Igraču iz Norveške Betcoco je blokirao nalog zbog zavisnosti, a i dalje su mu stizale promotivne ponude, što je predstavljalo kršenje odgovornog igranja. Kazino je pristao da mu refundira depozite, ali je taj proces ometao zatvoren račun. Kazino je tada odbio da vrati depozite. Žalbeni tim je pokušao da posreduje u situaciji, ali zbog nedostatka odgovora igrača, nisu bili u mogućnosti da dalje istražuju i morali su da odbiju žalbu.
Na osnovu e-poruka koje ste mi poslali, izgleda da niste uplatili nove depozite na svoj Betcoco račun. Kao rezultat toga, kazino nema obavezu da vrati sredstva koja ste već izgubili pre nego što zatražite da se samoisključenje vrati na vaš nalog da biste ih koristili u budućim igrama.
Predlažem da se odjavite sa promotivnih e-poruka u podnožju oglasa kako biste izbegli njihovo primanje u budućnosti. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem ili ako ova žalba može biti zatvorena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
