Igrač iz Grčke je tražio nekoliko povlačenja. Nažalost, čini se da isplate kasne.
Moje iskustvo sa ovim kazinom je počelo prilično dobro.
Uglavnom sam koristio njihovu kladionicu koja je pružala široku ponudu što se tiče mečeva u igri.
Naravno, verifikovao sam svoj nalog pre deponovanja sredstava i korišćenja sajta tako što sam poslao svoju ličnu kartu (pozadi/prednja strana) i legalni državni dokument da potvrdim svoju kućnu adresu i nakon što su oboje prihvaćeni i verifikovani, zapravo sam počeo da koristim njihove usluge.
Sve je išlo glatko dok nisam počeo da tražim svoje prvo povlačenje.
Deponovao sam oko 600e i postigao skoro 3k evra na mom bilansu.
Moj prvi zahtev za povlačenje bio je za oko 2keura koje su uzeli 12+ a da nikada nisu potvrdili zahtev.
Stalno sam pitao njihov razgovor o razlogu zašto ne isplaćujem svoj dobitak i nakon MNOGO pokušaja rekli su mi da je maksimalno povlačenje 1000e dnevno. Da im nisam poslao neželjena pitanja u vezi sa mojim povlačenjem, nastavio bih da čekam ovu isplatu od 2k evra koja bi nikada ne stižu.
Posle sam otkazao to povlačenje i zatražio manje. Jedno povlačenje 700e i još jedno 700e povlačenje 4 dana posle. Još uvek nema potvrde ni za jedan od ovih zahteva za povlačenje i sumnjam da ću ikada dobiti svoj novac.
U imejlu me stalno uveravaju da će svi dobici na kraju biti isplaćeni, ali zahteva za povlačenje na čekanju je previše tako da može potrajati dok zaista ne dobijem svoj novac. oni su prvobitno postavili za isplate nedostaju."Molimo sačekajte do ponedeljka, jer se tog dana odobrava većina zahteva za povlačenje." i „Dajte još 3-4 dana i dobićete potvrdu za povlačenje." i druga takva sranja.
Nemojte upasti u istu zamku u koju sam ja upao.
Izgleda da nisu voljni da isplate dobitke.
Obaveštavaću vas o mom „divnom" iskustvu sa njima, kako bih spasio druge kladioce od prevare na način na koji sam ja učinio.
Pozdravi
My experience with this casino started off pretty good.
I mainly used their sportsbook which provided a wide offer as far as in-play matches are concerned.
Of course I verified my account before depositing funds and using the site by sending my ID (back/front side) and a legal government document to validate my house address and after they both got accepted and verified I actually started using their services.
It all went smooth until I began asking for my first withdraw.
I deposited around 600e and made it to nearly 3k euros in my balance.
My first withdraw request was for about 2keuros which they took 12+ without ever confirming the request.
I kept asking their chat about the reason behind not paying my winnings and after MANY attempts they told me that the maxwithdraw is 1000e per day.Had I not spamed them with questions regarding my withdraw , I would keep waiting on this 2k euros payout which would never arrive.
Afterwards I canceled that withdraw and requested smaller ones.One 700e withdraw and another 700e withdraw 4days after.Still no confirmation about either of these withdraw requests and I doubt I will ever get my money.
In email , they keep assuring me that all winnings will get paid eventually , but the pending withdraw requests are too many so it may take a while until I actually get my money.They also keep asking for my patience each time the time-frames that they had originally set for the payouts falls short."Please wait until Monday , because on that day the most withdraw requests are getting approved." and "Please give it another 3-4 days and you will get the withdraw confirmation." and other such bullshit.
Do not fall into the same trap that I fell in.
They don't seem to be willing to pay winnings.
I will keep you updated regarding my "lovely" experience with them , to save fellow bettors from getting scammed the way I did.
Regards
Dragi nickthekuick166,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da su vaše uplate još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje? Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear nickthequick166,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested? Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hvala na odgovoru.
Moj prvi zahtev za povlačenje se desio 19. januara i bio je u vrednosti od 2.000 evra. 6 dana nakon toga i dok sam slao njihov ćaskanje uživo pitanjima u vezi sa tim da moj zahtev nije dobio potvrdu iz bilo kog razloga, saznao sam da je maksimalni iznos povlačenja po dan je 1000 evra.
Tako sam poništio to povlačenje i napravio jedno od 700 evra 26. januara i još jedno juče iste vrednosti.
Oni su, naravno, još uvek na čekanju i očigledno nisam baš siguran da ću ikada dobiti ovaj novac.
Naravno, moj nalog je u potpunosti verifikovan (i lična karta i dokaz o prebivalištu su dostavljeni i potvrđeni od BetCoco) i još uvek imam 1,5 hiljada bilansa na računu zbog čega sam veoma zabrinut, s obzirom na činjenicu da ne znam da li ću ikada uspeti da potvrdim moje povlačenje.
Sačekaću 14 dana kao što ste predložili i obavestiću vas kako stvari napreduju!
Srdačan pozdrav
Thank you for your response.
My first ever withdraw request took place at the 19th january and it was of 2k euros value.6days afterwards and while I was spaming their live chat with questions regarding my request not getting confirmation for whatever reason , I found out that the maximum withdraw amount per day is 1000euros.
Thus , I canceled that withdraw and made one of 700euros value at the 26th of January and one again yesterday of same value.
These are still pending of course and obviously I am not feeling very sure that I will ever get this money.
Of course my account is fully verified (both ID and proof of residense were provided and validated from BetCoco) and I still have 1.5k balance in the account which I feel very concerned about ,given the fact that I don't know if I will ever manage to get my withdraws confirmed.
I will wait 14days as you suggested and will let you know how things advance!
Best regards
U potpunosti razumem vašu frustraciju, nickthekuick166. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 5 dana što će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
I fully understand your frustration, nickthequick166. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Nažalost, još uvek nema potvrde ni za jedan od mojih zahteva za povlačenje, čak ni za onaj koji sam dao 26. januara.
Takođe ću čekati da vidim šta će uraditi u narednih 5 dana, ali nemam nikakvu nadu da će isplatiti bilo koji od mojih 3k dobitaka.
Imajte na umu da je moj nalog u potpunosti VERIFIKOVAN i „VIP" prema imejlovima koje mi šalju. Takođe nisu zahtevali nijedan snimak ekrana mog Skrill naloga da bi potvrdili njegove informacije i da zaista pripada meni, tako da je sve u svemu potpuno njihova krivica za ovo kašnjenje isplate.
Hvala vam što ste i dalje u kontaktu sa mnom u vezi sa mojim problemom.
Sadly there is still no confirmation on ANY of my withdraw requests , neither even for the one that I made on 26th of January.
I will also be waiting to see what they will do in the upcoming 5days but I don't have any hope that they will pay any of my 3k winnings.
Note that my account is fully VERIFIED and "VIP" according to the emails they are sending me.Also they have no requested a single screenshot of my Skrill account profile to verify its information and that It does indeed belong to me , so overall it's completely their fault for this delay of payout.
Thank you for still keeping in touch with me regarding my issue.
Puno vam hvala, nickthekuick166, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, nickthequick166, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam nickthekuick166 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetCoco Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you nickthequick166 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetCoco Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Pozdrav,
Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali sa svojim zahtevima za povlačenje. Kao menadžer za uspeh klijenata Betcoco-a, želim da vas obavestim da smo onlajn kazino od poverenja i da uvek plaćamo našim korisnicima u roku od 72 sata.
Mogu da razumem koliko je frustrirajuće što još uvek niste primili svoje dobitke. Čini se da je možda došlo do neke pogrešne komunikacije sa naše strane u vezi sa dnevnim limitom povlačenja, i izvinjavam se zbog toga.
Imajte na umu da cenimo vaše poverenje i da smo posvećeni tome da obezbedimo da dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Naš tim naporno radi na procesuiranju svih povlačenja na čekanju i cenimo vaše strpljenje po ovom pitanju.
Ako imate bilo kakvih drugih nedoumica ili pitanja, ne oklevajte da se obratite našem timu za podršku. Tu smo da pomognemo i želimo da budemo sigurni da je vaše iskustvo sa Betcoco pozitivno.
Hvala vam što ste izabrali Betcoco kao svoj onlajn kazino, i radujemo se što ćemo vam služiti u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Toni
Menadžer za uspeh klijenata u Betcoco-u.
Hello there,
I'm sorry to hear about the trouble you've had with your withdrawal requests. As the Customer Success Manager of Betcoco, I want to let you know that we are a trustworthy online casino, and we always pay our users within 72 hours.
I can understand how frustrating it must be to not have received your winnings yet. It seems like there may have been some miscommunication on our part regarding the daily withdrawal limit, and I apologize for that.
Please know that we value your trust and are committed to ensuring that you receive your winnings as soon as possible. Our team is working hard to process all pending withdrawals, and we appreciate your patience in this matter.
If you have any other concerns or questions, please don't hesitate to reach out to our support team. We're here to help and want to make sure that your experience with Betcoco is a positive one.
Thank you for choosing Betcoco as your online casino, and we look forward to serving you in the future.
Best regards,
Tony
Customer Success Manager at Betcoco.
Kao što je ranije rečeno, naš kazino ima odličan rekord kada je u pitanju odobravanje i obrada povlačenja. Bitno je napomenuti da je naš jedini razlog za odbijanje povlačenja kada identifikujemo duplikat naloga koji pripada igraču.
Mi u BetCoCo smo ponosni što pružamo izvanrednu korisničku uslugu i obezbeđujemo brzu obradu zahteva za povlačenje u roku od 24 sata. Naša posvećenost našim pokroviteljima seže dalje od pružanja kvalitetnog iskustva igranja i cenimo zadovoljstvo i poverenje naših igrača.
Podstičemo naše igrače da verifikuju svoje naloge kako bi sprečili pojavu duplikata naloga i bilo kakvih kasnijih problema sa povlačenjem. Razumemo da su povlačenja sastavni deo iskustva naših igrača i nastojimo da proces učinimo što lakšim.
Hvala vam što ste izabrali BetCoCo, i radujemo se što ćemo vam pružiti naše odlične usluge.
As previously stated, our casino has an exemplary record when it comes to approving and processing withdrawals. It is essential to note that our only reason for rejecting a withdrawal is when we identify a duplicate account belonging to the player.
We at BetCoCo take pride in providing outstanding customer service and ensuring prompt processing of withdrawal requests within 24 hours. Our commitment to our patrons extends beyond providing a quality gaming experience, and we value our players' satisfaction and trust.
We encourage our players to verify their accounts to prevent the occurrence of duplicate accounts and any subsequent withdrawal issues. We understand that withdrawals are an integral part of our players' experience and strive to make the process as smooth as possible.
Thank you for choosing BetCoCo, and we look forward to serving you with our excellent services.
Pozdrav obema stranama i izvinite što ste odsutni već 2 nedelje.
Što se tiče mog problema sa povlačenjem, želeo bih da bude zvanično poznato da sam u stvari primio sve dobitke sa svog naloga.
Sada ne mogu da budem siguran da li je neko od članova kazinoguru sajta rekao nešto da bi se to dogodilo ili je sve to bila samo pogrešna komunikacija između mene i BetCoco agenata za ćaskanje uživo, ali rezultat je isti.
BetCoco je u potpunosti sarađivao sa mnom, isplatio mi je u potpunosti svaki cent mog dobitka koji sam imao na računu.
Iz ovog iskustva, jedini preostali zbunjujući deo bio je maksimalni iznos povlačenja po danu koji je moj (verifikovan i VIP) nalog smeo da zatraži jer me je jedan agent prvog dana savetovao da je maksimalni limit 1k dnevno, a agent 2 dnevno nakon toga mi je primetio da je limit 1,5k po maksimalnom dnevnom povlačenju.
Osim ovog nesporazuma, sve se dobro završilo i kazino je dokazao svoj legitimitet i profesionalizam prema meni, jer su potvrdili svako povlačenje koje sam tražio u roku od 24-72 sata, kao što su i tvrdili gore.
Stoga, osim ako neko od vas ne želi da razgovara o bilo čemu drugom u vezi sa ovim, pretpostavljam da ćemo ovu kartu dobro završiti jer smo svi zadovoljni.
Greetings to both parties and sorry for being absent for 2weeks now.
As far as my withdrawal issue is concerned , I would like to have it officially known that I did as a matter of fact receive all winnings from my account.
Now I can't be certain if any stuff member of the casinoguru site , put in a word for that to happen or that was all just a miscommunication between me and the BetCoco live-chat agents but the result is the same.
BetCoco fully cooperated with me , paid me in full every cent of my winnings that I had in my account balance.
From this experience ,the one remaining confusing part was the maximum withdraw amount per day that my (verified and VIP) account was allowed to request as one agent on day 1 was advising me that the max limit is 1k per day and agent 2 the day after that noted to me that the limit is 1.5k per maximum daily withdraw.
Apart from this misunderstanding , all ended well and the casino proved their legitimacy and professionalism towards me , as they confirmed every withdraw that I requested in 24-72hours indeed as they claimed above.
Thus , unless any of you would like to discuss anything else regarding this matter , I suppose we end this ticket well as we are all satisfied.
Dragi nickthekuick166,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear nickthequick166,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.