The player from Tunisia expressed frustration over a lack of transparency regarding bonus eligibility after depositing 100€ via Skrill. Following strict wagering requirements, he learned that his deposit method disqualified him from the bonus, resulting in a deduction of 407€ from his winnings without prior notice. The Complaints Team informed him that the issue related to sports betting was outside their scope, leading to the rejection of his complaint.
Igrač iz Tunisa je izrazio frustraciju zbog nedostatka transparentnosti u pogledu kvalifikovanosti za bonus nakon što je deponovao 100€ preko Skrill-a. Prateći stroge uslove klađenja, saznao je da ga je njegov metod depozita diskvalifikovao iz bonusa, što je rezultiralo odbitakom od 407€ od njegovog dobitka bez prethodnog obaveštenja. Žalbeni tim ga je obavestio da je pitanje vezano za sportsko klađenje van njihovog delokruga, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.
Želim da podelim svoje iskustvo sa ovim sajtom za sportsko klađenje, kome, po mom mišljenju, nedostaje transparentnost i profesionalizam.
Deponovao sam 100€ na njihovoj platformi i, pošto sam nov na sajtu, kontaktirao sam njihovu podršku putem ćaskanja uživo da pitam da li je dostupan bonus dobrodošlice. Obavešten sam da prvo moram da se kladim na pun iznos svog depozita pre nego što se kvalifikujem za bonus. Pratio sam njihova uputstva do kraja, i kada sam to uradio, tražio sam da zatražim bonus. Dali su mi 100€, ali uz veoma stroge uslove: morao sam da uložim ovaj iznos 12 puta pre nego što sam mogao da ga podignem.
Nastavio sam da se kladim, sa ulozima od 50€, i posle nekog vremena uspeo sam da dođem do profita od 669€. Sve je izgledalo u redu dok nisam ponovo kontaktirao podršku da pitam koliko još moram da se kladim da bih otključao bonus. Tada sam dobio gadno iznenađenje: rečeno mi je da ne ispunjavam uslove za bonus jer sam deponovao preko Skrill-a. Takođe su mi rekli da su odbili 407€ od mog dobitka, ostavljajući mi samo 262€. Nikada nisam bio unapred obavešten da me deponovanje na Skrill isključuje iz bonusa.
Ono što je posebno razočaralo je to što mi ova informacija nije saopštena od početka. Bilo bi mnogo iskrenije reći mi unapred da bi me korišćenje Skrill-a diskvalifikovalo iz bonusa, umesto da mi dozvoli da verujem da je sve u redu, samo da bih uzeo veliki deo svog dobitka bez jasnog objašnjenja. Ovaj nedostatak transparentnosti i način na koji su oni rešili situaciju je neprihvatljiv i iskreno neprofesionalan.
Hvala
I want to share my experience with this sports betting site, which, in my opinion, lacks transparency and professionalism.
I deposited 100€ on their platform and, being new to the site, I contacted their support via live chat to ask if a welcome bonus was available. I was informed that I first needed to bet the full amount of my deposit before qualifying for a bonus. I followed their instructions to the letter, and once I did that, I asked to claim the bonus. They gave me 100€, but with very strict terms: I had to wager this amount 12 times before I could withdraw it.
I continued betting, with stakes of 50€, and after some time, I managed to reach a profit of 669€. Everything seemed fine until I contacted support again to ask how much more I had to wager to unlock the bonus. That's when I received a nasty surprise: I was told that I wasn't eligible for the bonus because I had deposited via Skrill. They also told me that they had deducted 407€ from my winnings, leaving me with only 262€. I had never been informed beforehand that depositing with Skrill excluded me from the bonus.
What was particularly disappointing is that this information was not communicated to me from the start. It would have been much more honest to tell me upfront that using Skrill would disqualify me from the bonus, rather than allowing me to believe everything was fine, only to take a large portion of my winnings without a clear explanation. This lack of transparency and the way they handled the situation is unacceptable and frankly unprofessional.
Thank you
Dragi jamelbenaichaoui,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste dobili i sa kojim ste igrali?
Da li ste dobili bonus direktno iz ćaskanja uživo ili je dostupan i na veb lokaciji?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je to bio sportski bonus, a vi niste igrali nijednu kazino igricu sa njim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear jamelbenaichaoui,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a screenshot or a link to the bonus you received and played with?
Did you receive the bonus directly from live chat, or is it available on the website as well?
Am I correct in understanding that it was a sports bonus, and you did not play any casino games with it?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Draga Veronika
Hvala vam na poruci.
Nemam konkretnu vezu za bonus koji sam dobio. Umesto toga, kontaktirao sam direktno ćaskanje uživo da se raspitam da li nude bonus dobrodošlice za nove klijente, pošto sam znao da kladionice uglavnom pružaju takve ponude.
Da odgovorim na vaše drugo pitanje, da, dobio sam bonus direktno od tima za ćaskanje uživo, a ne automatski nakon što sam izvršio depozit. Bio je to sportski bonus i nikada se nisam kladio na kazino igre; Kladio sam se samo na sport.
Hvala vam na pomoći.
Dear Veronika
Thank you for your message.
I do not have a specific link for the bonus I received. Instead, I contacted the live chat directly to inquire if they offered a welcome bonus for new customers, as I was aware that bookmakers generally provide such offers.
To answer your second question, yes, I received the bonus directly from the live chat team and not automatically after making my deposit. It was a sports bonus, and I have never placed any bets on casino games; I only placed sports bets.
Thank you for your assistance.
Hvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Iz tog razloga, bićem prinuđen da odbijem Vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Due to this reason, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
