Igrač iz Holandije optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Holandije optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Prije otprilike 4 dana tražio sam na internetu nove web stranice kazina, a "betamo casino" je široko prihvaćen kao pouzdan casino. Vidio sam da je imao „bonus na prvi depozit" do 100% do 150 USD. Pa, položio sam 60 dolara i dobio 120 dolara. Mislio sam da kupim 1 bonus igru, a zatim izvučem loše, ali onda sam došao do zaključka da moram uložiti 2400 $ da bih mogao unovčiti. Pa bez rasprave oko toga, jer je to napisano u Odredbama i uvjetima. Igrao sam nekoliko sati, dok se moj saldo povećavao i smanjivao dok nisam akumulirao oko 1250 $ i završio svoj ulog (vidi fotografiju; uložio sam preko 2400 $, bonus zahtjev). Nakon toga sam želio unovčiti novac, ali trebali su dokaz o mojoj adresi, banci itd. Dao sam ga, ali trebalo im je najmanje 2 dana da ga pregledaju jer datoteke nisu bile u pravom formatu? Pa, nakon dva dana napokon sam dobio odobrenje, ali onda ujutro sam dobio poruku da su mi dobici konfiskovani jer kažu da sam prekršio bonus uslove ?? Bilo je to dva dana NAKON što sam već završio minimalni iznos uloga od 2400 eura !! Kažu da sam se puno kladio novcem koji sam legalno osvojio NEMA BONUSA ili bilo koje druge aktivirane promocije. Zaista smatram da me ovaj casino prevario jer kažu da sam prekršio bonus pravila NAKON što sam ga već završio prije 2 dana. Zaista bih volio da mogu barem povući svojih 1250 dolara osvojenih NAKON bonusa za koji kažu da sam ga prekršio (što nije tačno). Korisnička usluga ovog kasina je takođe lažna; kažu da je to chat uživo, ali 'ljudi' s kojima razgovarate su očito botovi i ne odgovaraju na moja pitanja. To je smiješno. Stvarno loša korisnička usluga.
Iskreno
Mika
Good afternoon,
About 4 days ago I searched the web for new casino websites and "betamo casino" was widely reviewed as a reliable casino. I saw the had a 'first deposit bonus' up to 100% up to $150. Well I deposited $60 and got $120. I thought I buy 1 bonus game and then Ill cash out but then I came to the conclusion I had to wager $2400 to be able to cash out. Well no argueing about that since that is written in the Terms and Conditions. I played for several hours, with my balance increasing and decreasing until I had accumulated about $1250 and finished my wager amount ( see photo; I wagered over $2400, the bonus requirement ). After that I wanted to cash out but they needed proof of my adres, bank etc. I provided it but they took at least 2 days to review it since the files weren't in the right format ? Well after 2 days I finally got approved but then in the morning I got a message that my winnings got confisticated because they say I broke the bonus terms and conditions ?? This was 2 days AFTER I had already finished the minimal bonus wager amount of 2400 euros!! They say I betted to much with the money I legit won with NO BONUS or any other promotions activated. I really find I've been scammed by this casino since they say I violated the bonus rules AFTER I had already finished it 2 days ago. I'd really like atleast be able to withdrawl my $1250 won AFTER The bonus they say I violated ( what isnt true ). The customer service of this casino is also fake; they say its a live chat but the 'people' you talk to are clearly bots and don't answer my questions. Its ridiculous. Real bad customer service.
Your sincerely
Mika
Draga Mika,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog toga. Da li dobro razumijem da ste optuženi za klađenje veće od dozvoljenih dok ste dovršavali opklade na bonus?
Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.betamo.com/promotions :
„Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo kojih karakteristika igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na 'respin') dodati će iznosu uloga. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Betamo zadržava pravo da oduzme dobitak. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue. Do I understand correctly that you’ve been accused of placing bets greater than the allowed ones while completing bonus wagering?
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.betamo.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Betamo reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Draga Mika,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Mika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.