Igrač iz Jermenije je prijavio problem sa svojim zahtevom za povlačenje koji je odbijen nakon tri dana. Takođe je pomenuo nerešeni drugi zahtev za povlačenje i zatražio pomoć za svojih 340 dolara. Potvrdio je da je njegov nalog u potpunosti verifikovan i da nije bilo problema sa njim. Posle nekog vremena, igrač je prijavio da je primio uplatu. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo, zatražio sam povlačenje 26.11.23. koji je odbijen nakon tri dana. Zatim sam napravio još jedan zahtev za povlačenje 29.11.23, ali još uvek čekam. Kažu mi da postoje neki problemi sa isplatama, za koje verujem da su lažne. Deponovanje nema problema, ali su isplate problematične. Moj nalog je verifikovan i čak sam dobio poruku u kojoj se navodi da sam na ivici da postanem VIP klijent. Sumnjam da ne žele da mi daju novac i pokušavaju da prevare. Tražio sam povlačenje 340 dolara, ali obećana 72 sata su odavno prošla. Ako možete, pomozite mi da ovo rešim. Moj ID igre je 7583269 i imam mnogo dokaza o našoj korespondenciji.
Poštovani Arm009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog je u potpunosti potvrđen, povlačenje još nije odobreno, prošlo je nedelju dana, ali prema njima nema problema sa mojim nalogom
Zdravo, primio sam uplatu pre 30 minuta, javiću vam se kasnije, hvala)
Poštovani Arm009,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
