Igrač iz Rusije je pokušao da aktivira bonus bez uspeha. Žalba igrača je uspešno rešena.
Pola godine igram u Betcoco kazinu. Rekli su da ćete za depozit od 12 evra dobiti besplatne okrete, potrebno je da kontaktirate podršku, rekli su da morate da uložite depozit od 18 evra u ćaskanju, napisala je ista osoba. Uplaćeno 20+ evra u jednoj uplati. Rekli su da morate ponovo da platite 18 evra. Tražio sam povraćaj novca, napisali su u ćaskanju da vaš nalog nije verifikovan, iako sam ga proveo u potpunosti. Pisao da kontaktirate telefonom u Vhatsapp-u o povratu novca. Vhatsapp je odgovorio na ćaskanje. Napravili ste najmanje 8 depozita i niste dobili nikakav povraćaj ili povraćaj novca. Imam zlatni status. Molimo da se pozabavite ovim kazinom jer je njihov bonus program laž. Sumnjam da će uopšte povući sredstva.
I have been playing for half a year at Betcoco casino. They said for a deposit of 12euro you will receive free spins, you need to contact support, they said you need to make a deposit of 18euro in the chat, the same person wrote. Deposited 20+ euros in one payment. They said you need to pay again 18 euro. I asked for cashback, they wrote in the chat your account is not verified, although I have it verified completely. Wrote to contact by phone in Whatsapp about cashback. Whatsapp responded to chat. Made at least 8 deposits and did not receive any back or cashback. I have gold status. Please deal with this casino because their bonus program is a lie. I doubt that they will withdraw funds at all.
Dragi Vudiaudi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu ovog kazina? Koji je tačno razlog zašto promotivna ponuda nije mogla da se primeni na vaš nalog? Možete li da nam kažete da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu sa kazinom? Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus ili što vas nije nagradio povratom novca. Kazina generalno nisu u obavezi da nagrađuju svoje igrače promotivnim ponudama.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Vudiaudi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically or for not rewarding you with a cashback. Casinos in general are not obligated to reward their players with promotional offers.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hvala, Vudiaudi, na e-poruci i prosleđenim snimcima ekrana. Da li postoji bilo kakva relevantna komunikacija koja bi bacila malo svetla na vaše pitanje otkupa bonusa za povraćaj novca, molim?
Thank you, Vudiaudi, for your email and forwarded screenshots. Is there any relevant communication that would shed some light on your issue of redeeming the cashback bonus, please?
Pošto povraćaj novca nikada nije uplaćen, ne mogu da pružim dokaz da je uplaćen. Nisam koristio bonus dobrodošlice.
Since the cashback has never been credited, therefore, I cannot provide evidence that it was credited. I didn't use the welcome bonus.
Так как кэшбэк ни разу не был начислен, соответственно я не могу представить доказательства того, что он был начислен. Приветственные бонусы я не использовал.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa našim bonus programom u Betcoco-u. Kao menadžer za uspeh klijenata, želim da vas uverim da smo mi renomirani onlajn kazino koji uvek plaća našim korisnicima u roku od 72 sata. Pored toga, ponosni smo što pružamo visokokvalitetno iskustvo igranja i izuzetnu korisničku uslugu.
Izvinjavam se za bilo kakvu zabunu ili pogrešnu komunikaciju koja je možda nastala u vezi sa našim bonus programom. Imajte na umu da sve žalbe shvatamo ozbiljno i da smo posvećeni blagovremenom i poštenom rešavanju problema.
U vezi sa vašim specifičnim nedoumicama, želim da se izvinim za iskustvo koje ste imali sa našim timom za podršku. Razumemo da naš bonus program može biti složen i nastojimo da ga učinimo što je moguće transparentnijim i jednostavnijim. Čini se da je možda došlo do neke pogrešne komunikacije u vezi sa iznosom depozita koji je potreban za dobijanje besplatnih okretaja, i izvinjavam se zbog bilo kakve zabune ili neprijatnosti.
Što se tiče zahteva za povraćaj novca, moguće je da je došlo do problema sa verifikacijom vašeg naloga. Izvinjavam se ako vam ovo nije jasno saopšteno i radimo na tome da svi korisnici imaju nesmetan i efikasan proces verifikacije.
Imajte na umu da smo posvećeni pružanju fer i transparentnog iskustva igranja za sve naše korisnike. Cenimo vaše poverenje i želimo da vas uverimo da definitivno možete verovati Betcoco-u za sve vaše potrebe za onlajn igranjem.
Što se tiče vaših depozita, koliko sam shvatio, niste dobili povrat novca ili bonuse. Imajte na umu da sve žalbe shvatamo ozbiljno i da smo posvećeni tome da naši korisnici dobiju pogodnosti na koje imaju pravo. Naš tim za podršku je dostupan 24/7 da vam pomogne u vezi sa svim nedoumicama ili pitanjima koja možda imate.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje i cenimo vaše strpljenje i razumevanje po ovom pitanju. Slobodno kontaktirajte naš tim za podršku ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja.
Hvala vam što ste izabrali Betcoco, i radujemo se što ćemo vam služiti u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Toni
Menadžer za uspeh klijenata u Betcoco-u.
I'm sorry to hear about the difficulties you've experienced with our bonus program at Betcoco. As the Customer Success Manager, I want to assure you that we are a reputable online casino that always pays our users within 72 hours. Additionally, we pride ourselves on providing a high-quality gaming experience and exceptional customer service.
I apologize for any confusion or miscommunication that may have occurred regarding our bonus program. Please know that we take all complaints seriously and are committed to resolving any issues in a timely and fair manner.
Regarding your specific concerns, I want to apologize for the experience you had with our support team. We understand that our bonus program may be complex, and we strive to make it as transparent and straightforward as possible. It appears that there may have been some miscommunication regarding the deposit amount required to receive free spins, and I apologize for any confusion or inconvenience caused.
Regarding the cashback request, it's possible that there may have been an issue with your account verification. I apologize if this was not clearly communicated to you, and we are working to ensure that all users have a seamless and efficient verification process.
Please know that we are committed to providing a fair and transparent gaming experience for all our users. We value your trust, and we want to assure you that you can definitely trust Betcoco for all your online gaming needs.
Regarding your deposits, I understand that you have not received any cashback or bonuses. Please know that we take all complaints seriously and are committed to ensuring that our users receive the benefits they are entitled to. Our support team is available 24/7 to assist you with any concerns or questions you may have.
Thank you for bringing this issue to our attention, and we appreciate your patience and understanding in this matter. Please feel free to contact our support team if you have any further concerns or questions.
Thank you for choosing Betcoco, and we look forward to serving you in the future.
Best regards,
Tony
Customer Success Manager at Betcoco.
Hvala vam puno, Toni iz Betcoco kazina , na pomoći i brzom odgovoru.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Vudiaudi , na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Thank you very much, Tony from Betcoco Casino, for your assistance and prompt reply.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vudiaudi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.