NaslovnaPritužbeBetandplay Casino - Depozit igrača je odložen.

Betandplay Casino - Depozit igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: 25 €

Betandplay Casino
Poslato: 15/12/2024 | Rešeno : 28/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je napravio depozit od 25 evra koristeći promotivni kod na Betandplai-u, ali iznos nije pripisan na njegov račun igrača niti vraćen uprkos tome što je terećen sa njegovog bankovnog računa. Prošlo je 7 dana od depozita, a njegovi ponovljeni pokušaji da kontaktira podršku ostali su bez odgovora. Nakon što je dostavio neophodnu dokumentaciju i stupio u komunikaciju sa kazinom, oni su mu u znak dobre volje uplatili 25 evra na njegov račun. Igrač je izrazio zadovoljstvo rešenjem, a žalbu je Tim za žalbe ocenio kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, 08/12/24, napravio sam depozit od 25 € koristeći kod JINGLE, koji je promotivna kutija na Betandplai-u. Ovaj iznos je terećen sa mog bankovnog računa, ali nije pripisan na moj račun igrača niti vraćen. Kontaktirao sam podršku i obavešten sam da bi moglo da prođe do 5 dana dok se iznos ne uplati ili vrati.

Pošto je prošlo 7 dana i ništa se još nije dogodilo, više puta sam pokušavao da kontaktiram 24/7 podršku, ali oni nisu odgovorili, a takođe sam poslao imejl direktno podršci. Do sada nisam dobio odgovor od njih.

Da, to je „samo" 25 evra, ali to je i dalje novac koji sam nameravao da iskoristim za igru, što nije bilo moguće, a ni meni nisu vraćeni. Moram da se pridržavam pravila, pa očekujem i od druge strane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani rico871109,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.

Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, hvala vam puno na informacijama i trudu. Nastaviću da vas obaveštavam o tome kako se sve razvija. Srdačan pozdrav, Rico

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, danas sam dobio odgovor mejlom. Obavestilo me je da je novac uplaćen na moj račun igrača, ali da se to nije dogodilo. Kada sam pokrenuo pitanje sa podrškom, rečeno mi je da se to ne može dodeliti i da će se morati dalje obraditi i da treba da dostavim bankovne izvode. Mogao sam da ih pošaljem samo kao snimak ekrana, jer im neću imati pristup do početka januara.

Postaviću imejl kao prilog ako to uspe. Advokat mi je rekao da treba da pokušam da ovo ponovo sredim na normalan način, što nažalost nije moguće. Ako sada ništa ne bude, onda ću mu dati svoje odobrenje i prepustiti advokatu da sve riješi.


Srdačan pozdrav, Rico


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, da mi pošaljete snimke ekrana vaše istorije depozita na vašem kazino profilu, konkretno u periodu od 8. do 10. decembra? Hvala vam puno na saradnji.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, naravno, ovo bi trebalo ponovo da bude ovde.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li da navedete koliko ste depozita od 25 evra napravili 8. i 9. decembra? Molimo vas da mi pošaljete izvod iz banke za ove datume. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi rico871109,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, poslao sam datoteku putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pregledao sam bankovni izvod koji ste dostavili i primetio sam šest transakcija od 25 EUR izvršenih u kazinu između 9. i 11. decembra. Međutim, prema istoriji vašeg kazino naloga, postoji samo pet transakcija. Možete li ljubazno potvrditi da li je ova neslaganja tačna? Da li ste kazinu dali uplatnice za sve uplate izvršene tih dana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U kontaktu sam sa kazinom. Poslao sam svoje bankovne izvode u podršku i oni čekaju odgovor od dobavljača plaćanja. Dotična uplata je bila prva koja nije radila, ali su sve ostale radile. Još uvek čekam odgovor od podrške i naravno daću ovde ažuriranje o ishodu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo, kazino je odgovorio, ali ne znam šta da mislim o tome.

Prilažem snimak ekrana mejla, tako da je za Betandplai stvar verovatno rešena.


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala puno na odgovoru. Možete li mi poslati izvod iz banke od 9. decembra do danas kako bismo proverili da li je transakcija vraćena na vaš bankovni račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

To mogu da uradim putem PDF datoteke do kraja decembra. Od 1. januara do danas to mogu da uradim samo preko screenshot-a, jer imam pristup izvodima iz banke samo na kraju meseca.

Da li imate adresu e-pošte na koju mogu da pošaljem ovo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naravno, moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam mejl.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, rico871109, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani rico871109,

Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betandplai kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Betandplai kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tim,


Pošto nikada nismo dobili nikakve dokaze na našu adresu e-pošte koji potvrđuju da se novac nikada nije vratio igraču i da ova nit takođe ne pruža nikakve dodatne informacije, nećemo moći da je potražimo - međutim iz dobre volje sam rezervisao 25 evra na račun igrača.


Hvala na svemu - ali ubuduće ljubazno dostavite bankovni izvod kako bismo mogli da pogledamo i sa naše strane.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam bankovne izvode podršci putem e-pošte 2. januara 2025. i dobio odgovor da se sada proveravaju, što takođe imam u prijemnom sandučetu kao dokaz. I dalje bih želeo da im se zahvalim što su se pobrinuli za to i nadam se da će sve proći bez problema čim moram nešto da pošaljem, ma šta da je. Veliko hvala na naporima za Casinoguru i Betanplai Casino.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Veoma ste dobrodošli! Nadamo se da ste videli i Bonus koji vas čeka!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Betandplai kazino,

hvala na ljubaznom gestu.

Poštovani rico871109,

Mogu li da potvrdim da ste zadovoljni rešenjem koje je pružio kazino i da je prihvatljivo nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, da, možeš. Hvala vam na pomoći i podršci, a takođe i Betanplai za rešenje. Zadovoljan sam i žalba se može zatvoriti. Hvala još jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani rico871109,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti