Igrač iz Norveške je tražio višestruka povlačenja. Nažalost, čini se da isplate kasne.
Zdravo, od početka januara imam isplate na čekanju na betcoco-u i nije isplaćeno. Njihova podrška obećava da će platiti, ali nikada ne čini. Nadam se da ćemo ovo rešiti sa svim stranama što je pre moguće. Želim vam prijatan dan.
Hi, I have had pendig withdrawls at betcoco since the start of January and it have not been payed. Their support promises to pay, but never does. Hope to resolve this with all parties asap. Have a nice day.
Poštovani hptm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantne snimke ekrana:
Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro razumeo da ste tražili ta povlačenja početkom januara, ali ste ih kasnije otkazali? Sada čekaju od 13. februara, je li tako?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti. Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant screenshots:
I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that you requested those withdrawals at the beginning of January but cancelled them later? Now they are pending since February 13th, is that correct?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo.
Sakupio sam svoje dobitke bez bonusa.
Da, više puta sam otkazao povlačenje jer se ništa nije dogodilo i nadao sam se da će mi pomoći ako im vratim zahtev za „novo" povlačenje. Nikad nije uspelo.
U osnovi sam čekao od početka januara, kao što vidite, na listi transakcija, mnogo duže od 14 dana koje ste oglašavali.
Hi.
I have accumelated my winnings without bonus.
Yes, I have canceled the withdrawal multiple times as nothing happened and hoped it would help if I remeinded them by requesting a "new" withdrawal. It never worked.
I have basically waited since the start of janauary as you can see, in the transaction list, way longer than the 14 days you advertised.
Hvala vam puno, hptm, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam hptm što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetCoco Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you hptm for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetCoco Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Dragi Korisniče,
Žao mi je što čujem za kašnjenje u prijemu vaših povlačenja iz Betcoco-a. Razumem koliko ovo mora da bude frustrirajuće i želim da se izvinim za eventualne neprijatnosti. Kao menadžer za uspeh klijenata, želim da vas uverim da smo onlajn kazino od poverenja koji uvek plaća našim korisnicima u roku od 72 sata.
U Betcoco-u smo veoma ponosni što pružamo vrhunsko iskustvo igranja za naše korisnike. Nudimo širok izbor igara, događaja u sportskim kladionicama i opcija za klađenje. Pored toga, nudimo pravi povraćaj novca, besplatne okrete i druge uzbudljive promocije kako bismo poboljšali vaše iskustvo igranja.
Naš tim za podršku je dostupan 24/7 da odgovori na sva pitanja ili nedoumice koje imate. Posvećeni smo pružanju izuzetne korisničke usluge i osiguravanju da naši korisnici imaju pozitivno iskustvo sa Betcoco-om.
Što se tiče vaših povlačenja na čekanju, imajte na umu da naš tim marljivo radi na obradi svih zahteva što je brže moguće. Razumemo da je ovo potrajalo duže od očekivanog, ali budite uvereni da činimo sve što je u našoj moći da rešimo problem i obezbedimo da dobijete što je pre moguće.
Želimo da vas uverimo da možete da verujete Betcoco-u za sve vaše potrebe za igranjem na mreži. Posvećeni smo pružanju bezbedne i bezbedne platforme za naše korisnike i veoma smo ponosni na našu reputaciju kao renomirani onlajn kazino.
Još jednom se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti i cenimo vaše strpljenje i razumevanje po ovom pitanju. Slobodno se obratite našem timu za podršku ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja.
Hvala vam što ste izabrali Betcoco, i radujemo se što ćemo vam služiti u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Toni
Menadžer za uspeh klijenata u Betcoco-u.
Dear User,
I'm sorry to hear about the delay in receiving your withdrawals from Betcoco. I understand how frustrating this must be, and I want to apologize for any inconvenience caused. As the Customer Success Manager, I want to assure you that we are a trustworthy online casino that always pays our users within 72 hours.
At Betcoco, we take great pride in providing a top-notch gaming experience for our users. We offer a wide variety of games, sportsbook events, and betting options to choose from. Additionally, we provide real cashback, free spins, and other exciting promotions to enhance your gaming experience.
Our support team is available 24/7 to answer any questions or concerns you may have. We are committed to providing exceptional customer service and ensuring that our users have a positive experience with Betcoco.
Regarding your pending withdrawals, please know that our team is working diligently to process all requests as quickly as possible. We understand that this has taken longer than expected, but please be assured that we are doing everything in our power to resolve the issue and ensure that you receive your winnings as soon as possible.
We want to assure you that you can trust Betcoco for all your online gaming needs. We are committed to providing a safe and secure platform for our users and take great pride in our reputation as a reputable online casino.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience and understanding in this matter. Please feel free to reach out to our support team if you have any further concerns or questions.
Thank you for choosing Betcoco, and we look forward to serving you in the future.
Best regards,
Tony
Customer Success Manager at Betcoco.
Zdravo! Betcoco je sada odobrio jedno povlačenje od 450 evra. Imam dva 450 isplata na čekanju od 24.02.2023. Želim da podignem još 5000 evra sa svog betcoco bilansa. Kako se ovo može učiniti najefikasnijim betcoco?
Hi! Betcoco have now approved one 450 euro withdrawal. I have two 450 withdrawals pending since 24.02.2023. I want to withdraw 5000 euros more from my betcoco balance. How can this be done most efficient betcoco?
Poštovani hptm,
Primili smo vašu žalbu na kašnjenje u vašem nedavnom povlačenju. Želimo da vas podsetimo da uvek dajemo prioritet našim korisnicima i obezbeđujemo da se povlačenja obrađuju na vreme, posebno za naše VIP korisnike.
U vašem slučaju, mi smo dosledno pružali vrhunsku uslugu i uvek smo obrađivali vaša isplate za manje od 24 sata. Imamo maksimalno dnevno ograničenje iz bezbednosnih razloga, a sva poništavanja se vrše radi zaštite vašeg naloga.
Smatramo da je razočaravajuće što ste, uprkos našim naporima da pružimo izuzetnu uslugu, odlučili da uložite žalbu. Cenimo vaše poslovanje i nadamo se da ćete ceniti našu posvećenost pružanju najboljeg mogućeg iskustva svim našim korisnicima.
Hvala vam što ste izabrali naš kazino.
S poštovanjem,
BetCoCo tim za podršku
Dear hptm,
We have received your complaint about the delay in your recent withdrawal. We would like to remind you that we always prioritize our users and ensure that withdrawals are processed in a timely manner, especially for our VIP users.
In your case, we have consistently delivered top-notch service and have always processed your withdrawals in less than 24 hours. We have a maximum daily limit in place for security reasons, and any reversals are done to protect your account.
We find it disappointing that despite our efforts to provide exceptional service, you have chosen to file a complaint. We value your business and hope that you will appreciate our dedication to delivering the best possible experience to all of our users.
Thank you for choosing our casino.
Sincerely,
BetCoCo Support Team
Zdravo, Betcoco. Šta je bilo iza mog poslednjeg podizanja 450 evra? Vi ste to odbili na svojoj strani.
Mnogo mi se sviđa vaš sajt. Nadam se da se ovo može rešiti što pre.
Hi, Betcoco. What was the issue behind my latest 450 euro withdrawal? You declinded it on your side.
I like your site alot. Hope this can be solved asap.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kao vođa tima, želim da vas uverim da je naš tim posvećen pružanju izuzetne usluge u svakom trenutku. Razumemo da se greške mogu desiti i preuzimamo punu odgovornost za sve greške koje se mogu pojaviti, uključujući one koje mogu biti rezultat jednostavne ljudske greške kao što je pogrešan klik.
Imajte na umu da vaš VIP status veoma cenimo i uvek ćemo učiniti sve što je u našoj moći da obezbedimo da dobijete najveću pažnju i pažnju našeg tima. Možete računati na nas da ćemo ispraviti stvari ako nešto krene naopako i cenimo vaše poverenje u nas.
As a team leader, I want to assure you that our team is committed to providing you with exceptional service at all times. We understand that mistakes can happen, and we take full responsibility for any errors that may occur, including those that may result from a simple human error such as a wrong click.
Please know that your VIP status is highly valued by us, and we will always do everything in our power to ensure that you receive the utmost care and attention from our team. You can count on us to make things right if anything goes wrong, and we appreciate your trust in us.
Zdravo dragi Hans. Sa naše strane možemo primetiti da povlačenje nije uspelo. Nije odbijeno. Molimo vas da proverite informacije o plaćanju koje ste dali sa vaše strane da bismo mogli da ih odmah prihvatimo.
Takođe sam želeo da dodam da ako imate problema sa povlačenjem, možete kontaktirati našu korisničku podršku ili nam poslati e-poštu. Rado ćemo pomoći.
Hello Dear Hans. From our side, we can notice that the withdrawal failed. It was not rejected. Please check the payment information provided by your side so we can accept it immediately.
I also wanted to add that if you have withdrawal problems, you can contact our customer support service or email us. We will be happy to help.
hptm , preporučio bih da pokušate da promenite način plaćanja i vidite da li će vaše povlačenje proći. Obaveštavajte nas o situaciji. Hvala unapred!
hptm, I would recommend trying to change the payment method and see if your withdrawal will go through. Please keep us updated on the situation. Thank you in advance!
Imajte na umu da ponekad zahtevi za povlačenje mogu biti automatski otkazani zbog netačnih bankovnih ili ličnih podataka koje je dao korisnik. Želimo da vas uverimo da nemamo nameru da odlažemo ili otkazujemo povlačenja. Naši korisnici su naš glavni prioritet i nastojimo da odobrimo zahteve za povlačenje u roku od 24 sata. U nekim slučajevima, obrada povlačenja može potrajati dodatnih 48 sati.
Molimo vas da pažljivo pregledate dostavljene informacije pre nego što podnesete bilo kakve zahteve za povlačenje kako biste bili sigurni da su potpuni i tačni. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, naš tim za korisničku podršku može vam pomoći u bilo kom trenutku.
Hvala vam na ukazanom poverenju i radujemo se pružanju odlične usluge u budućnosti.
Please note that sometimes withdrawal requests may be automatically canceled due to incorrect bank or personal details provided by the user. We want to assure you that we have no intention of delaying or canceling withdrawals. Our users are our top priority, and we strive to approve withdrawal requests within 24 hours. In some cases, processing the withdrawal may take an additional 48 hours.
We kindly ask that you carefully review the information provided before making any withdrawal requests to ensure that it is complete and accurate. If you have any questions or concerns, our customer service team can assist you anytime.
Thank you for your trust, and we look forward to providing excellent service in the future.
Zdravo. Deponovao sam koristeći usdt (erc-20) i pokušavam da podignem usdt (erc-20) u svoj novčanik za razmenu. Svaki put kada se otkaže. Zašto? Šta je greška sa mojom adresom razmene?
Hi. I deposited using usdt (erc-20), and I try to withdraw usdt (erc-20) to my exchange wallet. Every time it get canceled. Why? What is the error with my exchange address?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da biste izbegli kašnjenja u obradi vaših povlačenja, preporučujemo da se uverite da su informacije o vašem nalogu u potpunosti potvrđene i da nema duplikata ili neslaganja. Pored toga, zahtev za povlačenje za iznose ispod 1000 EUR može pomoći da se proces ubrza.
Ponosimo se što pružamo brzu i efikasnu uslugu i uvek smo na raspolaganju da odgovorimo na sva pitanja ili nedoumice koje imate. Hvala vam što ste odabrali naše usluge.
Srdačan pozdrav,
To avoid delays in processing your withdrawals, we recommend ensuring that your account information is fully validated and that there are no duplicates or discrepancies. Additionally, requesting withdrawals for amounts under 1000 EUR can help expedite the process.
We take pride in providing prompt and efficient service and are always available to address any questions or concerns you may have. Thank you for choosing our services.
Best regards,
Zdravo. Novo povlačenje 900 evra preko usdt (erc-20) mreže je zatraženo na moju adresu razmene. Možeš li, molim te, malo da pogledaš ovo, betcoco? Više puta je propao i niste dali nikakve informacije o tome zašto. Hvala unapred.
Hi. New 900 euro withdrawal over usdt (erc-20) network requested to my exchange address. Could you please take an extra look at this, betcoco? It has failed multiple times now and you have not given any information as to why. Thanks in advance.
Dragi Hans,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem Vam kao menadžeru Betcoco kazina u vezi sa negativnim kritikama koje ste ostavljali na Casinoguru o našem kazinu.
Prvo, želeo bih da vam se zahvalim što ste izabrali naš kazino da igrate svoje omiljene igre. Cenimo vaše poslovanje i uvek nastojimo da našim igračima pružimo najbolje moguće iskustvo igranja. Međutim, primetili smo da ste u svojim recenzijama izrazili svoju frustraciju našim procesom povlačenja.
Želeo bih da iskoristim ovu priliku da vas obavestim da ozbiljno shvatamo povratne informacije naših igrača i da uvek tražimo načine da poboljšamo naše usluge. Da bismo vam pomogli sa vašim zahtevima za povlačenje, ljubazno vas molimo da direktno kontaktirate naš tim za korisničku podršku. To će nam omogućiti da vam pružimo pomoć koja vam je potrebna na vreme i efikasan način.
Štaviše, imperativ je da kontaktirate naš tim za korisničku podršku direktno pre nego što objavite negativne kritike na veb lokacijama trećih strana. Posvećeni smo tome da našim igračima pružimo najbolju moguću uslugu, i verujemo da je direktna komunikacija najbolji način da rešimo sve probleme koje imate.
Takođe bih želeo da naglasim da smo uvek blagovremeno obrađivali vaše isplate, čak i kada ste dobili velike dobitke. Ponosimo se našom reputacijom fer i poštenog onlajn kazina i uvek poštujemo naše obaveze prema našim igračima.
Želimo da vas podsetimo da ostavljanje negativnih recenzija na veb lokacijama trećih strana bez prethodnog kontaktiranja nije prikladan način za rešavanje bilo kakvih problema koje imate. Ovo ne samo da šteti našoj reputaciji, već nas i sprečava da rešimo sve probleme koje imate.
Kao cenjen igrač, želeli bismo da nastavimo da vam pružamo najbolje moguće iskustvo igranja. Stoga vas ljubazno molimo da se uzdržite od ostavljanja negativnih recenzija, a da nam prvo ne dozvolite da odgovorimo na vaše nedoumice.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
BetCoCo tim
Dear Hans,
I hope this message finds you well. I am writing to you as the manager of Betcoco Casino regarding the negative reviews that you have been leaving on Casinoguru about our casino.
Firstly, I would like to thank you for choosing our casino to play your favorite games. We appreciate your business and always strive to provide our players with the best possible gaming experience. However, we have noticed that you have been expressing your frustration with our withdrawal process in your reviews.
I would like to take this opportunity to inform you that we take our players' feedback seriously and we are always looking for ways to improve our services. To assist you with your withdrawal requests, we kindly request that you contact our customer support team directly. This will enable us to provide you with the assistance you need in a timely and efficient manner.
Furthermore, it is imperative that you contact our customer support team directly before posting any negative reviews on third-party websites. We are committed to providing our players with the best possible service, and we believe that the best way to address any concerns you may have is through direct communication.
I would also like to emphasize that we have always processed your withdrawals in a timely manner, even when you have won big. We take pride in our reputation as a fair and honest online casino, and we always honor our commitments to our players.
We want to remind you that leaving negative reviews on third-party websites without first contacting us is not an appropriate way to handle any issues you may have. This not only damages our reputation but also prevents us from resolving any problems that you may have.
As a valued player, we would like to continue providing you with the best possible gaming experience. Therefore, we kindly request that you refrain from leaving negative reviews without first allowing us to address your concerns.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
BetCoCo Team
Zdravo, @betcoco. Više puta sam vas kontaktirao putem e-pošte za korisničku podršku i VIP e-pošte. Nisam mogao da pronađem rešenje nakon što na moje e-poruke nije odgovoreno ili moj slučaj nije urađen, pa sam kontaktirao casino.guru. Ne želim da izazivam dramu ili negativne kritike, samo pronađite rešenje za pitanje plaćanja. Nadam se da razumete @betcoco.
Hi, @betcoco. I have contacted you mutiple times through your customer support email and VIP email. I couldnt find a solution after my emails was not answered or my case done anything with, so I contaced casino.guru. I dont want to cause any drama or negative reveiws, just find a solution to the payment issue. Hope you understand @betcoco.
Dragi Hans,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je vaš zahtev za povlačenje odobren i da se trenutno obrađuje. Cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda i nadamo se da ćete uskoro dobiti svoja sredstva.
Budite sigurni da ćemo nastaviti da vam pružamo najbolju moguću uslugu i podršku, i radujemo se što ćemo još dugo igrati zajedno. Ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Hvala vam još jednom što ste izabrali Betcoco kazino kao svoju omiljenu destinaciju za onlajn igre.
Srdačan pozdrav,
Dear Hans,
I am pleased to inform you that your withdrawal request has been approved and is currently being processed. We appreciate your patience during this time and we hope that you will receive your funds shortly.
Rest assured that we will continue to provide you with the best possible service and support, and we look forward to playing together for a long time to come. If you have any further concerns or questions, please do not hesitate to contact our customer support team. We are always here to assist you.
Thank you again for choosing Betcoco Casino as your preferred online gaming destination.
Best regards,
Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Poštovani hptm,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear hptm,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.