu. Ovo se nikada nije desilo u mom slučaju i štaviše mi je rečeno da je novac poslat kao što je gore pomenuto.
Hello
I withdrew 301 euro in early feb and subsequently asked that my account be closed as I was concerned about gambling addiction.
I was speaking to the chat and they informed me that all was fine and that my withdrawal would process. I have screen shots of conversations. . I was also advised later that money had been sent.
I never sent an email accepting that money would be confesceited upon account closure. Furthermore i subsequently received an email last week saying that money had been sent, I have these emails .
Other websites under the same company do send an email advising that any funds would be forfeited upon closure and the customer must accept and reply to email. This never happened in my case and furthermore I was told that money had been sent as mentioned above .
Dragi Spike25,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Spike25,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. Please allow me to ask a few questions to clarify your situation.
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
