Igračici iz Brazila je stanje automatski smanjeno nakon što je prekršila maksimalnu dozvoljenu opkladu. Igrač sugeriše da se to dogodilo dva puta i vidi ovo kao obmanjuću taktiku kazina. Igrač je takođe tražio samoisključivanje sa platforme. Nakon što smo prikupili više informacija i kazino objašnjenja da je primenjen maksimalni bonus dobitak, igrač nas je zamolio da zatvorimo žalbu.
Dragi Guro timu, želeo bih da izrazim svoje ogorčenje prema ovom sajtu za klađenje.
22. juna 2023. primio sam promotivnu e-poruku da izvršim depozit koristeći kod RELOAD da bih dobio bonus na depozit od 75%. Ovu ponudu dobijam svakog četvrtka. Pratio sam i deponovao 60,00 BRL, obezbeđujući bonus od 75% — ukupan iznos koji je podvrgnut preokretu od 1.335,00 BRL. Uspeo sam da obezbedim BIGVIN u igri Book of Nibelungem sa opkladom od 1,00 BRL i osvojio 930,00 BRL. Moj bilans je bio 1242,86 BRL i preostalo mi je 35% da u potpunosti završim preokret. Kada sam ga konačno završio, moj saldo se odmah smanjio na 90,00 BRL. Potražio sam tim za podršku koji me je obavestio da sam navodno prekršio uslove tako što sam stavio opkladu od 5,00 BRL, uprkos tome što je 75% mojih opklada na preokret tačno 1,00 BRL. Igrao sam samo jednu igru od 5,00 BRL gde je minimalni ulog bio upravo to. Ostao sam veoma uznemiren i bespomoćan zbog ove pojave. Shodno tome, neko vreme sam se uzdržavao od uplata na Betboom. U četvrtak, 24. avgusta 2023., desila se identična situacija, saldo koji sam uspeo da izgradim ponovo je smanjen na 90,00 R$ BRL. Ovo izgleda kao taktika koju koriste i čini se kao da obmanjuju kockare i iskorišćavaju nepostojeća pravila. Dakle, Betboom, šta sam uradio ovog puta da mi ponovo pometeš ravnotežu? Poslao sam im imejl sa zahtevom za samoisključivanje sa ove platforme za iskorišćavanje. Kakav je ovo bonus? Koristim brojne sajtove za klađenje i sav novac koji dobijemo prevrtanjem je potpuno naš. Moj ID: 26-430204.
Kladimo se, ja nisam tvoje zamorče — ne možeš mi dozvoliti da pobedim, završim prevrtanje i onda ponovo podelim svoju nagradu.
Pozivam sve kockare da se klone ove platforme jer ćete neizbežno upasti u istu zamku. Vi niste pouzdan ili pošten kazino. Imam svu potrebnu dokumentaciju i snimke ekrana kao dokaz.
Dragi Aneoiteiro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetBoom kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je kazino 24. avgusta 2023. opravdao oduzimanje vašeg dobitka zbog kršenja pravila o maksimalnoj opkladi?
Da li sporni iznos od 1000 R$ predstavlja vaš dobitak od 2 bonusa zajedno?
Da li sam dobro razumeo da je vaše samoisključivanje već aktivno i da ste izgubili pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomaše, dobar dan. Čast mi je prvo razgovarati sa vama. Tomasu su zaplenjena dva iznosa, dopunu koju sam napravio 22.6.2023. u iznosu od 60 BRL da bih osvojio bonus od 75%. I imao sam 105,00 BRL na svom bilansu da ispunim preokret od 1,336,00 BRL. Uspeo sam da završim preokret sa 1.100,00 BRL na računu, a 1.000,00 BRL mi je zaplenjeno. Osvojio sam samo 90 BRL. A drugi depozit je napravljen 24.08.2023. u iznosu od 60 BRL i osvojio sam isti bonus od 75% ispunjavajući preokret i završio sam rollover sa 120 BRL salda i ponovo su mi konfiskovali stanje, pustili su samo 90 BRL. Tako da sam mogao da vidim da je ovo zloupotreba ovog kazina. To znači da novac koji zaradim dobijam samo 90 BRL. I sam sam poslao e-poštu kompaniji tražeći samoisključivanje mog Tomas naloga, jer ne mogu da verujem kazinu sa uvredljivim i obmanjujućim praksama sa svojim igračima. Kako apsurdno i ponižavajuće.
Betbom Ja nisam prostitutka niti kučka da radim kao pokusni kunić za tebe.
Ja se trudim da uložim svoj novac, okušam sreću, a kada dođe vreme da uzmem nagradu, vi mi uzimate sav novac. Ako dirate vas kopilad!
Hvala vam puno za odgovor.
napisao si:
Potražio sam tim za podršku koji me je obavestio da sam navodno prekršio uslove tako što sam stavio opkladu od 5,00 BRL, uprkos tome što je 75% mojih opklada na preokret tačno 1,00 BRL. Igrao sam samo jednu igru od 5,00 BRL gde je minimalni ulog bio upravo to.
Da li je vaša interakcija sa podrškom za kazino sačuvana? Možete li to podeliti sa nama? Postavite ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo dragi Tomaše, izvinite što kasnim sa odgovorom, imam razgovor u štampi, čak sam ih zamolio da to ne rade, čak sam tražio i dogovor.
Upravo sam vam poslao e-poštu sa konverzacijom u štampanom obliku.
Hvala na pomoći.
Hvala vam za vašu poruku.
Možete li navesti koliko ste opklada od 5 BRL napravili?
Zdravo Tomas, dobar dan, igra koju sam igrao je JOKER RA od ENDORPHINA, minimalna opklada je 5 BRL. I kladio sam se na 200 BRL na ovu igru. Na njihovoj veb stranici postoji lista igara napisana za igranje sa bonus balansom, a ova igra je bila na toj listi. Dakle, nisam imao nikakvu krivicu, a još manje nameru.
Proverio sam uslove i odredbe kazina i nisam našao nikakva ograničenja u vezi sa maksimalnom opkladom kada igram sa bonusom.
Najviše sam našao ovo:
Kako vas je kazino obavestio o vrednosti maksimalne opklade dok ste igrali sa bonusom?
Dobro jutro moj dragi Tomaše, o ovom članku sam obavešten tek o maksimalnoj dozvoljenoj opkladi sa bonusom u ćaskanju i ubrzo nakon konfiskovanja salda. To što su mi uradili je potpuni apsurd, nisam očekivao takav stav. Nedostatak poštovanja prema vašim kladionicima. Nadam se da drugi ljudi neće proći kroz ono kroz šta sam ja prošao. Bio sam tako tužan i ponižen, proveo sam sate i sate igrajući se, a kada je došlo vreme da primim nagradu, desilo se ovo. Previše je odvratno.
Dobar dan Guru i dragi klijente!
Rešio sam tvoju žalbu.
Ponuđen vam je RELOAD BONUS.
75% na depozit.
Uplatili ste depozit od 60 BRL
Primili ste 45 BRL na vaš bonus račun
60BRL*75%=45BRL
U uslovima je navedeno da maksimalni dobitak ne može preći k2 bonusa.
45BRL*2=90BRL
Preostala sredstva su spaljena. 
Hvala na objašnjenju predstavniku kazina.
Dragi Aneoiteiro,
Želeo bih da naglasim, da prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#vin-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje za igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonus igre.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije u vezi sa žalbom, inače ćemo je zatvoriti.
U redu je zatvoriti. Ne znaju ni o čemu pričaju! Jednom sam prekršio pravila, drugi put je to bio T&C dobitka koji prevazilazi. Iskreno, ko bi želeo da rizikuje 60 BRL za 90 BRL? 30 BRL u dobiti??? To su nedopustive činjenice. Tačan odgovor je: Bežite iz ovog kazina što pre, dragi kockari.
Mogu da razumem tvoju frustraciju.
Bonusi su često tu da vam omoguće više mogućnosti za pobedu, međutim, tada ste često ograničeni u tome koliko možete da osvojite, morate da ispunite uslove za klađenje i često ste ograničeni u tome koliko možete da se kladite po rundi igre.
Odbacićemo žalbu na vaš zahtev.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
