Igrač iz Nemačke je napravio depozit od 25 evra koristeći promotivni kod na Betandplai-u, ali iznos nije pripisan na njegov račun igrača niti vraćen uprkos tome što je terećen sa njegovog bankovnog računa. Prošlo je 7 dana od depozita, a ponovljeni pokušaji kontaktiranja podrške ostali su bez odgovora.
Zdravo, 08/12/24, napravio sam depozit od 25 € koristeći kod JINGLE, koji je promotivna kutija na Betandplai-u. Ovaj iznos je terećen sa mog bankovnog računa, ali nije pripisan na moj račun igrača niti vraćen. Kontaktirao sam podršku i obavešten sam da bi moglo da prođe do 5 dana dok se iznos ne uplati ili vrati.
Pošto je prošlo 7 dana i ništa se još nije dogodilo, više puta sam pokušavao da kontaktiram 24/7 podršku, ali oni nisu odgovorili, a takođe sam poslao imejl direktno podršci. Do sada nisam dobio odgovor od njih.
Da, to je „samo" 25 evra, ali to je i dalje novac koji sam nameravao da iskoristim za igru, što nije bilo moguće, a ni meni nisu vraćeni. Moram da se pridržavam pravila, pa očekujem i od druge strane.
Poštovani rico871109,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, hvala vam puno na informacijama i trudu. Nastaviću da vas obaveštavam o tome kako se sve razvija. Srdačan pozdrav, Rico
Zdravo, danas sam dobio odgovor mejlom. Obavestilo me je da je novac uplaćen na moj račun igrača, ali da se to nije dogodilo. Kada sam pokrenuo pitanje sa podrškom, rečeno mi je da se to ne može dodeliti i da će se morati dalje obraditi i da treba da dostavim bankovne izvode. Mogao sam da ih pošaljem samo kao snimak ekrana, jer im neću imati pristup do početka januara.
Postaviću imejl kao prilog ako to uspe. Advokat mi je rekao da treba da pokušam da ovo ponovo sredim na normalan način, što nažalost nije moguće. Ako sada ništa ne bude, onda ću mu dati svoje odobrenje i prepustiti advokatu da sve riješi.
Srdačan pozdrav, Rico
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
