Igrač iz Tunisa izražava frustraciju zbog nedostatka transparentnosti u pogledu kvalifikovanosti za bonus nakon deponovanja 100€ preko Skrill-a. Prateći stroge uslove za klađenje, on saznaje da ga njegov metod depozita diskvalifikuje iz bonusa, što dovodi do odbitka od 407 € od njegovog dobitka bez prethodnog obaveštenja.
Želim da podelim svoje iskustvo sa ovim sajtom za sportsko klađenje, kome, po mom mišljenju, nedostaje transparentnost i profesionalizam.
Deponovao sam 100€ na njihovoj platformi i, pošto sam nov na sajtu, kontaktirao sam njihovu podršku putem ćaskanja uživo da pitam da li je dostupan bonus dobrodošlice. Obavešten sam da prvo moram da se kladim na pun iznos svog depozita pre nego što se kvalifikujem za bonus. Pratio sam njihova uputstva do kraja, i kada sam to uradio, tražio sam da zatražim bonus. Dali su mi 100€, ali uz veoma stroge uslove: morao sam da uložim ovaj iznos 12 puta pre nego što sam mogao da ga podignem.
Nastavio sam da se kladim, sa ulozima od 50€, i posle nekog vremena uspeo sam da dođem do profita od 669€. Sve je izgledalo u redu dok nisam ponovo kontaktirao podršku da pitam koliko još moram da se kladim da bih otključao bonus. Tada sam dobio gadno iznenađenje: rečeno mi je da ne ispunjavam uslove za bonus jer sam deponovao preko Skrill-a. Takođe su mi rekli da su odbili 407€ od mog dobitka, ostavljajući mi samo 262€. Nikada nisam bio unapred obavešten da me deponovanje na Skrill isključuje iz bonusa.
Ono što je posebno razočaralo je to što mi ova informacija nije saopštena od početka. Bilo bi mnogo iskrenije reći mi unapred da bi me korišćenje Skrill-a diskvalifikovalo iz bonusa, umesto da mi dozvoli da verujem da je sve u redu, samo da bih uzeo veliki deo svog dobitka bez jasnog objašnjenja. Ovaj nedostatak transparentnosti i način na koji su oni rešili situaciju je neprihvatljiv i iskreno neprofesionalan.
Hvala
Dragi jamelbenaichaoui,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste dobili i sa kojim ste igrali?
Da li ste dobili bonus direktno iz ćaskanja uživo ili je dostupan i na veb lokaciji?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je to bio sportski bonus, a vi niste igrali nijednu kazino igricu sa njim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Draga Veronika
Hvala vam na poruci.
Nemam konkretnu vezu za bonus koji sam dobio. Umesto toga, kontaktirao sam direktno ćaskanje uživo da se raspitam da li nude bonus dobrodošlice za nove klijente, pošto sam znao da kladionice uglavnom pružaju takve ponude.
Da odgovorim na vaše drugo pitanje, da, dobio sam bonus direktno od tima za ćaskanje uživo, a ne automatski nakon što sam izvršio depozit. Bio je to sportski bonus i nikada se nisam kladio na kazino igre; Kladio sam se samo na sport.
Hvala vam na pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
