NaslovnaPritužbeBetCoco Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog kršenja pravila.

BetCoco Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog kršenja pravila.

Automatski prevedeno:

Iznos: 340 ₮

BetCoco Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 29/11/2023 | Rešeno : 29/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Kazahstana je doživeo problem kada je pokušao da podigne dobitak od 420 dolara iz Betcoco kazina. Nakon neuspešnog procesa verifikacije kazina, stanje igrača je smanjeno na 80 dolara zbog navodnih kršenja pravila. Kazino je tada ponudio da vrati samo poslednji uplaćeni depozit. Igrač je podneo različite dokumente na verifikaciju, uključujući ličnu kartu i komunalne usluge. Kazino je tvrdio da su ovi dokumenti lažni, što je dovelo do dugog pregovaranja između igrača, kazina i tima za žalbe. Na kraju, kazino je pristao da plati igraču punih 420 dolara i zatvori njihov račun. Igrač je potvrdio prijem sredstava, što je dovelo do rešavanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Uplatio sam depozit od 700 dolara. Moj dobitak je iznosio 420 dolara. Kada sam hteo da se povučem, poslat sam na proveru. Verifikacija je obavljena preko veb stranice kazina. Otpremio sam fotografiju. Tim za podršku mi je rekao da je verifikacija bila neuspešna, ali nisu objasnili razlog. Stanje mi je smanjeno na 80 dolara iako sam imao 420 dolara na računu. Objasnili su mi da sam prekršio pravila i da mogu da vrate depozit koji sam dao 11. novembra. Pre toga, imao sam depozite od ukupno 700 dolara. Ako sam prekršio pravila i oni su poništili sve moje opklade, trebalo bi da mi vrate ceo depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani dauren11,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetCoco kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li navesti koje ste dokumente poslali na verifikaciju? Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog blokiran nakon što ste predali dokumente potrebne za KIC?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da. Poslat id na obe strane i komunalne usluge

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Nema bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, pošaljite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom veronika.l@casino.guru . Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poslano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Žao mi je, ali nisam primio nijednu e-poštu od vas. Da li ste dokumente poslali na tačnu adresu, veronika.l@casino.guru ? Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na snimcima ekrana. Možete li da pošaljete ovde i snimak ekrana od 24. novembra, gde je kazino naveo koja ste pravila prekršili?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, dauren11, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, dauren11!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Primili smo vašu poruku i iskreno se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti. Budite sigurni, prosleđujemo ovo odgovarajućem timu i odgovorićemo u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Betcoco Casino, dajemo još nedelju dana za odgovor. Ako u međuvremenu ništa ne dobijemo, biću prinuđen da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,

Ovaj korisnik je uložio 570,09 USD.

Njegov dobitak od poslednjeg depozita je bio 80,02 USD, izgubio je sve ostale depozite. Ne vraćamo korisniku sve izgubljene depozite, već samo one na kojima je osvojio.

Dobitak je oduzet jer korisnik nije mogao da potvrdi svoj identitet.

Naša služba za identifikaciju je prilikom provere uočila da su dokumenti POI ID: 175****** i ID: 48****** lažni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Betcoco Casino, molim pošaljite dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zašto kazino vraća samo dobitne depozite? I ne vraća izgubljene? Zašto se sve opklade ne računaju sa kvotom 1?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nadam se da ćemo dobiti odgovor iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

dauren11, molim vas da mi pošaljete sva dokumenta koja ste dostavili na verifikaciju na moj e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

dauren11, dobio sam samo dve slike vaše lične karte. Molim vas, pošaljite mi sve preostale fotografije i dokumente koje ste dostavili na verifikaciju: fotografije lične karte, selfije, dokaze adrese, bankovne izvode itd.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslao dokaz adrese. Nisam im poslao ništa drugo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

dauren11, zdravo!

Razgovarao sam o ovom pitanju sa predstavnikom kazina i čini se da ne bi trebalo da bude problema sa vašim dokumentima. Međutim, njihov sistem je to automatski odbio, pa su vam predložili da još jednom predate dokumenta, u idealnom slučaju pasoš, a ne ličnu kartu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslao im ga e-poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Molimo vas, pokušajte da još jednom pošaljete dokumente na stranici, ali napravite nove fotografije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zatvoreno za moj profil

kic. Pisao sam podršci i rekli su mi da pošaljem mejlom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

U redu, javite mi kada ćete dobiti odgovor u vezi sa vašim dokumentima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru timu,


Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem da vas obavestim o nedavnom razvoju u vezi sa dokumentacijom korisnika.


Prethodno smo tražili nova dokumenta, konkretno pasoš, da bismo potvrdili identitet korisnika. Međutim, korisnik je ponovo poslao iste dokumente koje smo već pregledali i utvrdili da su neautentični.


U svetlu ovoga, odlučili smo da ne želimo da nastavimo poslovni odnos sa ovim korisnikom.



Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

dauren11, možete li potvrditi da je kazino posebno zahtevao pasoš? Ako se ne slažete, pošaljite njihov e-mail ili snimak ekrana gde su tražili da im još jednom pošaljete dokumente na moj e-mail: pavel.k@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ništa nisu tražili. Pisao sam podršci i rečeno mi je da pošaljem dokumente na verifikaciju putem e-pošte. Koji konkretni dokumenti nisu pomenuti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Takođe nakon slanja dokumenata. Dobio sam od njih dopis da će me obavestiti o rezultatima provere. Od njih nisam dobio nikakvo pismo o rezultatima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poslao sam vam snimke ekrana e-poštom. Odlučili su da mi ukradu novac. Ponašaju se kao prevaranti. A slanje im pasoša ništa neće promeniti.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Betcoco Casino, s obzirom da sam od vas imao informaciju da bi dostavljeni dokument „po mogućnosti" trebalo da bude pasoš, i da sam i sam pomenuo da bi pasoš bila idealna verzija, dok je igrač ipak mogao ponovo da preda svoja stara dokumenta, a sudeći po komunikacija između igrača i kazino podrške, koju mi je igrač dao, mogu reći da pasoš nije tražen "posebno" . Ako imate dokaze da je situacija drugačija od onoga što sam naveo, uvek ih možete dostaviti putem našeg Skipe razgovora.

Sumirajući sve gore navedeno, zamolio bih da se igraču pruži još jedna prilika da preda svoja dokumenta (posebno pasoš). U suprotnom bi nam bio potreban dokaz zašto je ID igrača odbijena, što bi uključivalo i objašnjenje šta tačno nije u redu sa njim.

Hvala na razumevanju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Naišli smo na problem sa dokumentima koji su prethodno dostavljeni za verifikaciju vašeg naloga (ID POI: 175****** i ID: 48******). Čini se da ne ispunjavaju naše standarde verifikacije.


U početku smo nameravali da zatražimo vaš pasoš, ali greškom nismo. Izvinjavamo se zbog ovog propusta.


Da biste to rešili, pošaljite svoj pasoš na verifikaciju što je pre moguće pomoću ove veze: Pošaljite dokumente . (Pošaljite putem ćaskanja podršci ako nije moguće priložiti dokumente, samo dodajte imejl)


Nestrpljiv sam da normalizujemo naš odnos i rešimo ovaj problem.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno na razumevanju i saradnji!


dauren11, pošaljite svoj pasoš preko datog linka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pasoš je poslat u kazino poštom, tako su mi rekli u službi podrške

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, dauren11, nema priloga uz vašu poslednju poruku, molim vas, pošaljite je ponovo.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Postoji investicija. Dobio sam odgovor od betcoco-a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

dauren11, zdravo, da li je bilo napretka sa tvojom verifikacijom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo! Nema napretka. Poslao sam pasoš 29. januara 2024., još uvek nema odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Napisao sam pismo betcoco-u. Ne odgovaraju mi. Blokiran sam od službe podrške na sajtu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Betcoco Casino, ima li problema sa verifikacijom pasoša igrača?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Juče smo stupili u kontakt sa korisnikom i poslali još jednu vezu na verifikaciju. Radujemo se rešavanju ovog pitanja.





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poslao sam pasoš poštom i dobio odgovor da je dokument prihvaćen na proveru. Niste odgovorili 12 dana. Zatim šaljete link na verifikaciju, iako ste već prihvatili dokument. I link ne radi. Veza nije uspela ni prvi put. Zašto odlažete verifikaciju? Trebao ti je pasoš, poslao sam ga. Da li je normalno da proveravate pasoš dve nedelje i na kraju ga ne proveravate i šaljete nove linkove koji ne rade? file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zaista nam je žao zbog kašnjenja. Saznali smo da više timova pokušava da reši vaš problem zbog neke zabune. Sada smo na tome i sve ćemo srediti za vas što je pre moguće. Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Naporno smo radili na tome da vas verifikujemo, a nekoliko naših timova je uključeno u pokušaje da ručno obradi vašu verifikaciju. Nažalost, naš sistem nastavlja da označava vaše dokumente kao lažne i nalazimo se na tački kada ne možemo da poništimo ovu odluku.


Kao rezoluciju, i uz vaš dogovor i saglasnost CasinoGurua, spremni smo da vam platimo 420 dolara koje ste tražili, a zatim da nastavimo sa zatvaranjem vašeg naloga. Nadamo se da je ovo rešenje zadovoljavajuće u datim okolnostima.


Obavestite nas kako želite da postupimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Slažem se da platim 420 dolara i zatvorim račun

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ovo je divna vest.

dauren11, obavestite nas čim primite povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Upravo smo vam poslali e-poštu tražeći novčanik za slanje transfera.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi dauren11,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Samo da potvrdimo da smo im poslali sredstva pre nekoliko dana i poslali i njemu potvrdu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobio sam novac. Hvala puno kazino guruu na pomoći u rešavanju spora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, dauren11, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Takođe želimo da se zahvalimo Betcoco kazinu na saradnji i želji da se situacija reši!


Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti