Igrač iz Kanade ima poteškoća da se povuče iz kazina zbog nepotpune verifikacije naloga.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing from the casino due to incomplete account verification. We closed the complaint, because the player played and lost the winnings before we could intervene.
Igrač iz Kanade ima poteškoća da se povuče iz kazina zbog nepotpune verifikacije naloga.
Pokušavao sam da se verifikujem kako bih mogao da podignem svoja sredstva, ali nisu prihvatili sve što sam predao u vezi sa uplatama. Koristio sam MuchBetter i MiFiniti, na kraju sam pokušao da se povučem iz MiFiniti-a. Ne bi osim svih informacija koje sam im dao u vezi sa mojim MuchBetter nalogom i mojim MiFiniti nalogom. Bilo mi je mnogo bolje da ih kontaktiram u svoje ime i dobio sam e-poruku od MuchBetter-a u kojoj mi je rekao da ne brinem o tome da su kontaktirali sajt trgovca betandplai.com, ali još uvek nisu prihvatili odobrenje mog naloga. Na kraju sam dobio pravu stvar koju su tražili od MuchBetter-a i poslao sam im je, ali još uvek nisu verifikovali moj nalog, a takođe treba napomenuti da ste u prošlosti mogli da pređete na desktop verziju sajtova, ali oni promenio sam da su i mnogo bolje i MiFiniti sada striktno mobilne aplikacije. U prošlosti sam mogao da dobijem informacije koje su želeli najverovatnije preko desktop verzija, ali sada je to nemoguće. Na kraju sam izgubio sredstva koja sam pokušavao da podignem. Još uvek nisu verifikovali moj nalog i ne osećam se bezbedno ili pošteno dok ne verifikuju moj nalog. Kazino guru, molim vas, pomozite mi da se verifikujem na ovom sajtu jer sam dao sve od sebe i svaki put nisam uspeo, čak i nakon što sam dobio posebno pismo od MuchBetter-a u kojem se tačno vidi šta su tražili, još uvek nisu verifikovali moj nalog. Obavestite me ako želite da uključim neke konkretne slike. Uključiću slike na kojima me poriču i šta traže. Uključio sam dve njihove slike koje su konkretno navele zašto su me odbili, kao i konkretno pismo od kompanije muchbetter koje pokazuje tačno šta su tražili, na toj slici od MuchBetter-a je druga isplata sa vrha koja kaže da je 20 i 10 dolara ostalo na ravnoteži Dama NV je odgovarajući depozit koji se odnosi na onaj koji sam napravio na betandplai.com. Druga stvar je da je kompanija koja prihvata uplate dama nv. U njoj se navodi da na njihovom sajtu sitnim slovima ipak stalno traže stvari koje pokazuju da je uplata izvršena za betandplai kada znaju da je to nemoguće i neće potvrditi da je dama nv u činjenica ih u pogledu plaćanja. Takođe sam uključio e-poruku od MiFiniti koja pokazuje sve što su tražili, iznos koji sam poslao e-poštom, moje ime i dama nv. Tako da ću, uz te četiri slike, uključiti i početne slike koje sam poslao sa mnogo boljeg i MiFiniti-a koji sam poslao da se verifikuju. To je ono što je uključeno u te sajtove u vezi sa podacima o mom nalogu i mogućnošću da dokažem da su verifikovani i mojim nalozima. Imajte na umu da su nakon što sam poslao te verifikacione slike poslali e-poruku za odbijanje, a dve slike koje sam uključio navele su šta im je potrebno sa obe lokacije. Takođe sam rekao ranije, ali važno je da su obe ove aplikacije sada striktno mobilne aplikacije, tako da ranije kada sam mogao da odem na ove sajtove na svom Mac desktopu, sada ne mogu da dobijem nikakve informacije u vezi sa verifikacijom svojih naloga sa njima. I svaki kazino bi trebao biti svjestan toga i očekivati ono što su radili u prošlosti je greška i taktika odlaganja plaćanja od njih. Pa će opet slike biti
1-šta žele od mnogo boljeg
2- šta žele od mifiniteta
3-pismo u kojem se posebno navodi šta se traži od mnogo boljeg
4 - e-poruka od MiFiniti koja pokazuje sve što su tražili
5 - slike koje sam originalno poslao sa MuchBetter-a
Upravo sam primetio da je pet maksimum koji mogu da vam pošaljem ako želite da pošaljem e-poštom ostatak dokumenata da sve dokažem. Hvala vam na pomoći u prošlosti, a siguran sam i ovog puta. Nažalost, za mene nema više sredstava za povlačenje jer sam ih sve izgubio i siguran sam da su to bile namere sajta i da je uspelo, ali se i dalje nadam da ćete mi pomoći da se barem verifikujem sa ovog sajta, tako da nikada ne naletim na ponovo ovaj problem.
molimo vas da zanemarite donje stavke jer nisam mogao da ih pošaljem, ali imajte na umu da ako je potrebno, mogu vam poslati ostatak dokaza e-poštom. Takođe sam im pokazao da je od MiFiniti-a i MuchBetter-a izvršeno plaćanje dama nv kada je i iznos. Ali oni žele te informacije kao i moju e-poštu i ime i informacije o nalogu na jednoj stranici. Sve što sam im pokazivao stalno su odbijali govoreći da im treba još jedna stvar. Svaki put kada im je bila potrebna još jedna stvar, osećao sam se kao da sam opljačkan i da imam posla sa kompanijom koja nije imala nameru da ispoštuje dogovor o isplati. Ostao sam sa užasnim osećanjem, molim vas, pomozite mi kazino guruu i hvala vam.
SLIKE KOJE NISAM IMAO MESTA DA POŠALjEM, ALI MOGU POŠLATI NA ZAHTEV
6- još jedna slika koju sam poslao iz MuchBetter-a da se proveri
7 slika koju sam originalno poslao sa MiFiniti-a
8-još jedna slika koju sam poslao iz MiFiniti-a da se proveri, ali sve slike su odbijene
ne bi potvrdili da je sajt koji prihvata sredstva dama nv.
I was trying to get verified so i could withdrawal my funds but they would t accept everything I handed in in regards to the payments. I used MuchBetter and MiFinity ultimately it was MiFinity that I was attempting to withdrawal to. They wouldn’t except all of the information I gave them regarding my MuchBetter account and my MiFinity account. I got much better to contact them on my behalf and I received an email from MuchBetter saying not to worry about it they contacted the merchant site betandplay.com yet they still didn’t accept my accounts approval. I eventually got the proper thing that they were asking for from MuchBetter and I sent it to them yet they still haven’t verified my account and also it should be noted that in the past you could go onto the desktop version of the sites but they’ve change that both muchbetter and MiFinity are strictly mobile apps now. In the past I could get the info they wanted most likely through the desktop versions but it’s impossible now. I eventually lost the funds I was trying to withdrawal. They still haven’t verified my account and I don’t feel safe or fair playing there until they verify my account. Casino guru please help me get verified at this site as I’ve tried my best and have failed every time, even after getting a specific letter from MuchBetter showing exactly what they asked for they still haven’t verified my account. Please let me know if you’d like me to include any specific pics. I’ll include the pics of them denying me and what they’re asking for. I included two pics of them specifically stating why they rejected me as well as the specific letter from muchbetter showing exactly what they asked for, in that pic from MuchBetter the second payment from the top that says $20 and $10 remaining in balance to Dama N.V. Is the appropriate deposit referring to the one I made on betandplay.com. Another thing is the company that accepts the payments is dama n.v. It states that on their site in the fine print yet they keep asking for things that shows payment made to betandplay when they know that’s impossible and they won’t confirm that dama nv is in fact them in regards to payment. Also I’ve included an email from MiFinity showing everything they’ve asked for, the amount my email my name and to dama nv. So along with those four pics I’ll also include the initial pics I sent from muchbetter and MiFinity that I sent to get verified . It’s what is included in those sites in regards to my account info and ability to prove that they are verified and my accounts. Pleased note it’s after I sent those verification pics that they sent the rejection email and the two pics I’ve included they stated what they need from both the sites. Also I said earlier but it’s critical that both these apps now are strictly mobile apps so before when I could go onto these sites on my Mac desktop now I can’t get any info at all in regards to verifying my accounts with them. And any casino should be made aware of that and expecting what they did in the past is a mistake and a tactic to delay payment from them. So again the pics will be
1-what they want from muchbetter
2- what they want from mifinity
3-the letter specifically stating what’s asked from muchbetter
4-an email from MiFinity showing everything they’ve asked for
5-the pics I sent originally from MuchBetter
I just noticed five is the maximum I can send to you if you’d like I can email the rest of the documents to prove everything. Thank you for your assistance in the past and I’m certain this time as well. Unfortunately for me there is no more funds to withdrawal as I lost them all and I’m certain that was the sites intentions and it worked but I still hope that you guys will help me at least get verified from this site so I never run into this problem again.
please ignore the bottom items as I wasn’t able to send them but note that if needed I could email the rest of the proof to you. Also I showed them that from MiFinity and MuchBetter payment was made to dama nv when it was and the amount. But they want that info as well as my email and name and account info all in one page . Everything I showed them they kept rejecting it saying they need one more thing. Every time one more thing they needed, it felt like I was being robbed and I was dealing with a company that had zero intentions of honouring the agreement to payout. Horrible feeling I’m left with, pls ease help me casino guru and thank you.
PICS I DIDNT HAVE ROOM TO SEND BUT CAN EMAIL UPON REQUEST
6- another pic I sent from MuchBetter to get verified
7-pic I sent originally from MiFinity
8-another pic I sent from MiFinity to get verified but all pics were rejected
they wouldn’t confirm that the site that accepts the funds is dama nv.
Dragi mnourbakash,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Možete li molim vas da objasnite kako vas kazino obaveštava da nisu prihvatili vaša dokumenta? Da li ste kontaktirali podršku za kazino da biste saznali šta je konkretno problem?
Da li sam razumeo da ste potpuno umanjili svoj dobitak?
Ako postoje dokazi koje želite da podelite sa nama, postavite ih ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear mnourbakash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Could you please explain how the casino lets you know they didn't accept your documents? Did you contact casino support in order to learn what specifically seems to be the issue?
Do I understand you played down your winnings completely?
If there is any supporting evidence you wish to share with us, please post it here or alternatively send them to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hvala na emejlu.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduću referencu, kontaktirajte nas čim se problem pojavi kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Proverio sam uslove kazina i našao ovo:
Kazino treba da prihvati žalbu koju je pokrenuo samo vlasnik računa. Zabranjeno je i stoga ne možete ustupiti, preneti, predati ili prodati svoju reklamaciju trećoj strani.
Kazino će odbaciti žalbu ako se stvar preda na upravljanje trećoj strani, a ne originalnom vlasniku naloga.
Ako kazino prestane da obrađuje vašu žalbu tek nakon što zatražite pomoć od treće strane, to ne bismo nužno smatrali nepravednim. Molim vas da mi kažete da li su moje pretpostavke tačne ili ne.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Thanks for your email.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
I checked the casino terms and found this:
Casino is to acknowledge a complaint started by the account holder only. It is forbidden to and you can therefore not assign, transfer, hand over or sell your complaint to the third party.
Casino will dismiss the complaint if the matter is handed over to be conducted by the third party and not the original account owner.
If the casino will only cease to process your complaint after you ask for help from a third party, we wouldn't necessarily consider it unfair. Please let me know if my assumptions are correct or not.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Zdravo Tomas, u pravu si i mislim da sam pomenuo u svom prvobitnom obrascu za žalbu da sam potrošio sredstva. Razumem poziciju kazino gurua po ovom pitanju, hvala u svakom slučaju što ste pogledali moju žalbu. Sledeći put ću ostaviti sredstva na miru i onda ću se obratiti vama. Žao mi je što nisam previše siguran šta mislite pod „obavestite me da li su moje pretpostavke tačne" u vezi sa sajtom trgovca koji kaže da neće razmatrati žalbe ako treća strana interveniše. Dakle, ako mi se ovo ponovo dogodi sa njihovog sajta, da li bih i dalje trebalo da se obratim vama za pomoć ili će to učiniti moju žalbu poništenom u tom trenutku? U svakom slučaju, cenim što ste pogledali moju pritužbu da pružate odličnu uslugu i pohvaljujem vas zbog toga. Smiri se
Hi Tomas you are correct and I think I mentioned it in my initial complaint form that I had spent the funds. I understand casino gurus position in this matter thanks anyways for taking a look at my complaint. Next time I’ll leave the funds alone and then reach out to you guys. I’m sorry I’m not too sure what you mean by "let me know if my assumptions are correct" in regards to the merchant site saying they won’t consider complains if a third party intervenes. So if this happens again to me from their site should I still reach out to you guys for help or will it make my complaint null at that point? Either way I do appreciate you taking a look at my complaint you guys are providing a great service and I commend you for that. Peace out
Hvala za vašu poruku.
Definitivno, trebalo bi da prvo pokušate da rešite svoj problem sa podrškom za kazino. Međutim, razumljivo je da ako nisu u mogućnosti da pomognu, slobodno potražite pomoć posrednika kao što je naš centar za rešavanje žalbi na casino.guru
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thanks for your message.
Definitely, you should at least try to resolve your issue with casino support first. However, it's understandable that if they are not able to help, feel free to search for a mediator's help such as our Complaint Resolution Center on casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.