The player from Finland faces permanent account closure by Beteum casino after completing KYC verifications. Despite winning 5000 euros, his account was marked for additional verification and subsequently closed with no clear reason provided, referencing rules concerning suspicious betting tactics. He seeks clarification and the return of his funds.
Igrač iz Finske se suočava sa trajnim zatvaranjem računa od strane Beteum kazina nakon što završi KIC verifikacije. Uprkos tome što je osvojio 5000 evra, njegov račun je označen za dodatnu verifikaciju i kasnije zatvoren bez jasnog razloga, pozivajući se na pravila koja se odnose na sumnjive taktike klađenja. Traži pojašnjenje i vraćanje svojih sredstava.
Moj nalog je trajno zatvorio kazino nakon što sam potvrdio KIC verifikacije. U januaru sam osvojio 2500 evra u ovom kazinu Beteum. U to vreme još nisam morao da radim KIC proces, ali sam mogao da podignem 500 evra svakog dana. Izvukao sam 2000 evra i sa preostalih 500 evra sam igrao slotove. Kupio sam oko 5 bonusa ukupno od Punk Toilet-a i osvojio 4000 evra od jednog. Posle ove pobede, imao sam 5000 evra u kazinu. Odmah nakon ove pobede, dobio sam KIC proces i borio sam se sa njim oko 3 nedelje kada u početku nisu prihvatili adresu. E, onda su svi dokumenti prihvaćeni, odnosno dokaz adrese, podaci o računu za poslednja 3 meseca, identitet i moja slika. Sledećeg dana sam otišao da podignem 500 evra i na mom računu je bila crvena oznaka da nedostaje „Dodatna verifikacija". Nije čak ni rečeno koja je to verifikacija. Pitao sam službu za korisnike šta su mislili pod ovim i jedan od zaposlenih je rekao da su dodatne informacije o dokazu adrese a drugi rekao podatke o računu od 15.12-13.1, ako se dobro sećam. Inače, razgovor uživo je po mom mišljenju bio prilično zaobilazan i odložio je ovaj KIC proces što je duže moguće. E, onda sam dobio podatke o računu sa tekućeg računa i štednog računa kada su hteli. Ako se dobro sećam, za proveru je trebalo ukupno 6 dana. Onda kada su proverili, primio sam obaveštenje u svojoj e-pošti da je vaš nalog trajno zatvoren od strane kazina. Slika ove e-pošte je u prilogu. U mejlu je pisalo da je moj nalog zatvoren prema tačkama 9.1 i 9.3. I pored toga, istražuje se tačka 9.3, jer postoje indicije da sam koristio strategiju, model klađenja, softver, sistemsku grešku ili nešto slično. Takođe sam im poslao mejl aplikaciju da mi otvore nalog. Nije bilo odgovora na imejl. U dotični kazino sam otišao preko strimera. I sam strimer je takođe bio začuđen i istražio stvar i sada se početkom ovog meseca pokazalo da ne može ništa. Stremer je rekao da je od njih dobio samo odgovor da se žale na pravila i da je njihova odluka konačna. Preporučio je da kontaktirate drugu stranu. Čitao sam i o ovom dotičnom kazinu i malo ljudi ima šta dobro da kaže. U prilogu su slike zašto je moj nalog zatvoren i šta je strimeru rečeno. Mogu da se zakunem da nisam učinio ništa lažno i da nisam prekršio nijedno pravilo. I za to nisu dali nikakvo opravdanje niti dokaze. Po mom mišljenju, bilo bi dobro da se ovo detaljno ispita jer po mom mišljenju nisam uradio ništa loše i bilo bi lepo da imam mir i objašnjenje da li sam zaista prekršio neko pravilo.
My account has been permanently closed by the casino after I confirmed the KYC verifications. In January, I won 2500 euros at this Beteum casino. At that time, I didn't have to do the KYC process yet, but I was able to withdraw 500 euros every day. I got 2000 euros taken out and with the remaining 500 euros I played slots. I bought about 5 bonuses in total from Punk Toilet and won 4000 euros from one. After this win, I had 5000 euros at the casino. Right after this win, I got the KYC process and I fought with it for about 3 weeks when they didn't accept the address at first. Well, then all the documents were accepted, i.e. proof of address, account information for the last 3 months, identity and a picture of myself. The next day I went to withdraw 500 euros and there was a red mark on my account that "Additional verification" was missing. It didn't even say what verification it meant. I asked customer service what they meant by this and one of the employees said that additional information about the proof of address and the other said account information from 15.12-13.1, if I remember correctly. Otherwise, the live chat was pretty roundabout in my opinion and delayed this KYC process as long as possible. Well, then I got the account information from the current account and the savings account when they wanted. If I remember correctly, it took a total of 6 days to check. Then when they had checked, I received a notification in my email that your account has been permanently closed by the casino. A picture of this email is attached. The email said that my account has been closed under points 9.1 and 9.3. And in addition, point 9.3 is being investigated, because there are indications that I used a strategy, betting model, software, system error, or something similar. I also sent them an email application to get my account opened. There was no response to the email. I went to the casino in question through a streamer. The streamer himself was also amazed and investigated the matter and now at the beginning of this month it turned out that he could do nothing. The streamer said that he had only received a response from them that they were appealing against the rules and that their decision was final. He recommended contacting another party. I have also read about this casino in question and few people have anything good to say. Attached are pictures of why my account was closed and what the streamer was told. I can swear that I have not done anything fraudulent and have not broken any rules. And they have not given any justification or evidence for this. In my opinion, it would be good to investigate this matter thoroughly because in my opinion I have not done anything wrong and it would be nice to have peace of mind and an explanation if I have really broken any rules.
Minun tilini on suljettu pysyvästi kasinon toimesta kun KYC vahvistukset vahvistin. Tammikuussa voitin 2500e tällä kyseisellä Beteum kasinolla. Silloin ei vielä tarvinnut KYC prosessia tehdä vaan sain joka päivä nostettua 500e. Sain 2000e otettua pihalle ja lopuilla 500e pelailin slotteja. Ostin punk toiletista noin 5 bonusta yhteensä ja yhdestä voitin 4000e. Tämän voiton jälkeen minulla oli 5000e kasinolla. Heti tämän voiton jälkeen minulle tuli KYC prosessi ja sen kanssa taistelin noin 3 viikkoa kun eivät hyväksyneet ensiksi osoitetta. No sitten kaikki dokumentit hyväksyttiin eli osoitteentodistus, tilitiedot viimeisen 3 kuukauden ajalta, henkilöllisyys ja kuva itsestäni. Seuraavana päivänä menin nostamaan 500euroa niin tililläni oli punainen merkki että "Lisävahvistus" puuttuu. Siinä ei edes kerrottu mitä vahvistusta se tarkoittaa. Kyselin asiakaspalvelusta mitä ne tarkoittaa tällä ja toinen palvelija sanoi että osoitteentodistuksesta lisätietoja ja toinen sanoi tilitiedot muistaakseni 15.12-13.1 ajalta. Muutenkin live chatissa puhuttiin aika ympäripyöreitä mielestäni ja viivyttivät tätä KYC prosessia niin pitkään kuin mahdollista. No sitten sain laitettua nuo tilitiedot käyttötililtä että säästötililtä kun halusivat. Niissä kesti muistaakseni yhteensä 6 päivää tarkistaa. Sitten kun ne oli tarkistettu niin sähköpostiini tuli ilmoitus että tilisi on pysyvästi suljettu kasinon toimesta. Kuva tästä sähköpostista liitteenä. Sähköpostissa sanottiin että tilini on suljettu kohtien 9.1 ja 9.3. Ja lisäksi kohta 9.3 tutkitaan, koska on viitteitä siitä, että olisin käyttänyt strategiaa, panostus mallia, softwarea, systeemin virhettä, tai muuta vastaavaa. Itse tein myös sähköpostiin heille hakemuksen jotta saisin tilini auki. Sähköpostiin ei mitään vastattu. Menin kyseiselle kasinolle striimaajan kautta. Itse striimaaja oli myös ihmeissään ja selvitti asiaa ja nyt tämän kuun alussa selvisi ettei hän voi tehdä mitään. Striimaaja sanoi että heiltä oli vain saanut vastauksen että vetoavat sääntörikkomuksiin ja että heidän päätös on lopullinen. Hän suositteli ottamaan yhteyttä toiseen tahoon. Olen myös lukenut tästä kyseisestä kasinosta ja harvalla mitään hyvää sanottavaa. Liitteenä on kuvat minkä takia minun tili suljettiin ja mitä striimaajalle vastattiin. Minä voin vannoa että mitään huijausta en ole tehnyt ja mitään sääntöjä ole rikkonut. Eikä he ole minkäänlaista perusteluita tai todisteita tästä antanut. Omasta mielestä olisi hyvä selvittää tämä asia perinpohjin koska mitään väärää en ole omasta mielestäni tehnyt ja olisi mukava saada mielenrauha ja selvitys jos oikeasti olen jotain sääntöä rikkonut.
Dragi Janihoo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Beteum kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Postoje li još neki igrači koje znate koji igraju u kazinu
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Janihoo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Beteum Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Are there any other players you know who play in the casino
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo Tomas
Prvi mejl od Beteuma sam dobio 13. decembra. Od prošle godine sam korisnik Beteuma i uplatio sam tamo bar nekoliko puta. Moj nalog je blokiran 3. februara 2025. kada sam primio e-poštu. Posle toga nisam mogao ni na koji način da razgovaram o tome. Nisam imao bonus kada sam igrao slotove. Nisam prihvatio nikakvu ponudu, to je bio sirovi depozit. Da, skrinšot kaže da oni to krive, ali kažu i da sam 9. marta nekako prevario slotove. Strimer ih je pitao za to i oni su me optužili da koristim neku strategiju ili sistemsku grešku za igru. Takođe su okrivili transfer novca između igrača. Izvod iz banke jasno pokazuje da mi tokom tog depozita nije poslat novac i da nikome nisam preneo nijedan dobitak. Svi koji su mi prebacivali novac su punoletni. Sam prodajem CS2 Skinove i kupujem ih, tako da imam dosta transfera i drugih ličnih plaćanja na izvodu iz banke. Izvod iz banke jasno pokazuje da čak i ako mi je neko prebacio novac, on nije otišao u kazino i nikome nisam dao nijedan dobitak. A kada dobijem novac od kazina, koristim ga za šta god želim. Pozajmljivao sam novac ljudima, pozajmljivao sam novac, kupovao sam i prodavao CS2 skinove, lične uplate i ostalo. I svaki od njih je punoletan. Ne razumem baš kako možete da donesete takvu odluku na osnovu izvoda iz banke da mi je neko dao novac, a nije ni otišao u dotični kazino. I poslao sam im izvod iz banke čim su tražili tri meseca i prihvaćeno je. Nakon toga su tražili i više informacija i poslao sam izvode sa tekućeg računa i štednog računa oko mesec dana. I nema drugih igrača koji igraju u tom kazinu u mojoj porodici, ako to mislite pod tim pitanjem. I takođe želim da kažem da kada sam pričao o ovoj stvari na neslogu strimera, još par ljudi je takođe imalo zaključavanje naloga ili su imali neke druge poteškoće. A dotični strimer je takođe uklonio sajt Beteum sa svoje liste partnera.
Srdačan pozdrav, Jani****
Hello Tomas
I received my first email from Beteum on December 13th. I have been a Beteum user since last year and have deposited there at least a couple of times. My account was blocked on February 3rd, 2025 when I received the email. After that, I have not been able to discuss the matter with them in any way. I had no bonus when I played slots. I did not accept any offer, it was a raw deposit. Yes, the screenshot says that they are blaming that, but they also say that on March 9th, I cheated on slots somehow. The streamer asked them about it and they accused me of using some strategy or system error to play. And they also blamed money transfers between players. The bank statement clearly shows that no money has been sent to me during that deposit and I have not transferred any of the winnings to anyone. Everyone who has transferred money to me has been of legal age. I sell CS2 Skins myself and buy them, so I have a lot of transfers and other personal payments on my bank statement. The bank statement clearly shows that even if someone had transferred money to me, it hasn't gone to the casino and I haven't given any of the winnings to anyone. And when I've won money from casinos, I use it for whatever I want. I've lent money to people, I've been lent money, I've bought and sold CS2 skins, personal payments and whatnot. And every single one of them is an adult. I don't really understand how you can make such a decision based on a bank statement that someone has given me money and it hasn't even gone to the casino in question. And I sent them a bank statement as soon as they asked for it for three months and it was accepted. After that, they also wanted more information and I sent bank statements from the current account and savings account for about a month. And there are no other players who play at that casino in my family if that's what you mean by that question. And I also want to say that when I told about this matter on the streamer's discord, a couple of other people also had their accounts locked or had other difficulties. And the streamer in question has also removed the Beteum site from his affiliate list.
Kind regards, Jani ****
Terve Tomas
Sähköpostiin on tullut ensimmäistä kertaa Beteumilta viestiä 13.12. Viime vuodesta lähtien olen ollut Beteumin käyttäjä ja ainakin pari kertaa olen sinne deponnut. Tilini estettiin 3.2.2025 kun sain sähköpostin sillon. Sen jälkeen en ole voinut keskustella heidän kanssa asiasta mitenkään. Minulla ei ollut bonusta päällä kun pelasin slotteja. En ottanut mitään tarjousta vastaan vaan raakadepo oli kyseessä. Kyllä kuvakaappauksessa lukee että siitä syyttäävät mutta myös kuulemma 9.3 eli jotenkin olen huijannut sloteissa. Striimaaja kysyi heiltä asiasta ja syyttivät että käytän jotain strategiaa tai järjestelmänvirhettä pelaamiseen. Ja myös syyttääväät rahansiirtoon pelaajien kesken. Tiliotteesta näkyy selvästi että minulle ei ole lähetetty rahaa tuon depon aikaan ja voitoista en ole siirtänyt kenellekkään mitään. Kaikki jotka minulle on siirtänyt rahaa ovat olleet täysi-ikäisiä. Myyn itse CS2 Skinejä ja ostan joten minulla on tiliotteessa paljon siirtoja ja muita henkilökohtaisia maksuja. Tiliotteesta selvästi näkyy että vaikka jos joku olisi minulle siirtänyt rahaa niin ne ei ole mennyt kasinolle ja voitoista en ole mitään laittanut kenellekkään. Ja kun olen voittanut kasinoilta rahaa niin käytän ne mihin itse haluan. Minä olen lainannut ihmisille rahaa, minulle on lainattu, olen ostanut ja myynyt cs2 skinejä, henkilökohtaisia maksuja ja mitä näitä nyt on. Ja joka ikinen heistä ovat täysi-ikäisiä. En oikein ymmärrä miten tollaisen päätöksen voi tehdä tiliotteen perusteella että joku on laittanut minulle rahaa ja ne ei edes ole mennyt kyseiselle kasinolle. Ja tiliotteen heille lähetin heti kun sitä pyydettiin kolmen kuukauden ajalta ja se hyväksyttiin. Sen jälkeen halusivat myös lisätietoja ja lähetin suunnilleen kuukauden ajalta käyttötililtä ja säästötililtä tiliotteet. Ja ei ole muita pelaajia jotka pelaavat kyseisellä kasinolla minun perheessäni jos sitä tarkoitat tuolla kysymyksellä. Ja haluan myös sen sanoa että kun kerroin tästä asiasta striimaajan discordissa niin parilla muullakin ollut mennyt tili lukkoon tai ollut muita vaikeuksia. Ja kyseinen striimaaja on myös ottanut Beteum sivuston pois affilistaltaan.
Ystävällisin terveisin Jani ****
Hvala na odgovoru.
Ako postoji bilo kakva dodatna komunikacija između vas i kazina u vezi sa bilo kakvim optužbama protiv vas, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Thanks for your reply.
If there is any supplementary communication between you and the casino regarding any accusations against you, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I apologize for the inconvenience.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
