Igrač iz Italije učestvovao je u takmičenju na Capecod slotovima, završio je na 5. mestu i očekivao pravi bonus od €750. Međutim, Betflag mu je dodelio bonus za igru od 500 evra i naveo da je završio na 6. mestu bez objašnjenja ili tabele. On ima dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju.
Zdravo, nadam se da možete da mi pomognete oko prevare zbog koje sam postao žrtva u vezi sa Betflagom.
Učestvovao sam u takmičenju na Capecod slotovima od 1. do 7. novembra, gde je 5 najboljih igrača nagrađeno pravim bonusom (koji će se igrati 1k), dok su ostali dobili bonus za igru (koji će se igrati 35k). Problem je u tome što sam kada se turnir završio, moja pozicija bila 5., tako da mi duguju pravi bonus od 750 €. Na moje iznenađenje, otkrio sam da mi je Betflag dodelio bonus za igru od €500, s obzirom da sam završio na 6. mestu. Poslao sam e-poštu Betflag podršci, a oni su mi odgovorili jednostavno navodeći: "Potvrđujemo da je vaša pozicija 6", bez ikakvog daljeg objašnjenja ili pokazivanja bilo kakvog rang lista. Priložio sam snimak ekrana konačne tabele, gde su moja pozicija i bonus koji je trebalo da dobijem istaknuti plavom bojom. Hvala unapred na pomoći. 
Dragi Supermarko1,
Možete li mi poslati link do turnira na kojem ste učestvovali? Ako je kazino već objavio tabelu sa rezultatima, možete li mi poslati i vezu do nje? Ovo će nam pomoći da precizno pregledamo detalje.
Pored toga, možete li da navedete kada ste tačno napravili snimak ekrana koji pokazuje da ste na 5. mestu?
Na kraju, da li je ovo bio besplatan turnir ili ste morali da platite startninu?
Hvala vam na saradnji. Radujem se što ću pomoći da se ovo pitanje reši što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru Team
Zdravo Veronika,
Odgovoriću ti tačku po tačku:
Link: info.betflag.it/promo
Kazino nije objavio rangiranje, u raznim protestnim mejlovima tražio sam da mi pokažu rang, ali nisu odgovorili osim "potvrđujemo vašu 6. poziciju"
Napravio sam snimak ekrana u 00:01, odmah nakon što se turnir završio, u stvari na vrhu možete pročitati "turnir je završen"
Nakon toga, kazino je uklonio rangiranje.
Takođe imam i druge prethodne snimke ekrana na kojima možete videti da se rang lista kontinuirano ažurira i da je u režimu uživo.
Besplatan turnir, svaki odigran €1 dodeljuje 100 poena. Ovo je veoma interesantno s obzirom da je, kao što možete videti na konačnom snimku ekrana, igrač iza mene (pozicija 6) bio udaljen preko 1.500.000 poena, što je jednako opkladi od preko 15.000 evra. Drugim rečima, bilo je nemoguće da me pretekne za nekoliko minuta.
Hvala vam puno, Supermarco1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
