BETANDYOU Casino - Zanemareni su igračevi zahtevi za odgovorno igranje.

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Samo želim da dodam da ne živim u Španiji, živim u Portugalu, ali mi ne dozvoljava da promenim državu, ovde u CasinoGuru-u.

Pozdrav svima,

Imam problema sa ovim kazinom više od 1,5 godine, U nastavku sledi šta mi je ovaj kazino uradio.

1 - Napravio sam 10+ zahteva da ograničim i blokiram svoj nalog, Bet&Iou nikada ne poštuje moj zahtev.

Dato je nekoliko zahteva za blokiranje i ograničenje mog naloga, Bet&Iou NIKADA nisu postupili u skladu sa tim, prevarili su me govoreći da nije moguće ograničiti depozite, odložili su moje zahteve za blokiranje tako što nikada nisu blokirali moj nalog nakon što sam zatražio 10+ puta. Dao sam ID kako su tražili, a oni su odlagali i nisu blokirali ili ograničavali moj nalog. Imajte na umu da sam se u to vreme bavio ozbiljnim ličnim problemima, uključujući, i doneo sam ovu odluku da sebi pomognem, a Bet&Iou je to video kao priliku da profitiram od mene i moje situacije u to vreme.

10+ zahteva upućenih BetAndIou da me spreči da koristim svoj nalog, BetAndIou nikada nije blokirao moj nalog, kršeći CCRG 2022 za odgovorno igranje.

BetAndIou je stalno tvrdio da sam odbio zahtev za blokiranje naloga, što je laž, poslao sam nekoliko mejlova tražeći blokadu i ograničenje mog naloga, a BetAndIou nikada nije poslušao moj zahtev, samo je želeo da profitira preko mene umesto da se brine za mene i podržavajući moje pravo da blokiram i/ili ograničim svoj nalog. Priložio sam neke od dokaza da sam zaista tražio blokadu, dao sam ID kao što je Bet&Iou tražio i čak i nakon 10+ e-poruka, odbili su moj zahtev za blokiranje mog naloga, kršenje mojih prava kao igrača i protivljenje CCRG 2022, kod moraju da slede za odgovorno ponašanje.

2 - BetAndIou nikada nije uložio nikakav napor da reši moj problem

Ovo je nešto što se dešava već više od 1,5 godine, BetAndIou mi uvek nije pomogao, i dozvolio mi je da nastavim da igram bez ikakvih ograničenja više od 620 dana nakon mog prvobitnog zahteva za blokiranje!

Za potrebe vremenskog okvira, prvi zahtev za blokiranje mog naloga je podnet 1. novembra 2022, poslednji zahtev je podnet 17. juna 2024.

3 - BetAndIou profitira preko grešaka na svojoj platformi i ne znaju šta znači PONIŠTAVANjE BET.

Nakon što sam izgubio nekoliko igara na Bet&Iou zbog grešaka na njihovoj platformi i zatražio povraćaj sredstava za opklade koje su izgubljene zbog greške, rečeno mi je ovo: „S obzirom na ove uslove, nismo u obavezi da refundiramo opklade na koje su uticale prijavljene greške, kao što je navedeno u odeljcima 8.1 i 8.3 Uputstava za upotrebu. Ovi odeljci preciziraju da se u slučaju sistemskih grešaka ili kvarova, sve opklade na koje to utiče, SMATRAJU NEVAŽEĆE i nismo odgovorni za bilo kakve gubitke koji proizilaze iz ovoga, BetandIou je rekao,. kao što je napisano u njihovim opštim uslovima, i citiram "SVE OKLADNjE SE SMATRAJU NIŽAVIM", a značenje PONIŠTAVLjENE Oklade kao što možete videti bilo gde je:

PONIŠTENA OKLADNICA = Poništena opklada je opklada koju kladionica ili sportska kladionica poništava ili proglasi nevažećom. To znači da se opklada ne smatra postavljenom ili izmirenom, a ulog se vraća kupcu.

4 – Kršenje člana 3, 1. i 2.u. Kodeks ponašanja „CCRG 2022" kod kojeg BetAndIou mora da poštuje, imajući licencu Curacao.

„Bez obzira na status objekta, smatraće se neuobičajenim, bilo koje lice, namerno ili iz nemara, bilo omogućavanjem, ekspedicijom, zloupotrebom, iznudom ili na drugi način, radnja ili ponašanje:

u. Pružanje bilo koje vrste netačnih ili obmanjujućih informacija, namerno ili iz nemara, koje se odnose na dobit, gubitke, promet, reklamacije, investicije, krajnje korisnike, ključne pojedince ili imenovane, uključujući, međutim, ne ograničavajući se na dokumente sa zadnjim datumom; "

BetAndIou je prekršio član 3, 2.u. „CCRG 2022", dajući mi netačne ili obmanjujuće informacije, namerno ili iz nemara, kada sam zatražio preko korisničke podrške Apps-a, da li mogu da ograničim svoje depozite i kako da ih ograničim, odgovorili su rekavši: „To je nije moguće ograničiti depozite igrača", za šta znamo da je netačna i obmanjujuća informacija, to je bio izgovor za BetAndIou da još jednom ne ograniči ili blokira moj nalog, kršeći moja prava kao potrošača i igrača.

5 – Odbijanje da se dostavi žalba e-pošte ili način na koji ja kao igrač uložim žalbu

Tražio sam e-poruku za žalbe više od 5 puta, Bet&Iou je nikada nije dostavio. Nisu mi dali način da podnesem žalbu, jer svaki put kada sam tražio način da uložim žalbu, oni su je odbili i nikada mi nisu dali način da uložim žalbu, dokazujući da pokušavaju da ućutkaju igrače dajući im netačne informacije ili ne pružanje bilo kakve informacije kada se to zatraži.

Osporeni iznos je mali procenat mojih gubitaka pošto sam tražio blok i nisam dobio jedan + Moje opklade koje su izgubljene zbog grešaka i nisu refundirane, čime je kazino profitirao zbog njihovih grešaka.

Radujem se što ću čuti od vas,

Srdačan pozdrav,

Duarte

I just want to add that I do not reside in spain, I reside in Portugal, but it doesnt allow me to change the country, here in CasinoGuru.

Hello everyone,

I have been having problems with this casino for over 1.5 years, Below follows what this casino has done to me.

1 - I made 10+ Requests to limit and block my Account, Bet&You never respect my request.

Several Requests were made to block and limit my account, Bet&You NEVER acted accordingly, they deceived me by saying it was not possible to limit deposits, delayed my blocking requests by never blocking my account after i request 10+ times. I provided ID as they requested, and they kept delaying and not blocking or limiting my account. Note that, at the time I was dealing with severe personal issues including, and I made this decision to help myself, and Bet&You saw it as an opportunity to profit over me and my situation at the time.

10+ Requests made to BetAndYou to prevent me from using my account, BetAndYou never Blocked my account, breaching the CCRG 2022 for Responsible Gaming.

BetAndYou kept claiming I denied the request to block my account, which is a lie, i sent several emails asking for a block and limit of my account, and BetAndYou never followed my request, only aiming to profit over me instead of looking out for me and upholding my right to block and/or limit my account. I attached some of the evidence that I did indeed requested a block, i provided ID as Bet&You requested and even after 10+ emails, they denied my request of blocking my account, infringing my rights as a player and going against the CCRG 2022, code they have to follow for responsible conduct.

2 - No effort was ever made by BetAndYou to solve my problem

This is something that has been going on for over 1.5 years, BetAndYou has always failed to help me, and allowed me to keep playing without any restriction for over 620 Days after my initial Block Request!

For timeline Purposes, 1st Request to block my account was made on the 1st of November 2022 , Last Request was made on the 17th of June of 2024.

3 - BetAndYou Profits over Errors on their platform and they do not know the meaning of VOID BET.

After having several Games lost on Bet&You due to errors on their platform and asking for a refund on the Bets that were lost due to error, i was told this: "Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3 of ToS. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are CONSIDERED VOID and we are not responsible for any resulting losses. " Taking this into account, BetandYou said, as its written in their general conditions, and i quote " ALL BETS ARE CONSIDERED VOID " , and the meaning of a VOID BET as you can see anywhere is:

VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.

4 - Breach of Article 3, 1. And 2.u. Code of conduct " CCRG 2022" code which BetAndYou has to follow, having a Curacao license.

" Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion or otherwise, the act or conduct of:

u. Providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents; "

BetAndYou breached the Article 3, 2.u. of the "CCRG 2022" , by providing me with incorrect or misleading information, purposely or by negligence, when i requested through the Apps customer support, if i could limit my deposits and how i could limit them, they responded by saying " It is not possible to limit player´s deposits ", which we know is incorrect and misleading information, it was an excuse for BetAndYou to once again, not limit or block my account, violating my rights as a consumer and player.

5 - Refusal to provide a complaints email or a way for me as a player to file a complaint

I have asked for a complaints email over 5 times, Bet&You never provided one. They gave me no way of filling a complaint, because everytime I asked for a way to make a complaint, they dismissed it and never provided a way for me to file my complaint, proving that they try to silence players by providing them with incorrect information or not providing with any information at well when requested.

The amount disputed are a small % of my losses since I asked for a block and was not provided with one + My Bets that were lost due to erros and not refunded, making the casino profit over their errors.

Looking forward to hear from you,

Best regards,

Duarte

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Dragi Gambler123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BETANDIOU kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li podeliti svoje zahteve (od novembra 2022. i juna 2024.) i sve odgovore koje ste dobili kao rezultat?
Da li su na vaš nalog primenjene bilo kakve mere odgovornog kockanja, trajne ili druge?
Da li je vaš kazino račun trenutno blokiran?
Da li ste obavestili kazino o problemima sa kockanjem i/ili zavisnosti od kockanja?
Kada ste naišli na greške u igrama, da li ste prijavili problem kazino podršci? Da li su runde igre bile identifikovane u vašoj istoriji igara?
Moja email adresa je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Dragi Tomas,

Poslao sam dokaze koje sam prikupio na vašu e-poštu.

„Možete li da podelite svoje zahteve (od novembra 2022. i juna 2024.) i sve odgovore koje ste dobili kao rezultat?"

O: Dokazi i snimci ekrana su poslati na vašu e-poštu.

„Da li su na vaš nalog primenjene bilo kakve mere odgovornog kockanja, trajne ili druge?"

O: Čak i nakon 10+ mejlova i 10+ puta traženja podrške za primenu mera za odgovorno igranje, na moj nalog nikada nisu primenjene nikakve mere, u stvari, lagali su i tvrdili da nije moguće ograničiti moje depozite, kao što su oni uradili ne nudi takvu funkciju.

„Da li je vaš kazino nalog trenutno blokiran?"

O: Moj nalog trenutno nije blokiran i nikada nije bio, u bilo kom trenutku ili vreme.

„Da li ste obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem i/ili zavisnosti od kockanja?"

O: Obavestio sam ih da, kada su me više puta ispitivali, pošto su pokušali da odlože moje mere odgovornog igranja na moj nalog, rekao sam im da imam problem sa kockanjem i da nisam zadovoljan Uslugom, a oni još uvek nisu primenili nijednu ograničenje na moj nalog. Takođe su odbili moj zahtev za dobijanje e-pošte za žalbe. Kao što sam tražio nekoliko puta, a oni su samo davali iste odgovore, ali mi nikada nisu poslali e-poštu za žalbe.

„Kada ste naišli na greške u igrama, da li ste prijavili problem podršci kazina? Da li su runde igre bile identifikovane u vašoj istoriji igara?"

O: Prvih nekoliko puta kada sam naišao na grešku, igrao sam sa malim ulozima, i samo sam pretpostavio da će novac biti automatski vraćen na moj račun. Kada sam igrao sa višim ulozima, 100€ opklade, počeo sam da primećujem da igre koje su izgubljene usled greške nisu automatski refundirane, pa sam počeo da pravim snimke ekrana igara sa porukom o grešci, koje su izgubljene a da nisam ni igrao , i kontaktirao sam podršku. Dao sam snimke ekrana, od igara koje sam uspeo da napravim, poslao sam korisničkoj podršci i oni su rekli da će to istražiti. Zatim su mi rekli da će mi vratiti novac za 48-72 sata. Posle 7-10 dana, i bez povraćaja novca, prijavio sam ćaskanje za klijente za ažuriranje i rečeno mi je da mi neće vratiti novac jer nije bilo greške na njihovoj strani i izgubio sam igre, sve ovo nakon što su oni potvrdili grešku, i rekli da će mi vratiti opklade koje su izgubljene zbog greške. Imajte na umu da sam napravio snimke ekrana igara sa porukama o grešci, sa opkladama u rasponu od 10€ do 100€, pošto sam izgubio igre zbog grešaka oko 12-15 puta u toku jedne godine, rečeno mi je 1 put da sam bi dobio povraćaj za igre sa greškom, a onda su se očigledno predomislili i rekli da mi neće refundirati i izgubio sam opklade i novac. Ukupan iznos izgubljenog novca na opkladama koje su dovele do greške je oko 1.000€, ali pošto nisam imao snimak ekrana svih puta kada je igra kvarila, želeo sam samo oko 300-400€ jer je to bio ukupan iznos opklada, koliko puta sam napravio snimak ekrana. Ostao sam bez reči kako su odlučili da mi ne vrate novac, nakon što su rekli da će to učiniti.

Moj najveći problem dok sam radio sa Bet&Iou je bio broj puta kada su lagali, promenili mišljenje i loša korisnička usluga. Oni će tvrditi da sam odbio blokiranje, kada zatražim 15+ puta, kada budem imao dokaz o tome koliko sam puta tražio blokiranje, dao ličnu kartu i sve što su tražili od mene , takođe sam im rekao da je to zbog zavisnosti od kockanja i nesreće sa Službu, imam dokaz da su 1 put, posle 15 zahteva da će primeniti mere, a obično nikada nisu, uvek su imali za cilj da profitiraju na moj račun, umesto da paze na moje dobro, kako sam ih ja napravio svesni situacije. Ista stvar sa Opkladama koje su dovele do greške, rekli su mi da će mi vratiti novac, ali 10 dana kasnije, samo su rekli da neće ništa refundirati.

Dear Tomas,

I have sent the evidence I have gathered to your email.

"Could you please share your requests (from November 2022 and June 2024) and any responses you received as a result?"

A: Evidence and screenshots were sent to your email.

"Were any responsible gambling measures applied to your account, permanent or otherwise?"

A: Even after 10+ Emails sent, and 10+ times asking support to apply measures for responsible gaming, no measures were ever applied to my account, in fact , they lied and claimed it was not possible to limit my deposits, as they did not offer such feature.

"Is your casino account currently blocked?"

A: My account is not blocked currently and never was, at any point or time.

"Have you informed the casino about any gambling problems and or gambling addiction?"

A: I have informed them yes, when questioned multiple times, as they attempted to delay my Responsible Gaming measures to my account, I told them I had a gambling problem and i was unhappy with the Service, and they still didn't apply any restriction to my account. They also denied my request for being provided a complaints email. As I request several times, and they just kept giving the same answers, but never provided me with a complaints email.

"When you encountered errors in games, have you reported the issue to casino support? Were the game rounds identifiable in your gaming history?"

A: First few times I encountered the error, I was playing with small stakes, and i just assumed the money would be refunded automatically to my account. When i was playing with Higher stakes, 100€ Bets, i started noticing that, the Games that were lost due to an error were not refunded automatically, so i started taking screenshots of the games with error message, that were lost without me even playing, and I contacted support. I provided the screenshots, from the games I managed to take screenshot, I sent to customer support and they said they would investigate. They then said they would refund my money in 48-72Hours. After 7-10 days, and no refund, I applied the customer chat for an update, and I was told, they would not refund me because there was no error on their end, and I lost the games, all of this after they acknowledged the error, and said they would refund me the bets that were lost due to an error. Note that I took screenshots of the games with the error messages, with bets ranging from 10€ to 100€, as I lost games due to errors around 12-15 times over the course of 1 year, I was told 1 of the times I would be getting a refund for the games with error, and then they apparently changed their minds and said they would not refund me and I lost the Bets and money. The total amount of money lost on Bets that resulted in an error, is around 1.000€, but since i did not have screenshot of all of the times the game malfunctioned, i only wanted around 300-400€ since that was the total of the amount of the bets , of the times i took screenshot. I was speechless as to how they decided not to refund me, after saying they would do so.

My biggest problem while dealing with Bet&You, has been the amount of times they lie, switch up their minds and poor customer Service. They will claim i rejected the block, when I Request 15+ times, when I have proof of all of the times I requested the block, provided ID and everything they requested me, I also told them it was because of Gambling addiction and Unhappiness with the Service, I have proof of them saying 1 time, after 15 requests that they would Apply the measures, and per usual never did, they always aimed to profit at my expense, instead of looking out for my well being, as i made them aware of the situation. Same thing with the Bets that resulted in error, they told me they would refund me, but then 10 days later, they just said they wouldn't refund anything.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Hvala na objašnjenju i mejlu.

u vezi sa kazinom koji ne blokira vaš nalog:

Iz prepiske koju ste dostavili, razlog za zatvaranje naloga koji ste naveli je vaše opšte nezadovoljstvo RTP-om. Nisam primetio nikakvo pominjanje

borite se da kontrolišete svoje kockanje ili probleme sa kockanjem.

Ako ne obavestite kazino o problemima sa kockanjem, i dalje ste odgovorni za sve opklade koje se dešavaju.

Molimo vas da istaknete bilo koju komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o svojoj borbi sa kockanjem jer ja nisam uspeo da je pronađem, u suprotnom nećemo moći da vam pomognemo sa povraćajem novca zbog neuspelog samoisključenja.

Ako se borite sa svojim kockanjem i imate otvoren nalog u onlajn kazinima, uključujući Bet and Iou, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance -oruđe

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

U vezi sa izgubljenim sredstvima zbog tehničkih problema. Možete li da dostavite dokaze u vidu snimaka ekrana i komunikacije sa kazinom? Možete poslati informacije na moju e-poštu i javno deliti snimke ekrana ovde.

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Dragi Tomas,

Razlog za samoisključivanje, kao što sam rekao, je bio zbog oba faktora, zavisnosti od kockanja i nezadovoljstva uslugom. Očigledno, glavni razlog je bila zavisnost od kockanja, aktivno sam pokušavao da isključim svoj nalog , nisam poslao samo 1 ili 2 e-poruke, niti sam dao samo 1 ili 2 zahteva, poslao sam na desetine zahteva i putem ćaskanja i putem e-pošte, dao sam moju ličnu kartu, dao sam sve informacije koje su tražili, ali mi još uvek nisu blokirali nalog.

Kada ste u poziciji u kojoj sam ja bio u to vreme, nije lako priznati svoju zavisnost, a činjenica da sam više od 10 puta tražio da zatvorim svoj nalog, prilično je očigledno kroz šta sam prolazio i šta se dešavalo na.

Zamoliću vašu pažnju na mejl 30. juna 2023. godine, tražio sam u podršci za ćaskanje, da blokiram svoj nalog, zbog problema sa igrom. Ponovo sam bio prosleđen na njihovu e-poštu kao i uvek i jasno sam rekao u mejlu „Ako još jednom ne poslušate moj zahtev za samoisključivanje , prijaviću BetandIou. Želeo bih da isključim svoj nalog na najduži mogući vremenski period"

Na šta je BetandIou odgovorio „ Da li imate problema sa nalogom/igrom ili je motiv isključenja vezan za kvalitet usluge?"

A ja sam odgovorio: „ Povezan je sa oba . Molimo nastavite sa blokom. Hvala."

Očigledno, više ne mogu da pristupim ćaskanju korisničke podrške od juna 2023., ne pušta me pre 20. oktobra 2023. Što je prilično čudno, jer sam pre nekoliko nedelja mogao da pregledam celu istoriju svog ćaskanje 2023. Ostavljajući po strani činjenicu da više ne mogu da proverim svoju istoriju od pre više od 9 meseci, što sam mogao da uradim pre samo nekoliko nedelja, odlučio sam da pregledam sve svoje ćaskanje, pošto znam da sam aktivno pokušavao da moj nalog je blokiran i, iako mi je bilo zaista teško da priznam da imam problem sa kockanjem, znam savršeno dobro, da sam eksplicitno obavestio korisničku službu o situaciji , ali nažalost, BetandIou je uvek imao za cilj da profitira ljudima prolazeći kroz teška vremena i zavisnosti, umesto da im zapravo pomognete.

Mogu li ponovo da privučem vašu neposrednu pažnju, 10. marta 2024, kada sam korisničkoj podršci rekao sledeće: „ Želeo bih da moj nalog bude blokiran, da sprečim patološko i kompulzivno kockanje".

Istog dana i još jednom, preusmeren sam na njihov mejl, gde ništa ne rade osim što odlažu vaš zahtev, i ne odobravaju nikakve mere za samoisključivanje. ( Moram da istaknem da svaki dobar kazino nudi lake i dostupne RG mere, većinu puta, unutar vašeg naloga, bez potrebe da tražite od bilo koga da ih primeni)

Takođe imajte na umu da je njihov razlog da ne blokiraju moj nalog, kada su saznali za moj problem sa kockanjem, bio, i citiram, " U Block Supportu vam je ponuđeno da blokirate nalog. Prema informacijama koje imamo, odbili ste zahtev .

Ovaj kazino ne samo da nije blokirao moj nalog više od 1,5 godine, već su tvrdili da sam ja odbio blokiranje, što nema smisla, pošto sam poslao preko 10 mejlova, a oni su odbili da primenjuju bilo kakvo odgovorno igranje mere, kao što možete videti iz nekoliko snimaka ekrana koje sam dao. Tražio sam da mi pokažu dokaz, bilo kog mejla da sam tražio blokiranje, i da mi je navodno ponuđen, na šta sam navodno odbio, nešto što nisu pružili, jer je to bila izmišljena laž i pokušaj da me ućutkaju. .

Ako pogledate druge žalbe ovde na CasinoGuru-u, naći ćete još jednu pritužbu igrača, koji aktivno pokušava da blokira i isključi svoj nalog, ali bezuspešno. BetAndIou koristi ovu taktiku, profitiranja igrača sa zavisnošću, koji su zapravo pokušali da isključe svoj nalog, a BetandIou im nije dozvolio, kako bi maksimizirali svoj profit uz potpuno zanemarivanje prava i sigurnosti igrača.

Imajte na umu da je ovo samo jedna od mnogih stvari koje je ovaj kazino uradio, pružio sam dokaze za druge „prljave taktike" koje kazino radi, a koje ne dostavljaju e-poruke za žalbe i ne vraćaju novac igračima na poništene opklade zbog grešaka na platforma.

Iako to nije moj slučaj, mislim da ne postoji mogući izgovor, da ne blokiram nečiji nalog nakon preko 10+ zahteva. Koristim druge kazina, koji mi omogućavaju da postavljam ograničenja, periode hlađenja i samoisključivanje kad god poželim, bez pitanja i bez problema. Za razliku od BetAndIou, to ide iznad i dalje da otežava život igrača.

Ovo traje skoro 2 godine, postaje veoma zamorno i veoma je teško održati ta mala prava koja imamo kao igrači, ali zahvaljujem se kazino guruu što je odvojio vreme da pokuša da pomogne meni i mnogim drugim igračima.

Ps: U nastavku ću takođe dati njihove odgovore na moju žalbu, koji pokazuju potpuno zanemarivanje koje daju igračima. Čak i uz njihovo priznanje, oni ne pružaju ništa što igrač traži.

Srdačan pozdrav,

Duarte file file file file file

Dear Tomas,

The reason for self exclusion, as I said, was due to both factors, Gambling addiction and Unhappiness with the Service. Obviously, main reason was Gambling addiction, i actively tried to get my account excluded, I didn't send only 1 or 2 emails, or made only 1 or 2 requests, i sent dozens of request both through chat and through email, i provided my ID, i provided all the information they requested, and they still didnt block my account.

When you are in the position that I was at the time, it's not easy to own up to your addiction, and the fact that I asked over 10+ times to close my account, it's pretty obvious what I was going through and what was going on.

I will ask for your attention to the email on the 30th of June of 2023, I asked in the chat support, to block my account , due to problems with the game. Again I was forwarded to their email like always and I clearly said in the email " If once again, you do not obey my Self exclusion request, I will report BetandYou. I would like to exclude my account for the highest amount of time possible "

To which BetandYou replied " Do you have problems with the account/Game , or is the motive of the exclusion related to the quality of the service? "

And I replied " Its related to both. Please proceed with the block. Thank you. "

Apparently, I can no longer access the customer support chat from June 2023, it doesn't let me go before the 20th of October 2023. Which is pretty weird, because a few weeks ago, I was able to browse the whole history of my chat in 2023. Putting aside the fact that I can no longer check my history from over 9 months ago, which I could do just a few weeks ago, I decided to browse through all my Chat, since I know I have actively tried to get my account blocked and, even though it was really hard for me to admit that I had a gambling problem, I know perfectly well, that i explicitly, made the customer service aware of the situation, but unfortunately, BetandYou always aimed to profit of people going through tough times and addictions, instead of actually helping them.

May I grab your immediate attention again, to the 10th of March 2024, when I told customer support the following, " I would like my account to be blocked, to prevent pathological and compulsive gambling."

On the same day and once again, i am redirected to their email, where they do nothing besides delaying your request, and not granting any measures for self exclusion. ( I need to point out that, Any good casino, offers easy and reachable RG measures, most of the times, inside your account, without the need to ask anyone to apply them)

Also note, their reason to fail to block my account, when they knew about my gambling problem was, and i quote, " At the Block Support you were offered to block the account. According to the information we have, you turned down the request. "

This casino, not only failed to block my account for over 1.5 years, they claimed I was the one that rejected the block, which makes no sense, as I sent over 10 emails, and they were the ones that refused to apply any responsible gaming measures, as you can see from the several screenshots i provided. I requested them to show me proof, of any email that I requested a block, and that I supposedly was offered one, to which allegedly i refused, something they failed to provide, as it was a fabricated lie, and an attempt to silence me.

If you take a look at the other Complaints here on CasinoGuru, you will find another complaint of a player, actively trying to get his account blocked and excluded, to no avail. BetAndYou uses this tactic, of profiting of Players with addiction, that have actually tried to get their account excluded and BetandYou did not allow them, in order to maximize their profits with a complete disregard over players rights and safety.

Bear in mind, that this is just 1 of the many things this casino has done, i provided evidence for the other " dirty tactics " the casino does, which is not providing a complaints email, and not refunding players on Void bets over Errors on the platform.

Even though its not my case, i do think, there is no possible excuse, to not block someones account after over 10+ requests. I use other casinos, that allow me to set limits, cool off periods and self exclusion whenever i want, without questions asked and hassle-free. Unlike BetAndYou, that goes above and beyond to make the players life more difficult.

This has been going on for almost 2 years, it's getting very tiring, and very difficult to uphold the little rights we have as as players, but I do thank casino guru for taking the time to try and help me and many other players.

Ps: I will also provide below, their answers to my complaint, which show the complete disregard they give to players. Even with their acknowledgement, they fail to provide anything the player requests.

Best regards,

Duarte file file file file file

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Što se tiče grešaka u igricama, postaviću ovde neke od poruka o greškama na koje sam naišao, kao i korisničku podršku Betandiou, rekavši da će mi vratiti novac za 48 sati, na šta su mi tada rekli da neće vratiti ništa .

Postojale su 3 različite poruke o grešci, kao i, 3-4 puta zaredom, " Uspostavljanje veze " kada sam pobedio u igri. Imajte na umu da imam veoma brz internet, 5G mobilne podatke, i jedini put kada sam dobio Uspostavljanje veze, ekran, bio je kada sam igrao lošu verziju blackjacka koji nude i kada sam već pobedio u igri, i zbog greške, Nisam mogao ništa da uradim, osim da napustim igru ili ponovo pokrenem aplikaciju.

Najčešća greška, " Nešto je pošlo naopako! Ako se greška nastavi, kontaktirajte korisničku podršku".

2. najčešće, „ Greška sa zahtevom "

Treći, za koji mislim da se to dešava samo 1 ili 2 puta, " Ova igra je trenutno u fazi održavanja. Uskoro će se vratiti!"

Kao što ćete videti na 1. snimku ekrana, izgubio sam 3 igre zaredom za 7 sekundi, nakon što sam dobio „Uspostavljanje veze" i ponovo pokrenuo igru. Ne mislim da je čak moguće odigrati 3 runde karata za 7 sekundi, ali ako mogu da pokažu da grešim, pustiću ovu. Nažalost, svaki put kada zatražim bilo kakav dokaz, oni ih ne daju, i samo tvrde da sam ja kriv za sve što se desi pogrešno.

Sa igrom Gems Odissei, dobijao sam poruku o grešci nekoliko puta, i koliko znam, izgubio sam novac svaki put kada bi se greška pojavila, na primer kada sam pritisnuo OK, igra se prekinula, a kada sam se pridružio da igram ponovo, ja sam uvek morao da započne novi krug.

file file file

file file

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

file file file

file Takođe, nešto što sam propustio da pomenem u svom prvom postu u vezi sa žalbom, jer smatram da je to takođe kršenje mojih prava, ali jednostavno nisam nastavio jer iskreno ne vidim da neko obraća mnogo pažnje na to, BetandIou to čini ne pruži nikakvu informaciju koju igrač traži, tražio sam 1 put, da dobijem moju punu istoriju mojih transakcija i dobit/gubitak generisan u poslednja 3 meseca, na šta je BetandIou rekao da nemaju ukupne podatke za pružanje.

Opet, tražio sam ovo iz 2 razloga, od kojih je 1 bio da bih mogao da kontrolišem svoju potrošnju, i još jednom nisu uspeli da obezbede. file

prevod:

Operater: Dobro jutro! Kako mogu da pomognem? Ja: Želeo bih da znam da li je moguće zatražiti dokaz o ukupnoj evidenciji transakcija izvršenih u poslednja 3 meseca? depoziti i isplate

Operater: Svoje transakcije možete proveriti u istoriji transakcija.

Ja: istorija nema ukupnu evidenciju, samo pojedinačnu, da li je moguće dobiti zbir?

Operater: Nažalost, istorija nema zbrojeve, gospodine.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

BetandIou kaže da nije moguće ograničiti depozite. Kao što ćete videti u nastavku, izričito sam rekao, želeo bih da ograničim svoje depozite da bih kontrolisao svoju potrošnju. Ako mi ne obezbedite takve alate, to je protiv bilo kakvog odgovornog ponašanja u igri, jer igrač ima pravo da primeni ograničenje svojih depozita kad god želi.

------------------------------------

file file

Ja: Dobar dan!

Ja: Želeo bih da postavim limit na depozite na svom računu. Da li je moguće?

Ja: Dobar dan?

Betandiou: Dobar dan!

Betandiou: Minimalni iznos depozita/povlačenja određuje metoda, a ne kuća (Betandiou), stoga treba da idete na ono što je minimalni iznos koji vam je predstavljen.

Ja: želeo bih da nametnem ograničenje na svoje depozite, tako da mogu da kontrolišem svoju potrošnju, da li mogu da ograničim svoje depozite?

Ja: Imajući to u vidu, nije moguće da vi postavite ograničenje na moje depozite?

Ja: Ok, hvala!

Betandiou: nije moguće ( Za betandiou ) obezbediti ovu funkciju Gospodine, nemamo ograničenja depozita. Ali možemo ograničiti maksimalne iznose klađenja, ako želite.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Dragi Tomas,

Mogu li odmah da privučem vašu pažnju, na BetandIou ToS/Opšte uslove:

3: SAMOISKLjUČIVANjE KOD BETANDIOU

Podešavanje Samoisključivanje nam daje do znanja da moramo da preduzmemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i da se uverimo da ne dobijate promotivni materijal. Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku na našu e-poštu support@betandyou.com i obavestite nas o svojoj odluci da prekinete kockanje na našoj veb stranici na određeni period ili zauvek

Nudimo mogućnost samoisključivanja da vam pomognemo ako osećate da je vaše kockanje izmaklo kontroli i želite pomoć da vam pomogne da se zaustavi. Na vaš zahtev, sprečićemo vas da koristite svoj nalog u određenom periodu, kako odredite. Takođe ćemo preduzeti razumne korake da sprečimo otvaranje novih naloga. Kada period istekne, vaš nalog će biti ponovo otvoren.

Imajte na umu da ako nenamerno primite marketinški materijal i nastavite da se kockate ili zaobiđete svoj ugovor tako što ćete, na primer, nastaviti da kockate, otvarate i upravljate novim računima, mi nismo u obavezi da vratimo bilo kakve depozite, dobitke ili druga sredstva u vezi sa takvih aktivnosti na mreži.

Imajte na umu da je slučaj da sam nastavio da se kockam nastao zbog Namerno i/ili iz nemara, odlaganja i/ili odbijanja da se pridržavam mera samoisključenja i odgovornog igranja. S obzirom na to, BetandIou je u obavezi i trebalo bi da mi obezbedi povraćaj depozita nakon mog prvog pokušaja da zahtevam ove mere.

Spreman sam da se zadovoljim sa iznosom koji sam tražio, a koji iznosi oko 50% mojih gubitaka, pošto ova stvar traje predugo, i samo želim da stavim tačku na to.

Kao što ću dati u nastavku, sledeće se pominje na CCRG2022, Kodeks koji su kazina licencirana na Curacao-u dužna da poštuju, kaže „... smatraće se neuobičajenim, bilo koje lice počinilo namerno ili iz nemara,..." ...odbijanje da se ispoštuje procedura usklađenosti..."

„Kodeks ponašanja za odgovorno igranje 2022." ili: „CCRG 2022."

član 3,

2. Bez obzira na status objekta, smatraće se neuobičajenim, bilo koje lice, namerno ili iz nemara, bilo omogućavanjem , ekspedicijom, zloupotrebom, iznudom ili na drugi način, radnjom ili ponašanjem:

r. iznuda, prevara, obmana, zastrašivanje, kleveta u bilo kom obliku ili kombinaciji, zaverom ili lancima, kao što, međutim, nije ograničeno na zloupotrebu ovlašćenja, zakona, ugovora i uslova usluge

g. ometanje ili ometanje, kašnjenje ili odbijanje da se postupi u skladu sa procedurom usklađenosti , kao što je, međutim, ne ograničavajući se na podnošenje dokumentacije koja nije overena, namerno nekoherentna ili podstandardnog vizuelnog kvaliteta, rasprava ili postupak zloupotrebe, ometanje ili ometanje bilo kog procesa identifikacije, verifikacije, izveštavanje i informisanje;

u. pružanje bilo koje vrste netačnih ili obmanjujućih informacija, namerno ili iz nemara , koje se odnose na dobit, gubitke, promet, žalbe, investicije, krajnje korisnike, ključne pojedince ili nominovane, uključujući, međutim, ne ograničavajući se na datiranje dokumenata unazad;

Betandiou je prekršio nekoliko članova Kodeksa ponašanja za odgovorno igranje koje treba da poštuju.

Prevarili su me i lagali, tvrdeći da nije moguće ograničiti moje depozite da bi kontrolisali svoju potrošnju, zbog čega trpim mnogo veće gubitke nego što je potrebno
Ometali su, odlagali i na kraju nisu primenili nikakvu meru za samoisključenje i za odgovorno igranje nakon višestrukog traženja.
Nisu mi dali mesto da podnesem žalbu, kada su mi tražili, odlažući ceo ovaj proces.

Dear Tomas,

May I grab your immediate attention, to BetandYou ToS/General conditions:

3: SELF-EXCLUSION AT BETANDYOU

Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever

We offer a self-exclusion facility to help you if you feel that your gambling is out of control and you want assistance to help stop. At your request, we will prevent you from using your account for a specific period, as determined by you. We will also take reasonable steps to prevent the opening of new accounts. Once the period has lapsed, your account will be reopened.

Please remember that if you inadvertently receive marketing material and continue to gamble, or circumvent your agreement by, for example, continuing to gamble, opening and operating new accounts, we are under no obligation to return any deposits, winnings, or other funds in respect of such activities online.

Kindly note that, the case for me continuing to gamble, was due to Purposely and/or with Negligence, the delay and/or Refusal to comply with the Self-exclusion and Responsible gaming measures. This being said, BetandYou is under obligation, and should provide me with a refund for the deposits, after my 1st attempt at requesting these measures.

I am willing to settle for the amount i have asked, which equals to around 50% of my losses, since this matter has been going on for too long, and I just want to put an end to it.

As i will provide below, the following is mentioned on the CCRG2022, Code to which Casinos Licensed in Curaçao are Obligated to follow, says " ... deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence,..."...the refusal to comply with a compliance procedure..."

"Code of Conduct Responsible Gaming 2022" or: "CCRG 2022"

Article 3,

2. Regardless of the status of a structure, deemed unusual shall be, committed by any person, purposely or with negligence, either by facilitation, expedition, abuse, extortion Or otherwise, the act or conduct of:

r. extortion, fraud, deceit, intimidation, slander in any way form or combination, by conspiracy or by ring, such as however not limited to abuse of authority, law, contract and terms of service

g. obstruction or hindrance, delay or the refusal to comply with a compliance procedure, such as however not limited to submitting documentation that is uncertified, deliberately incoherent or of substandard visual quality, debate or misuse procedure, obstructing or hindering any process of identification, verification, reporting and informing;

u. providing any type of incorrect or misleading information, purposely or by negligence, pertaining to however not limited to profits, losses, turnover, complaints, investments, end users, key individuals or nominees, including however not limited to the backdating of documents;

Betandyou has breached several articles of the Code of Conduct for Responsible Gaming they are meant to follow.

They deceived and lied to me, claiming it was not possible to Limit my deposits in order to control my spendings, making me suffer much bigger losses than necessary
They hindered, delayed and at the end, didn't apply any measure for self-exclusion and for Responsible Gaming after being asked several times.
They didn't provide me a place to file my complaint, when asked for one, delaying this whole process.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Puno vam hvala, Gambler123, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Zdravo Gambler123,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi BETANDIOU kazino ,

Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa pomenutim pitanjima i razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:

Privatno

Pripravnik

Portugalija

Privatno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Dragi moji

Pažljivo smo pregledali žalbu i želeli bismo da razjasnimo sledeće tačke:

Ograničenja depozita i samoisključivanje:

Naš tim za podršku zaista služi kao prva faza u procesu rešavanja ovakvih problema. Igraču je savetovano da pošalje zahtev na block@betandyou.com za efikasnije rešenje. Međutim, uprkos ovoj preporuci, nismo primili nijednu e-poštu od igrača.

Pored toga, u ličnom nalogu igrača na našoj veb stranici, dostupne su opcije za postavljanje ograničenja, samoisključivanje i periode hlađenja. Ove informacije su dostupne u odeljku „Samoisključivanje". Igrač može nezavisno da konfiguriše ova ograničenja u bilo kom trenutku. Molimo pogledajte priloženi snimak ekrana.

Dakle, pružamo sve potrebne alate i uputstva za ograničavanje aktivnosti igranja.

Nažalost, izgleda da je igrač zloupotrebio svoja prava i da nije koristio ove opcije niti sledio uputstva tima za podršku.

Greške u igri i povraćaj sredstava:

Prema našim uslovima i odredbama, posebno odeljku 8 o greškama:

8.1 U slučaju greške ili kvara našeg sistema ili procesa, sve opklade se poništavaju. U obavezi ste da nas odmah obavestite čim saznate za bilo kakvu grešku u usluzi. U slučaju komunikacijskih ili sistemskih grešaka, grešaka ili virusa koji se javljaju u vezi sa Uslugom i/ili uplatama koje su vam izvršene kao rezultat kvara ili greške u Usluzi, nismo odgovorni za bilo kakve direktne ili indirektne troškove, troškove , gubitke ili potraživanja koja proizilaze ili proističu iz takvih grešaka. Zadržavamo pravo da poništimo sve igre/klađenja u pitanju i preduzmemo bilo koju drugu radnju da ispravimo takve greške.

8.3 Imamo pravo da povratimo od vas bilo koji preplaćeni iznos i da prilagodimo vaš nalog da ispravimo bilo kakvu grešku. Primer takve greške može biti kada je cena netačna ili kada pogrešno unesemo rezultat događaja. Ako nema dovoljno sredstava na vašem računu, možemo zahtevati da nam platite relevantni neplaćeni iznos koji se odnosi na bilo kakve pogrešne opklade ili opklade. Zadržavamo pravo da otkažemo, smanjimo ili izbrišemo sve igre na čekanju, bez obzira da li su postavljene sredstvima koja su rezultat greške ili ne.

S obzirom na ove uslove, nismo u obavezi da refundiramo opklade na koje su uticale prijavljene greške, kao što je navedeno u odeljcima 8.1 i 8.3. Ovi odeljci preciziraju da se u slučaju sistemskih grešaka ili neispravnosti, sve opklade na koje utiče, smatraju nevažećim, i mi nismo odgovorni za bilo kakve gubitke.

Srdačan pozdrav

Dear all

We have carefully reviewed the complaint and would like to clarify the following points:

Deposit Limits and Self-Exclusion:

Our support team indeed serves as the first stage in the process of resolving such issues. The player was advised to send a request to block@betandyou.com for a more efficient resolution. However, despite this recommendation, we have not received any emails from the player.

Additionally, in the player's personal account on our website, there are options available for setting limits, self-exclusion, and cooldown periods. This information is accessible in the "Self Exclusion" section. The player can configure these restrictions independently at any time. Please refer to the attached screenshot.

Thus, we provide all the necessary tools and instructions for limiting gaming activity.

Unfortunately, it appears that the player has been abusing their rights and did not utilize these options or follow the support team's instructions.

Game Errors and Refunds:

According to our Terms and Conditions, specifically section 8 on Errors:

8.1 In the event of an error or malfunction of our system or processes, all bets are rendered void. You are under an obligation to inform us immediately as soon as you become aware of any error with the Service. In the event of communication or system errors, bugs, or viruses occurring in connection with the Service and/or payments made to you as a result of a defect or error in the Service, we are not liable for any direct or indirect costs, expenses, losses, or claims arising or resulting from such errors. We reserve the right to void all games/bets in question and take any other action to correct such errors.

8.3 We have the right to recover from you any amount overpaid and to adjust your account to rectify any mistake. An example of such a mistake might be where a price is incorrect or where we enter the result of an event incorrectly. If there are insufficient funds in your account, we may demand that you pay us the relevant outstanding amount relating to any erroneous bets or wagers. We reserve the right to cancel, reduce, or delete any pending plays, whether placed with funds resulting from the error or not.

Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are considered void, and we are not responsible for any resulting losses.

Best regards

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Dragi Mihal,

Mogu li da vam skrenem pažnju na sledeće, što ukazuje na nedostatak razumevanja od strane BetandIou, kao i na potpuno zanemarivanje i nemar koji su mi pokazali, jer još uvek verujem da nisu pravilno pročitali ništa što sam naveo u svojoj žalbi ili pogledali dokaze obezbedio sam:

Naš tim za podršku zaista služi kao prva faza u procesu rešavanja ovakvih problema.

Kao što sam dokazao u nekoliko snimaka ekrana koje sam postavio, a na snimcima koje sam poslao vašem kolegi Tomasu, za koje pretpostavljam da vam je prosledio, korisnička podrška BetandIou mi je rekla, više puta, „ Ne nudimo mogućnost Ograničavajući depozite ", korisnička podrška mi je takođe rekla, u vezi sa nevažećim opkladama, „ Vratićemo vam za 48 sati ", više od 1 nedelje kasnije i nema povraćaja, kažu da neće refundirati jer nije bilo greške, kada ja jasno imam dokaze grešaka i dokaz korisničke službe da će refundirati opklade. Kako da verujem bilo čemu što kaže korisnička podrška, kada su me nekoliko puta naveli u grešku?

Igraču je savetovano da pošalje zahtev na block@betandyou.com radi efikasnijeg rešavanja. Međutim, uprkos ovoj preporuci, nismo primili nijednu e-poštu od igrača.

Ovo su potpuno neistinite i lažne informacije. Dao sam nekoliko snimaka ekrana svoje prepiske sa BetandIou putem e-pošte, od svih mogućih izgovora, najgora je tvrdnja da nisu primili nijednu moju e-poštu, jer imam dokaz za svu razmenjenu prepisku, jer su oni zaista primili i odgovorili na moje e-mailove, poslao sam dokaz Tomasu i poslaću i Mihalu ako bude potrebno.

Ove informacije su dostupne u odeljku „Samoisključivanje". Igrač može nezavisno da konfiguriše ova ograničenja u bilo kom trenutku.

Ovo je obmanjujuće. Unutar aplikacije nema odeljka za samoisključivanje, a ja koristim samo aplikaciju.

Napominjemo, problem je što sam nekoliko puta tražio samoisključivanje putem ćaskanja i e-pošte, a nijedan nikada nije primenjen. Bez obzira na moju zavisnost i prava na odgovorno igranje.

Čini se da je igrač zloupotrebio svoja prava i nije koristio ove opcije niti pratio uputstva tima za podršku.

Žao mi je što vidim takvu tvrdnju, kada sam desetine puta tražio da se primeni uz samoisključivanje, poslao sam brojne mejlove i timu za podršku i timu za blokiranje, oni nikada nisu ispoštovali moj zahtev. Tvrditi da sam zloupotrebio svoja prava je potpuno pogrešno, jer je BetandIou bio taj koji je zloupotrebio moja prava i nastavlja da ih zloupotrebljava tako što nikada nije dao nikakve istinite informacije.

Greške u igri i povraćaj sredstava:

Prema našim uslovima i odredbama, posebno odeljku 8 o greškama:

U slučaju greške ili kvara našeg sistema ili procesa, sve opklade se poništavaju.

Prema njihovim Uslovima korišćenja, kao što je BetandIou objavio, u slučaju greške ili kvara, sve opklade se smatraju nevažećim.

PONIŠTENA OLOGA = Nevažeća opklada je opklada koju kladionica ili sportska kladionica poništava ili proglasi nevažećom . To znači da se opklada ne smatra postavljenom ili izmirenom, a ulog se vraća kupcu.

S obzirom na ovo, ostajem pri onome što sam rekao od početka, trebalo bi da budem refundiran za Opklade koje su rezultirale greškom, što je oko 400€, a prema Uslovima korišćenja, oni su u obavezi da refundiraju moju Opkladu. Ovo je izuzetno problematično, jer problem ovde leži u činjenici da BetandIou ne razume značenje PONIŠTENE OKLADE i ne razume da je Void Bet= Refund ulog. Kako mogu da verujem da će kompanija postupiti u skladu sa tim, ako ne razume značenje svojih opštih uslova?

S obzirom na ove uslove, nismo u obavezi da refundiramo opklade na koje su uticale prijavljene greške, kao što je navedeno u odeljcima 8.1 i 8.3. Ovi odeljci preciziraju da se u slučaju sistemskih grešaka ili neispravnosti, sve opklade na koje utiče, smatraju nevažećim, i mi nismo odgovorni za bilo kakve gubitke.

Ovo je krajnje kontradiktorno, oni jasno kažu da se sve opklade na koje se to odnosi smatraju nevažećim, ali nastavite da kažu da nisu obavezni da refundiraju opklade. Opet, poništena opklada = povraćaj uloga. Imam pravo na refundiranje opklada koje su dovele do greške, jer nema smisla da mi ne refundiraju kada je to napisano u njihovim Uslovima korišćenja i kada su potvrdili da će opklada biti refundirana/poništena.

Poslednjih nekoliko meseci BetandIou se samo vrti u krug i ne priznaje svoje greške. Pokušavam mesecima da rešim ovaj problem, ali bezuspešno. Stalno odlažu i daju lažne informacije. Imajte na umu da imam dokaze za sve što sam rekao, i pružiću sve dokaze koji su neophodni da se ovo pitanje reši jednom zauvek.

Sve što tražim od BetandIou-a je dobra volja da zaista pokuša da reši moj problem, pošto sam izuzetno razuman, trebalo bi da tražim skoro 2 puta veći iznos koji tražim, što ću učiniti, ako nastave da vuku kao što imaju, i ne pokazuje se dobra volja.

Srdačan pozdrav,

Duarte

Dear Michal,

May I grab your attention to the following, which highlights the lack of understanding from BetandYou, and the complete disregard and Negligence that they have showed me, as i still believe they havent properly read anything i have stated in my complaint or look at the evidence i have provided:

Our support team indeed serves as the first stage in the process of resolving such issues.

As I have proved in the several screenshots I have posted, and in the screenshots I have sent your colleague Tomas, which I assume he has forwarded to you, BetandYou customer support told me, more than once,"We do not offer the possibility of Limiting deposits", Customer support also told me, regarding the Void Bets, "We will refund you in 48hours", more than 1 week later and no refund, they say they will not refund because there was no Error, when i clearly have evidence of the Errors, and proof of customer service saying they will refund the Bets. How am i supposed to believe anything the customer support says, when they have induced me in error several times?

The player was advised to send a request to block@betandyou.com for a more efficient resolution. However, despite this recommendation, we have not received any emails from the player.

This is completely Untruthful and Deceitful information. I have provided several screenshots of my correspondence with BetandYou through email, out of all excuses possible, claiming they haven't received any of my emails is the worst, as i have proof of all correspondence exchanged, because they indeed received and responded to my emails, i have sent proof to tomas and I will send to Michal as well if needed.

This information is accessible in the "Self Exclusion" section. The player can configure these restrictions independently at any time.

This is misleading. There is no Self-Exclusion section inside the App, and I only use the App.

Kindly note, the problem here is me having requested several times for self-exclusion through chat and email, and none was ever applied. Disregarding my addiction and Responsible gaming rights.

It appears the player has been abusing their rights and did not utilize these options or follow the support team's instructions.

It saddens me to see such claim, when I have requested dozens of times to be applied with self-exclusion, I sent numerous emails both to the support team and the block team, they never followed my request. Claiming I abused my rights is straight up wrong, as it was BetandYou who abused my rights and keeps abusing them by never providing any truthful information.

Game Errors and Refunds:

According to our Terms and Conditions, specifically section 8 on Errors:

In the event of an error or malfunction of our system or processes, all bets are rendered void.

According to their ToS, as BetandYou posted, In the event of an Error or malfunction, all Bets are considered void.

VOID BET = A Void Bet is a bet that is cancelled or declared invalid by the bookmaker or sportsbook. This means that the bet is not considered to have been placed or settled, and the stake is returned to the customer.

This being said, I stand by what I said since the beggining, i should be refunded for the Bets that have resulted in error, which is around 400€, and according to the ToS, they are Obligated to refund my Bet. This is extremely problematic, because the problem here, lies in the fact BetandYou does not understand the meaning of a VOID BET, and they don't understand that Void Bet= Refund the stake. How can I trust a company to act accordingly, if they don't understand the meaning of their own general conditions?

Given these terms, we are not liable to refund the bets affected by the reported errors, as outlined in sections 8.1 and 8.3. These sections specify that in the case of system errors or malfunctions, all affected bets are considered void, and we are not responsible for any resulting losses.

This is extremely contradicting, they clearly say all affected bets are considered Void, but proceed to say they are not liable to refund the Bets. Again, Void Bet= Refund of stake. I am entitled to a refund of the bets that resulted in error, as it makes no sense for them not to refund me when it's written in their ToS and they have acknowledged that the bet will be refunded/Voided.

For the past few months, BetandYou only goes in circles and doesn't own up to their mistakes. I have been trying for months to solve this issue, to no avail. They keep delaying and providing false information. Kindly note, I have evidence for everything that I have said, and I will provide whatever evidence is necessary to resolve this issue once and for all.

All I ask is goodwill from BetandYou to actually try and solve my problem, as I am being extremely reasonable, I should be asking for almost 2x the amount I am claiming, whhich I will do, if they keep dragging like they have, and no good will is shown.

Best regards,

Duarte

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Dragi Mihal,

Nakon što sam dobio pravni savet, ako je sa vama u redu, a i vi se slažete, želeo bih da promenim svoj zahtev za nadoknadu u sledeće:

Operater (BetandIou) će refundirati NETO iznos depozita napravljen nakon 30. juna 2023. do 12. juna 2024. Neto iznos depozita se izračunava kao: ukupni depoziti minus ukupna povlačenja nakon datuma samoisključivanja. Neću uključiti iznos pogrešno obrađenih poništenih opklada, što bi samo dodalo veoma mali iznos nadoknadi, i spreman sam da to otpustim, ako BetandIou može da ispuni zahtev.

Čekaću odgovor,

Srdačan pozdrav

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Dragi Mihal,

Samo da dodam mojim trenutnim dokazima, potez BetAndIou potpisa ne samo da pruža lažne informacije kao što sam pokazao nebrojeno puta, već i ometa i odlaže bilo kakve pokušaje primene mera odgovornog igranja.

Kada želite da se samoisključite ili primenite mere odgovornog igranja, oni će dati sve od sebe da Zanemaruju, ometaju i odlažu vaše pokušaje. Nekoliko puta će vas pitati za razlog i onda vas prosleđivati od odeljenja do odeljenja, dok ne dođete do blok odeljenja. Ono što bi trebalo da bude lak proces, jer odgovorno igranje treba shvatiti veoma ozbiljno, potrebno je nekoliko dana ili nedelja sa BetandIou, jer kao što možete videti u njihovim Uslovima korišćenja, kažu, ako želite da se samoisključite, morate da kontaktirate njihov tim za podršku , njihov tim za podršku će vas tada pitati za razlog, a zatim će vas proslediti u blok odeljenje. U odeljenju za blokove će uraditi potpuno isto što je uradio i tim za podršku i ponovo pitati za razlog i vreme za samoisključivanje, dokazujući da namerno odlažu proces.

Da bi završili stvar, ne samo da kažu u njihovim opštim uslovima, potrebno je da kontaktirate njihovu korisničku podršku da biste primenili samoisključivanje, oni takođe kažu da možete da primenite samoisključivanje na period između 3 meseca i 5 godina ili zauvek, ali kada ako pokušate da se samoisključite za bilo koji period duži od 1 godine, uključujući traženje trajnog samoisključenja, oni će reći da je maksimum koji mogu da isključe je 1 godina, i daće vam samo 3 opcije, 1 mesec, 6 meseci ili 1 godina.

E-poruke su na portugalskom, na vaš zahtev, rado ću obezbediti sve potrebne prevode.

file file file file file

(Slike se mogu prikazati javnosti, pošto sam zamutio ili prekrio sve lične podatke.)

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Hvala, Gambler123 na zaista opširnom i detaljnom objašnjenju, a takođe i BETANDIOU Casino na odgovoru.

Dragi BETANDIOU Casino, možete li da prokomentarišete činjenicu da je igrač u svom poslednjem odgovoru dao snimak ekrana koji pokazuje da je on zapravo poslao e-mail na adresu koju ste naveli - block@betandyou.com , ali ste izjavili da nikada niste primili e-poštu na ovu adresu? Takođe, zašto je bio odgovor da je maksimalni period samoisključenja godinu dana? I na kraju, možete li da prokomentarišete činjenicu da korisnici koji igraju preko kazino aplikacije nemaju mogućnost samoisključenja direktno preko aplikacije?

Automatski prevedeno:

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Zahtev korisnika je obrađen u skladu sa propisima navedenim u pravilima i propisima u trenutku podnošenja zahteva.

Ranije je period blokiranja naveden na sajtu bio drugačiji, u ovom trenutku projekat ima odgovarajući odeljak pravila i propisa, kao i klauzulu pravila koja reguliše period blokiranja, odnosno: Ograničenje samoisključenja. Možete postaviti ograničenje samoisključivanja na 3 meseca, 6 meseci, 1 godinu, 2 godine, 5 godina. Kada to uradite, vaš nalog igrača će odmah biti onemogućen i bićete isključeni iz svih promotivnih ponuda za određeni period. Nećete moći da deponujete ili povlačite sredstva kada je limit aktivan. Po isteku, vaš nalog se neće automatski ponovo aktivirati.

Dakle, nije tačna tvrdnja da projekat ima ograničenje od samo jedne godine. Takođe napominjemo da je služba podrške sve radnje sprovodila u okviru tada važećih pravila i propisa.

Imajte na umu da u svojim žalbama korisnik nije naveo nikakve stvarne probleme sa zavisnošću od igara.

Uveravamo administraciju foruma da je čim je osoblje projekta saznalo za postojanje ovih problema na strani korisnika, korisnik je odmah blokiran.

Takođe skrećemo pažnju administraciji sajta na činjenicu da u pravilima i propisima postoji veza do posebnog obrasca za samoisključivanje.

Обрращение пользователя было обработано в соответствии с регламентом, указанным в правилах и положениях в момент обращения.

Ранее срок блокировки, указанный на сайте был другим , в настоящий момент у проекта есть соответствующий раздел правил и положений, а так же пункт правил, регламентирующий срок блокировки, а именно : Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 3 months, 6 months, 1 year, 2 years, 5 years. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will not be automatically re-activated.

В силу чего заявление, что на проекте есть ограничение только на год - не является корректным. Так же заметим, что служба поддеркжи осуществляла все действия, в рамках действующих на тот момент правил и положений.

Обращаем Ваше внимание, что в своих обращения пользователь не указывал о наличии фактических проблем с игровой зависимость.

Уверяем администрацию форума, что как только сотруднкам проекта стало известно о наличии со стороны пользователя данных проблем - пользователь был незамедлительно заблокирован.

Так же обращаем внимание администрации площадки, что в разеде правил и положений существует ссылка на переход в специальную форму для само-исключения.

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Poštovani,

Dozvolite mi da osvetlim događaje, kako bi svi razumeli ozbiljan slučaj nedoličnog ponašanja od strane BetAndIou .

Moj prvi zahtev na Blokiranje mog naloga je bio 1. novembra 2022. Uradio sam ono što mi je BetAndIou korisnička podrška rekla da uradim i šta je napisano u njihovim Uslovima korišćenja, i prijavio sam se na imejl tima za podršku sa zahtevom da isključim svoj nalog trajno.

Iako njihovi uslovi korišćenja kažu da pošalju e-poštu timu za podršku da zahtevaju samoisključivanje, samoisključenje možete da dobijete samo preko odeljenja za blokiranje. Tim za podršku me je preusmerio na Blok tim gde su me još jednom pitali koliko dugo želim da se samoisključujem.

Odgovorio sam da želim da se trajno isključim. Tražili su moju ličnu kartu koju sam im dao, iako mislim da ne bi trebalo da bude potrebno da prolazim kroz tako opsežnu proveru i ispitivanje, u svakom slučaju, uradio sam sve što su mi rekli i do 18. januara 2023. već sam rekao blok-timu da želim da se moj nalog trajno isključi i da sam dao ID na zahtev.

Radi razjašnjenja i dodatnih informacija, 2022. godine sam počeo da razvijam depresiju, a početkom 2023. sam izgubio dedu i ostalo mi je samo malo nasleđe od njega. Ovo je dodatno pogoršalo moje loše mentalno zdravlje u to vreme, a sve zajedno, dovelo je do toga da su moji depoziti polako porasli sa 20-100€ odjednom, na 150€-500€ u jednom potezu. Do sada sam već uradio sve što su tražili, uključujući slanje nekoliko e-poruka na Support@BetAndiou i Block@Betandiou, zatražio sam trajno blokiranje i dao sam svoj ID za verifikaciju. S obzirom da sam gubio uglavnom sve, čak i nakon što sam nekoliko puta tražio pomoć i samoisključenje svog naloga, siguran sam da je to bio faktor koji je doprineo da BetAndIou ne blokira moj nalog, jer su profitirali Hiljade na moj račun . Da sam osvojio veliku sumu, pokušali bi sve da prigrabe moj dobitak i ovaj razgovor bi bio sasvim drugačiji.

Nažalost, tu počinje nedolično ponašanje. Ne samo da nikada nisu blokirali moj nalog, već su počeli da savijaju svoje uslove korišćenja radi sopstvene koristi i finansijske dobiti. Počeli su da govore kao što možete da vidite na gornjim snimcima ekrana, mogao sam da zahtevam samo najviše 1 godinu samoisključenja. Do sada sam mislio da sam trajno blokiran, ali nažalost nisam. Nekoliko dana kasnije, pokušao sam ponovo da igram i nije bilo primenjenih ograničenja. Nažalost, nastavio sam da igram.

5 meseci kasnije ponovo sam se prijavio na isti mejl, zahtevajući da se primeni blokada, pošto nisu ispoštovali moj zahtev i svoje obaveze za trajno blokiranje mog naloga. U junu 2023. ponovo sam se prijavio na ćaskanje za korisničku podršku za samoisključivanje i rekao da imam problem sa kockanjem i da želim da se trajno isključim. Čet me je još jednom preusmerio na blok odeljenje, da bi se blok primenio. Ovo je sada bio moj 4. ili 5. zahtev. U imejlu koji sam izričito rekao, želeo sam da se moj nalog SAMO ISKLjUČI NA MAKSIMALNI MOGUĆI VREME (TRAJNO).

BetAndIou je stalno odlagao i ponovo me pitao šta je razlog i da li je to zbog kockanja naloga ili usluge, a ja sam rekao da je to zbog oboje (zavisnost od kockanja i loša usluga). Odgovorio sam, Zbog oboje, i molim vas da nastavite sa blokadom.

Još jednom, BetAndIou, nisu ispoštovali svoje obaveze i nisu mi blokirali nalog.

BetAndIou me je prevario, tvrdeći da se ne mogu samoisključiti duže od 1 godine, kada je to napisano u njihovim ToS, mogu se samoisključiti zauvek ako to želim. Rekli su mi da ne mogu da ograničim svoje depozite da bih kontrolisao svoju potrošnju. I kontinuirano nisu ispunjavali svoje obaveze, kod Blokiranja mog naloga kada je to više puta traženo.

Kada su se suočili sa problemima, lagali su o tvrdnji da nikada nisu primili nikakav zahtev od mene. Takođe nisu objasnili zašto korisnici aplikacije nemaju mogućnost da primene bilo kakve mere odgovorne igre.

Pošto je sve ovo moglo da se izbegne da je BetAndIou ispunio svoje obaveze i blokirao pristup mom nalogu 18. januara 2023. godine, dana kada sam uspešno završio proces samoisključenja . Sa moje strane, jedini način da uspešno zatvorim ovu žalbu kao rešenu je da BetandIou vrati neto iznos depozita uplaćen nakon 18. januara 2023. do 12. juna 2024. godine, na dan kada sam prestao da koristim BetAndIou, pošto mi je bilo dovoljno sa svim nedoličnim ponašanjem i patio.

Mihal, ako je moguće, promeni sporni iznos na 17.000€, pošto je to iznos koji tražim kao povraćaj svih neto depozita uplaćenih nakon što BetAndIou nije ispunio svoje obaveze, ne znam tačan broj, ali ja verujte da je negde između 15K i 20K.

Srdačan pozdrav

Dear All,

Let me shine some light into the events, for everyone to understand the severe case of misconduct By BetAndYou.

My 1st request at Blocking my account, was on the 1st of November 2022. I did what BetAndYou Customer support told me to do, and what is written in their ToS, and I applied to the support team email with a request to exclude my account permanently.

Although their ToS say to send an email to the support team to request self-exclusion, you can only get self-excluded through the Block department. The support team redirected me to the Block team where they once again asked me for how long I wanted to Self-exclude.

I replied I wanted to self-exclude permanently. They requested my ID, which i provided them with, even though I think it shouldn't be needed to go through such extensive Verification and questioning, either way, I did everything they told me, and by 18th of January of 2023, I had already told the block-team I wanted my account permanently self-excluded and I had provided ID as requested.

For purposes of clarification and extra information, in 2022, i started devoloping depression, and at the beggining of 2023, i lost my grandfather, and all I was left with, was a small Heritage from him. This further exacerbated my poor mental health at the time, and all combined, led My deposits to slowly increase from 20-100€ at a time, to 150€-500€ in 1 go. By now, I had already done everything they had requested me, including sending several emails to Support@BetAndyou, and Block@Betandyou, i had requested a block permanently and i had provided my ID for verification. Since, I was losing mostly everything, even after Asking for help and for a self-exclusion of my account several times, I am positive that this was a contributing factor for BetAndYou to not block my account, as they were profiting Thousands at my expense. If I had won a large sum, they would have tried everything to seize my winnings, and this conversation would be very different.

Unfortunately this is where the misconduct begins. Not only did they never Block my account, they started bending their ToS for their own advantage and self financial gain. They started saying as you can see in the screenshots above, I could only request a maximum of 1 year of self-exclusion. By now, I thought I was permanently Block, but unfortunately I wasn't. A few days later, I tried to play again and there were 0 restrictions applied. Unfortunately, I kept playing.

5 months later I applied again to the same email, requesting the block to be applied, since they failed to follow my request and their obligations for blocking my account permanently. In June 2023, once again, I applied to the customer support chat for self-exclusion, and said I had a problem with gambling and i wanted to self-exclude Permanently. The chat redirected me once again to the block department, for the block to be applied. This was now my 4th or 5th request. In the email I specifically said, I wanted my account to be SELF-EXCLUDED FOR THE MAXIMUM AMOUNT OF TIME POSSIBLE ( PERMANENTLY).

BetAndYou kept delaying and asked me again, what was the reason, and if it was due to account gambling or service, and I said it was due to both ( Gambling Addiction and Poor service). I replied, Due to both, and to please proceed with the block.

Once again, BetAndYou, Didn't follow their obligations and they didn't block my account.

BetAndYou deceived me, by claiming I couldn't self-exclude for longer than 1 year, when it's written in their ToS, I can self-exclude forever if I want to. They told me, I couldn't limit my deposits in order to control my spendings. And they continuously failed to fulfill their obligations, at Blocking my account when requested multiple times.

When confronted with the issues, they lied about claiming they had never received any request from me. They also haven't explained why App users don't have the option to apply any responsible gaming measures.

Since all of this could have been avoided if BetAndYou had fulfilled their obligations, and had blocked the access to my account on the 18th of January 2023, the day I successfully finished the process for self-exclusion. From my end, the only way to successfully close this complaint as resolved, is by BetandYou to refund the NET deposits amount made after 18 January 2023 until 12 June 2024, the day i stopped using BetAndYou, as i had enough with all the misconduct i suffered.

Michal, if possible, change the amount Disputed to 17.000€, since this is the amount i am seeking as a refund for all of the net deposits made after BetAndYou failed to fulfill their obligations, i don't know the exact number, but i believe it's somewhere between 15K and 20K.

Best regards

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Zahtev korisnika je obrađen u skladu sa propisima navedenim u pravilima i propisima u trenutku podnošenja zahteva.

Opet, ovo je lažno i obmanjujuće. Ne mogu da kažu da su zahtevi korisnika obrađeni u skladu sa propisima, jer moj zahtev NIKAD nije obrađen. Blokirali su mi nalog tek negde oko 25. jula 2024, NAKON što sam postavio žalbu ovde i na drugom forumu. Da nisam postavio žalbu na mreži, moj nalog bi i dalje bio aktivan, uprkos svim mojim naporima da se primeni ograničenje ili blokiranje.

Napomena: svaki put kada BetAndIou daje drugačiji odgovor o neblokiranju mog naloga.

1. - Evo šta mi je BetAndIou rekao: " Imajte na umu da vam je u Block Supportu ponuđeno da blokirate nalog. Prema informacijama koje imamo, odbili ste zahtev"

2. BetAndIou je rekao da nisu primili nijedan moj mejl, što nije tačno kao što smo videli ranije.

3. BetAndIou je rekao da su postupali u skladu sa pravilima, ali smo već utvrdili da nisu ispunili svoje obaveze za Odgovorno igranje.

Ranije je period blokiranja naveden na sajtu bio drugačiji, u ovom trenutku projekat ima odgovarajući odeljak pravila i propisa, kao i klauzulu pravila koja reguliše period blokiranja, odnosno: Ograničenje samoisključenja

Još jednom, ovo je Neistinito . Snimak ekrana koji sam postavio sa uslovima i odredbama BetAndIou je napravljen u avgustu 2024 . Ako pogledate snimak ekrana, jasno piše, Poslednji put ažurirano 10.11.2022. Moja prepiska sa BetAndIou datira od 2023. Prema tome, trenutni Uslovi korišćenja su već bili na snazi u vreme kada sam poslao svoju e-poštu i u vreme kada sam dobio njihov odgovor da ne mogu da se samoisključim više od godinu dana. Ovo dokazuje da su me namerno prevarili tvrdeći da samoisključenje ne može biti duže od 1 godine.

Takođe imajte na umu da u aplikaciji ne postoji opcija za igrače da se samoisključe, ohlade ili primene bilo kakva ograničenja . Korisnička podrška mi je više puta rekla da BetAndIou nije ponudio način da ograniči depozite. Ako u aplikaciji ne postoji opcija da primenim ograničenja ili samoisključivanje , a korisnička služba kaže da ne mogu da ograniče moje depozite i zanemare moje zahteve u Samoisključenju, šta treba da mislim ili uradim? Uradio sam sve što sam mogao. Ovo dodatno dokazuje nedolično ponašanje od strane BetAndIou.

Dakle, nije tačna tvrdnja da projekat ima ograničenje od samo jedne godine. Takođe napominjemo da je služba podrške sve radnje sprovodila u okviru tada važećih pravila i propisa .

Imajte na umu da nisam ja rekao da je maksimum 1 godina, već mi je to rekla podrška za korisnike BetAndIou nakon što sam zatražio trajno samoisključivanje.

„Podešavanje samoisključivanja nam daje do znanja da moramo da preduzmemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i da se uverimo da ne dobijate promotivni materijal. Takođe možete da kontaktirate naš tim za podršku putem naše e-pošte support@betandyou.com i obavestite nas o svojoj odluci da prekinete kockanje na našoj veb stranici na određeni period ili zauvek"

Kao što vidite iz njihovih uslova korišćenja, ako igrač traži da bude samoisključen, to daje do znanja BetAndIou da moraju preduzeti SVE mere da blokiraju pristup mom nalogu . Nažalost BetAndIou nije ispunio svoje obaveze, tražio sam više puta da se primeni samoisključenje i nikada nisu uradili kako su tražili.

BetAndIou je nekoliko puta propao, pružio mi je višestruke pogrešne i lažne informacije koje su na kraju dovele do toga da sam izgubio hiljade, zbog neispunjavanja svojih obaveza, i time što su me naveli u Grešku, radi sopstvene lične koristi.

Zbog svega ovoga ponavljam, jedini način da se ova žalba uspešno zatvori kao rešena je da mi BetandIou vrati neto iznos depozita uplaćen nakon 18. januara 2023. do 12. juna 2024. godine.

Od sveg srca tražim da BetAndIou razume i prizna šta su pogrešili, pošto su me iskoristili tokom veoma teške situacije, i nadam se da će pokazati dobru volju da mi refundira njihovu grešku, jer sve što tražim nazad je depozite pošto sam uspešno izvršio sve što su mi tražili, a oni nisu ispunili svoje obaveze, ako to ispune, rado ću zatvoriti žalbu i potvrditi da je BetAndIou konačno postupio ispravno prema meni.

Radujemo se što ćemo čuti od BetAndIou i CasinoGurua,

Srdačan pozdrav

The user's request was processed in accordance with the regulations specified in the rules and regulations at the time of the request.

Again, this is false and misleading. They can't say the user's requests was processed in accordance with the regulations, because my request was NEVER processed. They only blocked my account somewhere around the 25th of July 2024, AFTER I posted my complaint here and on another Forum. If I hadn't posted a complaint online, my account would still be active, despite all my efforts for a limit or block to be applied.

Side note: each time BetAndYou gives a different answer about not blocking my account.

1st - This is what I was told by BetAndYou: "Kindly note that at the Block Support you were offered to block the account. According to the information we have, you turned down the request"

2nd - BetAndYou said they didn't receive any of my emails, which is Not true as we saw previously.

3rd - BetAndYou said they acted in accordance with the rules, but we have already established they didn't fulfill their obligations for Responsible gaming.

Previously, the blocking period indicated on the site was different, at the moment the project has a corresponding section of rules and regulations, as well as a clause of the rules regulating the blocking period, namely: Self-Exclusion Limit

Once again, this is Untruthful. The Screenshot i posted with the Terms and Conditions of BetAndYou was taken in August 2024. If you take a look at the screenshot, it clearly says, Last updated 10.11.2022. My correspondence with BetAndYou, dates back to 2023. Therefore, the current ToS were already in force at the time I sent my email and at the time I received their answer of not being able to Self-exclude for over 1 year. This proves they intentionally deceived me by claiming the Self-Exclusion couldn't be longer than 1 year.

Also note, there is No option inside the App for players to self-exclude, Cooldown or apply any limits. I was repeatedly told by the customer support, BetAndYou didn't offer a way to limit deposits. If there is no option inside the App for me to apply limits or self-exclusion, and customer service says, they can't Limit my deposits and they Neglect my requests at Self-excluding, what am I supposed to think or do? I did everything i could. This further proves the misconduct By BetAndYou.

Therefore, the statement that the project has a limitation of only one year is not correct. We also note that the support service carried out all actions within the framework of the rules and regulations in force at that time.

Kindly note that, it was not me who said the Maximum was 1 year, it was BetAndYou customer support that told me, after i requested a permanent self-exclusion.

"Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever"

As you can see from their ToS, If a players asks to be Self-Excluded, it lets BetAndYou know, they need to take ALL measures to block access to my account. Unfortunately BetAndYou failed to fulfill their obligations, I requested multiple times for self-exclusion to be applied and they never did as requested.

BetAndYou failed several times, provided me with multiple wrong and deceitful information that ultimately led to me losing thousands, due to them failing to fulfill their obligations, and by inducing me in Error, for their own personal gain.

Due to all of this I will reiterate, the only way to successfully close this complaint as resolved, is by BetandYou to refund me, the NET deposits amount made after 18 January 2023 until 12 June 2024.

I wholeheartedly request for BetAndYou to understand and own up to what they did wrong, as they took advantage of me during a very hard situation, and i hope they show the Goodwill to refund me for their mistake, as all I am claiming back, are the deposits since I successfully did everything they requested me, and they failed to fulfill their obligations, if that is met by them, I will gladly close the complaint and acknowledge that BetAndYou finally acted rightfully with me.

Looking forward to hear from BetAndYou and CasinoGuru,

Best regards

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Poštovani,

Uzeo sam na sebe da proverim sledeću izjavu BetAndIou:

Takođe skrećemo pažnju administraciji sajta na činjenicu da u pravilima i propisima postoji veza do posebnog obrasca za samoisključivanje.

Još jednom, ovo je lažno i varljivo . Došao sam do zanimljivog otkrića. Kada igrate preko aplikacije, imamo pristup pravilima i propisima preuzimanjem PDF datoteke. PDF datoteka ima BetAndIou Opšte uslove. Zaista izgleda da postoji hiperveza ka nečemu u vezi sa samoisključenjem. Ali ovde postaje zanimljivo. Samo su promenili boju u plavu i dodali podvučenu reč i učinili da izgleda kao da je HiperLink.

Kada pokušate da kliknete na njega, videćete da vas ne preusmerava ni na jednu stranicu jer je to samo tekst bez ikakve hiperveze. Hiperveze u PDF datoteci se pojavljuju u plavoj boji, sa podvučenom i podebljanim tekstom. Promenili su samo boju u plavu i podvukli, ali kao što sam rekao, to je jedini tekst, nije veza na koju se može kliknuti ili bilo šta slično . U nastavku ću pokazati razliku između linka na koji se može kliknuti u njihovim pravilima i propisima i lažnog/dissimulovanog teksta bez hiperveze u njihovim pravilima i propisima.

Još jednom, ovo je još jedna taktika odlaganja i onemogućavanja samoisključenja. Od novembra 2022, vodio sam nemoguću bitku da pokušam da se samoisključim, ali sada je više nego jasno da se nikada neću samoisključiti i iskoristili su me da profitiraju, jer su to napravili virtuelno i bukvalno nemoguće da se to dogodi.

file file file

Dragi Mihal, ljubazno proverite svoju e-poštu za mali video sa dodatnim dokazom gore navedenog.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Poštovani BetAndIou kazino,

Prateći vašu poruku u diskusiji na vašoj stranici, ovde na Casino guruu, pružiću dokaz da sam završio celu proceduru koju ste tražili, pošto tvrdite da to nisam uradio.

Nadamo se da ćete nakon ovoga preuzeti odgovornost i priznati svoju grešku. Sve što želim je povraćaj neto depozita od 18. januara 2023., dana kada sam uspešno završio ceo proces.

BetAndIou poruka na CasinoGuru-u, u kojoj se kaže da mi je savetovano da pošaljem e-poštu da blokiram i završim KIC, a oni lažno tvrde da to nisam uradio... U nastavku ću dokazati da sam to uradio, a čak i nakon što su sve to uradili, oni zaboravio da blokiram svoj nalog . file

Zahtev korisnika je obrađen u skladu sa propisima navedenim u pravilima i propisima u trenutku podnošenja zahteva.

Ispod je više nego dovoljno dokaza da se dokaže da ovo nije tačno i da moj zahtev NIKAD nije obrađen uprkos tome što sam uradio sve što sam tražio.

1. slika - Ja kontaktiram S upport@betandyou zahtevajući Samoisključenje file

Druga slika - BetAndIou me preusmerava na odeljenje za blokiranje nakon razmene 2 mejla file

3. slika – Prateći uputstva za podršku putem e-pošte, tražim od odeljenja za blokiranje da blokiram, a odeljenje za blokiranje me pita koliko dugo i traži od mene da KIC blokira moj nalog file

4. slika - Zahtevam trajno blokiranje i dajem svoj ID da bih završio KIC file

Prema BetAndIou, nisu blokirali moj nalog jer nisam pratio njihova uputstva i nisam dao ID.

Kao što vidite na svim snimcima ekrana, zaista sam uradio SVE što su od mene tražili, a nisu uspeli da mi blokiraju nalog. Ovo se odugovlači mesecima, uradio sam sve što je BetAndIou tražio od mene, a Betandiou nije ispunio svoje obaveze. Imam još mnogo snimaka ekrana mojih nekoliko zahteva za samoisključivanje mog naloga, snimaka ekrana BetAndIou koji tvrdi da ne mogu da ograničim svoje depozite da bih kontrolisao svoju potrošnju, snimaka ekrana loše korisničke podrške na koju sam naišao i još mnogo toga.

Dao sam sve potrebne dokaze, više je nego jasno da sam učinio sve što sam mogao, a vi niste ispunili svaki moj zahtev za samoisključivanje mog naloga.

Možemo li da nastavimo sa povraćajem sredstava i da zatvorimo moju žalbu kao rešenu? To je sve što tražim.

Srdačan pozdrav

Dear BetAndYou Casino,

Following your message in the discussion in your page, here on Casino guru, I will provide the evidence of me completing the whole procedure you asked for, since you claim I didn't do it.

Hopefully after this, you take accountability and own up to your mistake. All I want is a refund of the net deposits since 18 January 2023, the day I successfully completed all the process.

BetAndYou message on CasinoGuru, saying I was advised to send an email to block and complete KYC, and they falsely claim I didn't do it... Below I will prove I indeed did it, and even after doing all of that, they neglected to block my account. file

The user's request was processed in accordance with the regulations specified in the rules and regulations at the time of the request.

Below is more than enough evidence, to prove this is not true, and that my request was NEVER processed despite me doing everything requested.

1st Image - Me contacting Support@betandyou requesting Self-exclusion file

2nd Image - BetAndYou redirects me to Block department after 2 emails are exchanged file

3rd Image - Following Supports email instructions, I request block department for a block, and Block department asks me for how long and Asks me for KYC to block my account file

4th Image - I request a block permanently and provide my ID to complete KYC file

According to BetAndYou, they didnt block my account because I didn't follow their instructions and didnt provide ID.

As you can see from all the Screenshots, I indeed did EVERYTHING they asked me to do, and they failed to block my account. This has been dragging on for months, I did everything BetAndYou requested me to do, and Betandyou failed to complete their obligations. I have many more screenshots of my several requests to self-exclude my account, screenshots of BetAndYou claiming I can't Limit my deposits to control my spendings, Screenshots of the poor customer support I encountered, and many more.

I provided all evidence needed, it's more than clear that I did everything I could, and you failed to fulfill every request I made to self-exclude my account.

Can we please proceed with the refund and Close my complaint as resolved? That's all I ask for.

Best regards

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Dragi Gambler123,

Zbog velikog broja dokaza i informacija koje ste dali, zamolio bih vas da nam dostavite sve dokaze koji jasno pokazuju da ste tražili samoisključivanje, posebno pominjući zavisnost od kockanja. Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Automatski prevedeno:

Privatno

Pripravnik

Portugalija

Privatno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Zahtevano od strane igrača

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim, na zahtev igrača.

Osetljivi attachment

Pripravnik

Portugalija

Osetljivi attachment

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Kao što vidite, BetAndIou jasno kaže, kontaktirajte nas u Block timu, zatražite samoisključivanje, dostavite sliku lične karte i oni će vam blokirati pristup vašem nalogu. Gore sam pokazao da sam sve ovo uradio i nikada nisu blokirali pristup mom nalogu. Nisam tražio RG mere 1 ili 2 puta... Tražio sam preko 10 puta.

Da je ovo oko 100-200$, priznali bi svoje greške i vratili novac. Pošto je reč o hiljadama, oni nastavljaju da lažu, daju pogrešne i lažne informacije i čine sve što mogu da me diskredituju. Neverovatno je u kojoj meri su voljni da idu.

Odlagali su, ometali, davali su pogrešne informacije o nemogućnosti postavljanja ograničenja i na kraju mi nisu dozvolili da se samoisključim. Lagali su da nisu primili moje imejlove. Izmislili su 3 različita izgovora da ne blokiraju moj nalog . Ja sam obezbedio sve što imam. Otkrio sam nove prljave metode koje koriste da ne dozvole igračima da se samoisključe. Sve je to da svi vide.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

Pripravnik

Portugalija

Osetljivi attachment

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Dragi Mihal,

Ako mi dozvolite, ljubazno ću iskoristiti vaše reči kako bih istakla svoju poentu, jer ne bih to mogao bolje da kažem:

Prvo, dozvolite mi da primetim da je samoisključenje zbog problema sa kockanjem ozbiljno pitanje koje treba tretirati sa najvećom važnosti i pažnjom. Igrači koji pate od zavisnosti od kockanja često gube kontrolu nad svojim postupcima i ne mogu si pomoći. Priznanje kazinu da neko ima problema sa kockanjem je veliki korak.

Zahtevao sam više od 10 puta da se na moj nalog primeni blokada i samoisključivanje. Uradio sam sve što su od mene tražili, uključujući određivanje vremena za samoisključivanje i obezbeđivanje lične karte. Rekao sam kazinu najmanje 3 puta o svojoj zavisnosti . Moji depoziti su išli od 2-3 puta dnevno 20-50€ do 5-7 puta dnevno 200-500€. Ovo je više nego dovoljno da budete svesni postojanja problematičnog kockarskog ponašanja.

Međutim, BetAndIou Casino nije preduzeo neophodne radnje(e) u okviru odgovornog igranja da blokira moj nalog.

Posmatrajte to iz druge perspektive: da umesto da ja uplaćujem 20-25 puta više nego što je normalno, da su se moja povlačenja povećala za 20-25 puta, zar ne mislite da bi mi zatvorili račun zbog „Istrage"?

Ispod ćete videti razliku u mojim depozitima pre nego što sam zatražio samoisključivanje i depozitima nakon što sam tražio samoisključivanje više od 10 puta. Nemoguće je tvrditi, BetAndIou nije bio svestan šta rade. Videli su me kao priliku za profit i umesto da mi pomognu nakon nekoliko zahteva odlučili su da me iskoriste.

Nakon što sam pregledao svoju istoriju transakcija, zapravo mislim da sam izgubio 2-3 puta više nego što sam, zbog čega mi je muka. Slike ispod bi trebalo da potvrde šta govorim, ali ako bude potrebno poslaću još. Pretvorite slike ispod u osetljiv sadržaj.

Srdačan pozdrav

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Dragi Mihal,

Poslao sam e-poštu BetAndIou sa svojim predlogom za povraćaj novca, da jednom zauvek rešim svoju žalbu, imajući na umu da je količina dokaza koje imam zapanjujuća.

Nažalost, ignorisali su me kao i uvek, a nisu ni odgovorili.

Uredi : Odgovorili su nakon što su videli moj post, i nastavljaju da daju isti odgovor, prema njima, dali su mi sve informacije potrebne za moj problem.

Pošto jednostavno odbijaju da priznaju grešku sa svoje strane, nadam se da ćete imati više sreće u pokušaju da komunicirate sa njima, pošto sam već nekoliko meseci neuspešan.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Dragi Gambler123,

Pokušavam da dođem do kazina interno, van ove teme, zato postavljam drugi tajmer. Vaše strpljenje je veoma cenjeno, bićete obavešteni kada budem imao bilo kakve vesti.

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Dragi Mihal,

Cenim pomoć koju ste mi pružili. Čekaću sve vesti ili ažuriranja koja bi se mogla pojaviti.

Molim vas, javite mi ako je potrebno nešto sa moje strane.

Srdačan pozdrav

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Dragi svi.

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.

Želimo da razjasnimo situaciju:

U našoj početnoj komunikaciji sa igračem, pružili smo opciju da odaberemo period samoisključenja iz dostupnih opcija. Međutim, igrač nije naveo željeni period blokiranja u svom odgovoru.

Pored toga, kao što je ranije pomenuto, igrač je imao mogućnost da koristi funkciju samoisključenja direktno na našoj veb stranici u bilo kom trenutku. Uprkos tome, on nije iskoristio ovu opciju.

Štaviše, u naknadnom zahtevu igrača za blokadu naloga, koji je poslat šest meseci kasnije, on nije dostavio tražene identifikacione dokumente, koji su nam neophodni za obradu takvog zahteva.

Obaveštavamo vas da je nalog igrača trenutno samoisključen u skladu sa njegovim željama.

Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Poštovani BetAndIou,

Iako cenim vreme i trud da konačno rešim svoju žalbu, ne slažem se ni sa čim što kažete i u nastavku ću dokazati svoj slučaj, navodeći vaše Uslove i odredbe:

3: SAMOISKLjUČIVANjE KOD BETANDIOU

Podešavanje Samoisključivanje nam daje do znanja da moramo da preduzmemo sve mere da blokiramo vaš pristup vašem nalogu i da se uverimo da ne dobijate promotivni materijal. Takođe možete kontaktirati naš tim za podršku na našu e-poštu i obavestite nas o svojoj odluci da prekinete kockanje na našoj veb stranici na određeni period ili zauvek

Više puta sam obavestio BetAndIou o svojoj odluci da prestanem sa kockanjem zbog zavisnosti i nesreće sa Uslugom, ali pošto sam gubio sve što sam uplaćivao, betandIou je odlučio da poništi svoje uslove korišćenja, odlučio da se suprotstavi Kodeksu ponašanja za odgovorno igranje i pronašao način da nastavi da igram, ne dozvoljavajući mi da se samoisključim nakon desetina zahteva.

Pored toga, kao što je ranije pomenuto, igrač je imao mogućnost da koristi funkciju samoisključenja direktno na našoj veb stranici u bilo kom trenutku. Uprkos tome, on nije iskoristio ovu opciju.

Još jednom, ponavljam, ne koristim veb stranicu. Android aplikacija nema funkciju za postavljanje ograničenja, hlađenja ili samoisključenja. Jedini način na koji sam mogao da podesim bilo koju od ovih funkcija je preko korisničke podrške, a ignorisan sam više od 10 puta.

Štaviše, u naknadnom zahtevu igrača za blokadu naloga, poslatom šest meseci kasnije, on nije dostavio tražene identifikacione dokumente, koji su nam neophodni za obradu takvog zahteva.

Koje dokumente nisam dostavio? U svom šestomesečnom zahtevu za praćenje, nisam dobio nikakav odgovor nakon što su me pitali da li je to zbog zavisnosti ili nezadovoljstva uslugom. Takođe, zašto bi BetAndIou ponovo tražio moju ličnu kartu? Već sam dao svoju ličnu kartu kao što ste tražili. Ovo samo dokazuje da ste namerno ometali i odlagali sve moje pokušaje postavljanja samoisključenja.

Obaveštavamo vas da je nalog igrača trenutno samoisključen u skladu sa njegovim željama.

Ovo se desilo tek nakon što sam postavio svoju žalbu na internet, jer ste znali da imam opsežne dokaze i dokaze o vašim greškama, i odlučili ste da me blokirate nakon što ste videli moje žalbe na mreži, ali šteta je učinjena, a vi ste profitirali na moj račun za nekoliko meseci, a niste ispunili svoje obaveze.

Dear BetAndYou,

Although I appreciate the time and effort to finally adress my complaint, I do not agree with anything you say and I will prove my case below, stating your own Terms and conditons:

3: SELF-EXCLUSION AT BETANDYOU

Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@betandyou.com and inform us about your decision to stop gambling at our Website for a certain period or forever

I informed BetAndYou about my decision to stop gambling due to addiction and Unhappiness with the Service multiple times, but since I was losing everything I was depositing, betandYou decided to bend their ToS, decided to go against the Code of Conduct for Responsible gaming, and found a way to keep me playing, by not allowing me to self-exclude after Dozens of requests.

Additionally, as mentioned before, the player had the option to utilize the self-exclusion feature directly on our website at any time. Despite this, he did not take advantage of this option.

Once again, I will reiterate, I do not use the website. The Android App does not have any feature to set limits, Cooldown or self-exclusion. The only way I could set any of this features, is through customer support, and I was ignored 10+ times.

Furthermore, in the player's follow-up request for account blocking, sent six months later, he did not provide the required identification documents, which are necessary for us to process such a request.

What documents did I not provide? In my 6 month follow up request, I didn't receive any answer after they asked me if it was due to addiction or Unhappiness with the Service. Also, why would BetAndYou ask for my ID AGAIN? I had already provided my ID like you requested. This just proves you intentionally hindered and delay all my attempts at setting self-exclusion.

We would like to inform you that the player's account is currently self-excluded in accordance with his wishes.

This only happened after I posted my complaint online, because you knew I had extensive evidence and proof of your wrongdoings, and you decided to block me after you saw my complains online, but the damage has been done, and you profited at my expense for several months, and you failed to fulfill your obligations.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Pošto sam već očekivao novi izgovor, preuzeo sam na sebe da proverim sve svoje zahteve i još jednom proverim BetAndIou Uslove korišćenja usluge.

To je ono što je navedeno u njihovim SOPSTVENIM Uslovima korišćenja usluge file

Oni jasno kažu, pošaljite e-mail svom odeljenju za korisnike, sa zahtevom za SAMO-ISKLjUČIVANjE, i oni će ga primeniti za 24 sata . Ako proverite moju e-poštu 1. novembra 2022. i ponovo onu 30. juna 2023., jasno sam tražio SAMOISKLjUČENjE, i kao i uvek, nisu poštovali svoje Uslove korišćenja usluge i dozvolili su mi da nastavim da igram za njihove finansijsku dobit, zanemarujući sve njihove odgovornosti.

Imajte na umu da, da nisam poslao e-poštu korisničkoj podršci ili timu za blokiranje, ova žalba bi najverovatnije već bila zatvorena, jer ne bih uradio ono što je potrebno da se samoisključim, ali ovo nije slučaj. Zaista sam uradio sve što je trebalo da uradim, i BetAndIou je svaki put pronašao način da odloži i ne dozvoli mi da se samoisključim.

Više puta su prekršili sopstvene Uslove korišćenja da bi zaradili na moj račun. Lagali su više puta, da bi pokušali da me diskredituju. Bio sam izuzetno kooperativan i pun razumevanja, ali to mi izmiče kontroli, i jasno je da BetAndIou nikada nije želeo da samoisključi moj nalog, i to su uradili samo zato što sam ovo doneo kazino guruu.

Kao igrač, kakvu zaštitu imam, ako Kazino prekrši svoje uslove korišćenja radi sopstvene finansijske dobiti? Da je ovo dobro regulisan kazino, do sada bih 100% osvojio ovo i dobio bih povraćaj novca. Oni su stalno kršili sopstvene Uslove korišćenja usluge i nisu uspeli da ispune sve svoje Obaveze odgovornog igranja.

Jasno je, jednostavno ne postoji način da se pobedi protiv ovih pokvarenih i lažnih kazina. Imao sam apsolutno užasno iskustvo sa BetAndIou, više puta su me prevarili, kao što možete videti iz svih dokaza, i jednostavno ne postoji način da se dobije pravda. Oni neprekidno krše sopstvene Uslove korišćenja usluge, da bi ometali i odlagali sve moje pokušaje postavljanja samoisključenja, i na kraju, nikada nisu primenili samoisključivanje čak ni nakon 10+ Zahteva sa moje strane.

Since I was already expecting a new excuse, I took it upon me to check all of my requests and to check BetAndYou Terms of service one more time.

This is what it is stated in their OWN Terms of service file

They clearly say, send an email to their customer department, with a request to SELF-EXCLUDE, and they will apply one in 24 hours. If you check my email on the 1st November of 2022 and again the one on 30th June 2023, I clearly requested SELF-EXCLUSION, and like always, they did not honor their own Terms of Service, and allowed me to keep playing for their own financial gain, overlooking all of their responsibilities.

Kindly note that, if I hadn't sent any email to the customer support or block team, this complaint would most likely be closed already, because I wouldn't have done what I needed to get self-excluded, but this is not the case. I indeed did everything I was supposed to do, and BetAndYou found a way everytime to delay and not allow me to self-exclude.

They have breached their own Terms of service multiple times to profit at my expense. They have lied multiple times, to try and discredit me. I have been extremely cooperative and understanding, but it's getting out of hand, and it's clear BetAndYou never wanted to self-exclude my account, and they only did it because I brought this to casino guru.

As a player, what protection do I have, if the Casino Breaks their own Terms of service for their own financial gain? If this was a well regulated casino, i would 100% have won this and got my refund by now. They have continously breached their own Terms of service and failed to fulfill all of their Responsible gaming Obligations.

It's clear, there is just no way of winning against these crooked and fraudulent casinos. I have had an Absolutely terrible experience with BetAndYou, i got scammed by them multiple times as you can see from all the evidence, and there is just no way of getting justice. They continuously breach their own Terms of service, to hinder and Delay all my attempts at setting self-exclusion, and at the end, never applied self-exclusion even after 10+ Requests from my end.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Zdravo Gambler123,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 2 meseci

OriginalPrevod

Dragi Mihal,

Nadam se da ste dobro i da uživate u praznicima.

Zatražio sam od BetandIou putem e-pošte, da budem upoznat sa situacijom, sledeće:

- Iznos depozita od 18. januara 2023

- Iznos povlačenja od 18. januara 2023

- Iznos dobiti/gubitka od 18. januara 2023

Kao i obično, nisu mi dali ništa što sam tražio... Rekli su da to mogu sam da proverim u aplikaciji, što sam im rekao, ima na hiljade transakcija, i mogao sam da proverim samo 1 po 1, što bi potrebno je nekoliko sati da izračunam, i opet su odbili da mi pruže tražene informacije, tvrdeći da su "sigurne informacije" i da sam treća strana bez pristupa. Ne postoji takva stvar kao što su bezbedne informacije o meni, imam pravo da pristupim svim informacijama koje se odnose na mene. Proverio sam iznos i izračunao svaki pojedinačni depozit i povlačenje 1 prema 1.

Ljubazno vas molim da promenite traženi iznos u sledeće: 20250€

Ovaj iznos je podložan ljudskoj grešci, pošto sam morao sam da izračunam 1 sa 1, ali to je mnogo tačniji broj mojih gubitaka, pošto sam zatražio i izvršio samoisključivanje i bio ignorisan.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 1 meseca

OriginalPrevod

Dragi Mihal,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći,

Možete li nam dati bilo kakve novosti u vezi sa slučajem?

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 1 meseca

OriginalPrevod

dragi svi,

Pošto je ovaj slučaj prilično obiman, potrebno mi je više vremena nego inače da prođem kroz sve informacije i izvinjavam se zbog toga. Zahvaljujem vam i cenim vaše strpljenje.

Dragi BETANDIOU Casino timu,

Po vašoj poslednjoj izjavi, da li sam dobro razumeo da verujete da ste igraču više puta pružili mogućnost samoisključenja, ali on nije ispoštovao traženu proceduru?

Dragi Gambler123,

Dozvolite mi da vas uverim da sam primio sve vaše mejlove i da pažljivo prolazim kroz sve i pazim da ne propustim nijedan važan detalj.

Automatski prevedeno:

Javno

Kazino predstavnik

Javno

pre 1 meseca

OriginalPrevod

Dragi Mihal ,

Pozdrav. Tako je. Pored toga, kao što je ranije pomenuto, igrač je imao mogućnost da koristi funkciju samoisključenja direktno na našoj veb stranici u bilo kom trenutku. Uprkos tome, on nije iskoristio ovu opciju.

Štaviše, u naknadnom zahtevu igrača za blokadu naloga, koji je poslat šest meseci kasnije, on nije dostavio tražene identifikacione dokumente, koji su nam neophodni za obradu takvog zahteva.

Obaveštavamo vas da je nalog igrača trenutno samoisključen u skladu sa njegovim željama.

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Pripravnik

Portugalija

Javno

pre 1 meseca

OriginalPrevod

Dragi Mihal,

Ljubazno vas molim da promenite traženi iznos u sledeće: 20250€

BetAndIou je sada na njihovom četvrtom drugačijem izgovoru, i čini se da će se držati ovog. Oni se potkrepljuju izuzetno slabim razlogom da ne blokiraju moj nalog. Iskreno, po mom mišljenju, ovaj novi razlog još više osnažuje moju pritužbu.

1. - Tvrdili su da sam odbio njihovu ponudu da blokiram svoj nalog. Nešto što se nikada nije dogodilo. file

2. - Vratili su se i tvrdili da im nikada nisam poslao e-poštu njihovom odeljenju za blokove. Utvrdili smo da je to bila neistinita izjava, a na pitanje o tome su izbegli pitanje i prešli na drugi izgovor. file

3. - Tvrdili su da je korisnička podrška delovala u skladu sa "pravilima i okvirom u to vreme". Korisnička podrška me je lagala da nisam u mogućnosti da postavim limite na depozite da bih kontrolisala moju potrošnju i ignorisala je sve moje zahteve za blokiranje mog naloga. Imajte na umu da, ne samo da korisnička služba nikada nije spomenula nijednu opciju na svojoj veb stranici za primenu bilo kakvih mera odgovornog igranja, već su lagali da nisu u mogućnosti da ograniče moje depozite da bi kontrolisali moju potrošnju. file file

4. – Sada tvrde da sam imao opciju da podesim samoisključivanje preko veb stranice i nisam to iskoristio.

Nije bitno da li sam imao mogućnost ili ne da postavim ograničenja na njihovoj veb stranici. Rekao sam više puta, koristio sam samo aplikaciju. Aplikacija ne nudi NIKAKAV način za postavljanje ograničenja, samoisključenja ili hlađenja. Njihovi Uslovi korišćenja usluge jasno kažu, ako igrač ne može sam da podesi samoisključivanje, što je slučaj pošto aplikacija nema funkcije odgovornog igranja, igrač treba da kontaktira korisničku podršku da primeni ove mere, koje ja učinio, u više navrata. Takođe sam pružio sve što su tražili.

Veoma je jasno da oni ovo vuku i daju nove izgovore svaki put kada se njihova prethodna razmišljanja razotkriju. Pokušavaju da pronađu nove i drugačije razloge da opravdaju svoje nepostupanje po mojim zahtevima, što je krajnje nepravedno prema meni. Napravili su grešku i trebalo bi da priznaju, isprave svoju grešku i rade na poboljšanju za budućnost.

Ljubazno molim BetAndIou da prizna svoju grešku i vrati mi novac koji su iskoristili protiveći se njihovim Uslovi korišćenja usluge i Odgovorno igranje. Bio sam izuzetno kooperativan i naišao sam na laži i različite izgovore za njihovo loše ponašanje prema meni. Ovo nije u redu, posebno za kazino sa "visokim" indeksom bezbednosti na Casino Guru-u.

Srdačan pozdrav

Dear Michal,

I kindly request you to change the amount requested to the following: 20250€

BetAndYou is now on their 4th different excuse, and it seems they are going to stick to this one. They are backing themselves with an extremely weak reason to not block my account. Honestly, in my opinion, this new reason even empowers my complaint more.

1st - They claimed I rejected their offer to block my account. Something that never happened. file

2nd - They went back and claimed I never sent them an email to their Block department. We have established that, it was an Untruthful statement, and when asked about it, they avoided the question and moved on to a different excuse. file

3rd - They claimed customer support acted in accordance with "regulations and framework at the time". Customer support lied to me about not being possible to set Limits on deposits to control my spendings and ignored all of my requests to Block my account. Kindly note that, not only did Customer service never mention any option on their website to apply any responsible gaming measures, they lied about not being able to limit my deposits to control my spendings. file file

4th - They now claim I had the option to set self-exclusion through the website and I didn't take advantage of it.

It's irrelevant if I had the option or not to set limits on their website. I have said more than once, I only used the App. The App doesn't offer ANY way to set Limits, self-exclusion or cooldown. Their Terms of Service clearly say, if the Player can't set self-exclusion by himself, which is the case since the App doesn't have any Responsible gaming features, the player needs to contact customer support to apply these measures, which I did, on multiple occasions. I also provided everything they requested.

It's very clear that they are dragging this, and providing new excuses everytime their previous reasoning gets debunked. They are trying to find new and different reasons to try and justify their lack of actions after my requests, which is extremely unfair towards me. They made a mistake, and they should own up to it, correct their mistake, and work on improving for the future.

I kindly ask BetAndYou to own up to their mistake and refund me for the money they have exploited by going against their ToS and Responsible gaming. I have been extremely cooperative, and i have been met with lies and different excuses for their poor behavior with me. This is not right, especially for a casino with a "High" safety index on Casino Guru.

Best regards

Izmenjeno

Automatski prevedeno:

Javno

Casino Analyst & Complaint Specialist

Javno

pre 1 meseca

OriginalPrevod

Zdravo Gambler123,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru

Automatski prevedeno:

Javno