Igrač iz Brazila je deponovao 500 reala, dobio bonus od 500 reala i uspeo je da ispuni uslov za preokret od 15.000 reala. Uprkos završenom preokretu, kazino je istražio povlačenje zbog potencijalne prevare i ponudio da vrati samo početni depozit. Nakon naše intervencije, kazino je potvrdio da je na račun igrača uspešno podignuto 2.900 reala. Igrač je potvrdio prijem dobitka. Žalba je označena kao rešena.
Dobro jutro. Ove nedelje sam napravio depozit od 500 reala i dobio bonus od 500 reala u kazinu sa zahtevom za preokret od 15.000 reala. Položio sam neke opklade u odeljku za sport sa svojim stvarnim stanjem, a onda sam odlučio da igram kazino bonus od 500 reala samo iz zabave, pošto znam da je veoma teško ispuniti zahteve za preokret. Igrao sam razne igrice od PG-a, mog omiljenog provajdera, i, čistom srećom, uspeo sam da dočekam preokret. Kao rezultat toga, 2,5 puta veći iznos bonusa je pretvoren u stvarni saldo, što znači 1.250 reala. Danas su mi rekli da je moje povlačenje pod istragom zbog potencijalne prevare i da bi to moglo da potraje do 180 dana. Takođe su pružili opciju da otkažu povlačenje i dobiju samo deponovani iznos od 500 reala. Dakle, pobedio sam u sportskom klađenju i legitimno završio prevrtanje u kazinu za ništa?? Oni nude bonus na depozit, ali kada uspete da ispunite uslove za preokret, evo šta se dešava? I da ne zaboravimo, prethodno sam napravio druge depozite i izgubio! Veoma sam frustriran ovim kazinima i nadam se da će mi Casino Guru pomoći.
Dragi Jelson777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetBoom kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, to je bio bonus za 2. depozit, samo 1.250 sam dobio dovršavanjem Rollover-a što je 2,5 puta više od vrednosti početnog bonusa, ostalo je došlo od sportskog klađenja i takođe Aviator, moj bilans je bio 3.500 reala i onda se smanjio nakon što sam izgubivši neke sportske i slot opklade dok sam proveravao račun, poslaću snimak ekrana sa Betboom četa, ne šalju ništa mejlom, ovoj mogućoj prevari za koju tvrde da su počinili nema mesta i rok do 180 Upravo je za igrača da odustane i dobije samo 500 reala, a ja sam izgubio svoj prvi depozit, završio sam preokret igrajući samo PG igre, Ratinho, Toninho, Tigrinho između ostalih igraju non-stop bez biranja Timesa.
Guru kazino neće objaviti povratne informacije kako bi Betboom mogao da razjasni šta se dogodilo, zar ne?? Ćaskanje u kazinu je beskorisno, niti mi išta govore putem mejla, kazino sa tako dobrim rejtingom ovde mora da objasni šta se desilo i pokuša da postigne dogovor
Hvala vam puno, Jelson777, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dobar dan!
Treba nam vremena da dođemo do dna problema klijenta.
Okvirno vreme čekanja je 24 do 72 sata.
Dobar dan Proverili smo informacije. 2900 BRL je povučeno klijentu multihub.pik
pozdrav svima,
Puno vam hvala, BetBoom kazino tim, na ažuriranju!
Dragi Jelson777 ,
Od sada ću vam pomagati oko slučaja.
Možete li da proverite gore navedeno i potvrdite da su vaši sporni dobici uspešno isplaćeni?
Da, plaćeni su, zahvaljujem se kazino guruu što mi je pomogao, ulazio sam u ćaskanje i samo su mi rekli da je proces u toku i zamolili me da sačekam, da nije slučaj koji se otvara ovde verovatno bih čekao do danas
Kakve sjajne vesti, Jelson777!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala vam, BetBoom Kazino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
