NaslovnaPritužbeBetCoco Casino - Igrač zahteva povlačenje svog punog stanja nakon zatvaranja naloga.

BetCoco Casino - Igrač zahteva povlačenje svog punog stanja nakon zatvaranja naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.590 $

BetCoco Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 19/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problema sa povlačenjem novca pri čemu je kazino ograničio iznos povlačenja na 300 dolara po transakciji. Nakon što mu je račun zatvoren pet godina, nije bio siguran u pristup preostalom stanju. Takođe se žalio na lošu korisničku podršku iz funkcije ćaskanja uživo. Kao odgovor, zamolili smo kazino da razjasni problem povlačenja i zabrinutost igrača u vezi sa pristupom svom računu. Kazino je naveo da su ograničenja povlačenja bila u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, ali su se obavezali da će pomoći igraču. Igrač je zatim ponovo podneo zahtev za povlačenje. Kazino je uverio da je došlo do manjeg problema sa isplatama koji je rešen i da će povlačenje igrača uskoro biti obrađeno. Održali smo žalbu otvorenom za potvrdu igrača o uspešnom povlačenju, međutim, bez ikakvog odgovora igrača, žalba je odbijena. Igrač je i dalje imao mogućnost da ponovo otvori žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pa šta da kažem!


Pre svega, isplaćena su 2 povlačenja, za to je trebalo više od 20 dana.

Zatim sam izvršio svoje treće povlačenje, čekao sam 5 dana, a zatim sam se prijavio na svoj nalog i bio je odbijen!

Pitao sam u ćaskanju uživo da li zatvorim svoj račun da li ću dobiti sav svoj novac u potpunosti jer očigledno mogu da podignem samo 300$ po povlačenju, tako da će biti nemoguće povući sva svoja sredstva, rekli su da nisu sigurni da li ću uopšte dobio svoj novac pa sam zatvorio svoj račun na 5 godina i zatražio povlačenje celog stanja.

Želeo bih da znam da li ću zaista dobiti ovaj novac i mislio sam da bi Casino Guru mogao da mi pomogne da ovo rešim jer su poslednji put kada sam pitao na live chat-u nastavili da čitaju moje poruke i zatvaraju ćaskanje!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi dilksi27,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetCoco kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete zašto je vaše treće povlačenje odbijeno?

Možete li ljubazno da nam kažete kada ste tačno zatražili povlačenje svog punog bilansa? Kako ste to tražili, da li je to bilo putem e-pošte, ćaskanja uživo ili na neki drugi način?

Molimo vas da prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa vašim problemom veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Veronika


Ne znam zašto je moje povlačenje odbijeno, pitao sam na podršci uživo i rekli su da je upravo propalo bez objašnjenja zašto.


Zatražio sam povlačenje svog punog bilansa juče kao što biste i vi obično tražili povlačenje, a zatim zatvorio moj račun na 5 godina.


Međutim, prošle nedelje mi je rečeno u korisničkoj podršci da, ako zatvorim svoj nalog, nisu sigurni da li ću uopšte dobiti celo stanje jer je to veliki iznos, ali zar korisnička podrška ne bi trebalo da zna tako nešto?.


Takođe sam samo zatvorio svoj nalog jer mislim da je čekanje 20 dana za 2 povlačenja prilično smešno ako me pitate, bez obzira koliko je mali kazino.


Samo sam mislio da bih mogao da kontaktiram Casino Gurua za podršku u vezi sa ovim pitanjem i nadam se da ću dobiti ceo svoj bilans i da će ovaj problem uskoro biti rešen.


Nemam nijedan snimak ekrana od razgovora sa podrškom uživo, nisam razmišljao o tome da napravim bilo koji snimak ekrana da budem iskren


Nadam se da mi možete pomoći da rešim ovu situaciju.


Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala puno, dilksi27, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala dilksi27 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim BetCoco Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Peter


Celokupno stanje koje sam tražio kada sam zatvorio svoj račun bio je 2590 dolara.


To je od tada odbijeno jer mi je rečeno da je to više od mog dnevnog ograničenja. Dobio sam ovu e-poštu od žene po imenu Erika, menadžer za KIC i plaćanja.


Od tada sam bio tamo-amo sa njom i ona mi je potvrdila da zato što sam deponovao samo 120 dolara, to je samo 300 dolara po povlačenju i do 1200 dolara mesečno.


Zahtevao sam novo povlačenje 300 dolara 24. januara i dobio sam e-poruku od Erike da će moje povlačenje biti obrađeno juče i da je još uvek na čekanju na mom nalogu


Takođe mi je rečeno pošto sam zatvorio svoj nalog i nisam u mogućnosti da napravim depozit da se posle 30 dana moj limit resetira i da će biti 0 dolara po povlačenju, tako da mi BetCoco u suštini onemogućava da podignem svoj novac.


Dakle, oni u osnovi kažu da moram ponovo da otvorim svoj račun i uplatim više novca tako da se moj limit poveća. Ne želim ponovo da otvorim svoj račun, samo želim da mi se isplati ceo saldo i onda ih više nikada neću koristiti.


Nadam se da mi možete pomoći u mojoj situaciji


Hvala unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,


Hteo sam da se obratim u vezi sa ograničenjima koja su postavljena na vaše nedavne pokušaje povlačenja. Ova ograničenja su u skladu sa našim uslovima i odredbama, kojih se moramo pridržavati radi operativne doslednosti.

Međutim, mi veoma cenimo vaše poslovanje i posvećeni smo da vam pomognemo koliko god možemo. Konsultovaću se sa svojim timom da vidim da li možemo da odobrimo vaš zahtev za povlačenje.


Možete li još jednom da podnesete zahtev za povlačenje? Daćemo sve od sebe da ubrzamo proces umesto vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo BetCoco


Ponovo sam predao svoje povlačenje prošlog četvrtka i Erika mi je u četvrtak rekla da će povlačenje biti obrađeno istog dana i sada ovde 4 dana kasnije još uvek čekam da se obradi i još uvek je na čekanju na mom nalogu.


Nadam se da ćete brzo rešiti ovu situaciju, cenim vaš odgovor.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Imali smo mali problem sa povlačenjem sredstava, ali smo ga nedavno rešili. Biće odobreno u narednim satima.

Izvinite na kašnjenju i hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju predstavniku BetCoco kazina .

Dragi dilksi27 , ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi dilksy27,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti