Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje osam dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
The player from Norway has requested a withdrawal eight days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje osam dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni.
Zdravo ! 8 dana čekam na povlačenje! Stalno kontaktiram podršku, ali nema rezultata!
služba podrške svu svoju odgovornost prebacuje na finansijsko odeljenje! služba podrške je apsolutno beskorisna, pišu šablonske banalne izgovore i ne mogu pomoći u rešavanju problema!
takođe u uslovima kazina je naznačeno da ako je iznos za povlačenje od 1000 evra i više, onda se isplata vrši 7 dana, ali služba podrške vara i priča o iznosu od 500 evra!
od kraja prošle nedelje govore da je moja prijava odobrena i glupo ne plaćaju novac!
oni pričaju o čekanju od 24 do 72 sata, a ja već čekam 192 sata! stvara utisak da sam samo prevaren!
Hello ! I have been waiting for the withdrawal for 8 days! I constantly contact support but there is no result!
the support service shifts all its responsibility to the financial department! the support service is absolutely useless, they write template banal excuses and cannot help with solving the problem!
also in the terms and conditions of the casino it is indicated that if the withdrawal amount is from 1000 euros and more, then the withdrawal is carried out for 7 days, but the support service deceives and talks about the amount of 500 euros!
since the end of last week they have been saying that my application has been approved and stupidly do not pay money!
they talk about waiting 24 to 72 hours, but I'm already waiting 192 hours! creates the impression that I was just scammed!
Dragi joor1ng,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear joor1ng,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Čekao sam 10 dana od kreiranja zahteva za povlačenje!
odeljenje za finansije me je kontaktiralo mejlom, ali mi nisu dali nikakve konkretne informacije, osim izvinjenja i glupih izgovora!
I've been waiting for 10 days since the creation of the withdrawal request!
the finance department contacted me by email, but they did not provide me with any specific information, except for apologies and stupid excuses!
Hvala vam puno, joor1ng, što ste dali sve potrebne informacije. Moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, joor1ng, for providing all the necessary information. My apology for the delayed response. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala vam joor1ng što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetCoco Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you joor1ng for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetCoco Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Poštovani korisniče, Moguće je da postoje duple aktivnosti ili informacije na vašem nalogu što uzrokuje kašnjenje u obradi vašeg zahteva. Razumemo koliko ovo može biti frustrirajuće i uveravamo vas da činimo sve što možemo da rešimo problem što je pre moguće.
Cenimo vaše poslovanje i uvek nastojimo da našim klijentima pružimo najviši nivo usluge. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za korisničku podršku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dear User, It is possible that there may be some duplicate activity or information on your account which is causing a delay in processing your request. We understand how frustrating this may be and we assure you that we are doing everything we can to resolve the issue as quickly as possible.
We value your business and always strive to provide the highest level of service to our clients. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Cenimo vašu zabrinutost u vezi sa odloženim povlačenjem i želimo da pojasnimo da korisnici koji su u potpunosti verifikovani i svakodnevno zahtevaju povlačenje obično ne doživljavaju kašnjenja u obradi svojih sredstava.
Međutim, u nekim slučajevima ćemo možda morati da izvršimo dodatne provere verifikacije ili da rešimo sve duple informacije ili aktivnosti na nalogu koje mogu da izazovu kašnjenje u obradi zahteva za povlačenje.
Kao preporuku, savetujemo našim korisnicima da osiguraju da su njihove informacije o nalogu u potpunosti potvrđene i da nema duplikata ili neslaganja. Ovo će osigurati da nema kašnjenja u obradi njihovih povlačenja.
Pored toga, predlažemo da korisnici zahtevaju isplate za iznose ispod 1000 EUR, čak i ako zahtevaju višestruka povlačenja, jer to može pomoći da se ubrza proces i smanji verovatnoća kašnjenja.
Ponosni smo što održavamo najviše standarde usluge i osiguravamo da naši korisnici brzo dobiju svoja sredstva. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za korisničku podršku.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
We appreciate your concern regarding delayed withdrawals and we would like to clarify that users who are fully verified and request withdrawals daily do not typically experience any delays in the processing of their funds.
However, in some cases, we may need to perform additional verification checks or address any duplicate information or activity on the account which can cause a delay in processing the withdrawal request.
As a recommendation, we advise our users to ensure that their account information is fully validated and that there are no duplicates or discrepancies. This will ensure that there are no delays in processing their withdrawals.
Additionally, we suggest that users request withdrawals for amounts under 1000EUR, even if they request multiple withdrawals, as this can help expedite the process and reduce the likelihood of delays.
We take pride in maintaining the highest standards of service and ensuring that our users receive their funds promptly. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Zdravo !
Bio sam plaćen, ali su probili sve rokove! Želim da ljudi znaju za ovo i sami donesu odluku da igraju na ovoj platformi ili ne!
umesto obećanih 72 sata, čekao sam 14 dana na povlačenje! sami donesite zaključke!
Hello !
I was paid, but they broke all the deadlines! I want people to know about this and make their own decision to play on this platform or not!
instead of the promised 72 hours, I waited 14 days for the withdrawal! draw your own conclusions!
Cenimo vaše poslovanje i cenimo vaše povratne informacije.
Razumemo da kašnjenja u obradi povlačenja mogu biti frustrirajuće i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Međutim, želimo da vas uverimo da uvek nastojimo da našim klijentima pružimo najviši nivo usluge.
U slučajevima kada imate kašnjenja u povlačenju, preporučujemo vam da se obratite našem timu za korisničku podršku. Kao ljudi, s vremena na vreme možemo da pogrešimo, ali smo posvećeni rešavanju problema brzo i efikasno.
Ponosni smo što održavamo odličan standard usluge i cenimo vaše razumevanje i saradnju. Uvek smo tu da vam pomognemo sa svim pitanjima ili nedoumicama koje imate.
Hvala vam što ste odabrali naš kazino i radujemo se što ćemo vam pružiti izuzetno iskustvo igranja.
Srdačan pozdrav,
We appreciate your business and value your feedback.
We understand that delays in processing withdrawals can be frustrating and we apologize for any inconvenience caused. However, we would like to assure you that we always strive to provide the highest level of service to our customers.
In cases where you experience delays in your withdrawal, we encourage you to reach out to our customer support team. As humans, we may make mistakes from time to time, but we are committed to addressing any issues promptly and efficiently.
We take pride in maintaining an excellent standard of service and appreciate your understanding and cooperation. We are always here to help you with any questions or concerns you may have.
Thank you for choosing our casino and we look forward to providing you with an exceptional gaming experience.
Best regards,
Dragi joor1ng,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear joor1ng,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.