Igrač iz Brazila je imao poteškoća da završi verifikaciju naloga. Kontaktirali smo kazino i saznali da ne prihvata identifikacioni dokument igrača uz objašnjenje datuma isteka. Uspeli smo da dokažemo, da je lična karta igrača važeća u skladu sa lokalnom federalnom uredbom, pa je kazino pristao da verifikuje račun. Igračica je dobila svoj dobitak, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Nisu mi platili, uvek nešto izmisle, poslao sam sve kako treba na proveru, a ono što mi kažu je da mi je istekao identitet, moram da imam pasoš. Onda postaje teško. I dobro je znati da je ovaj kazino čista prevara,
Dragi carlaguariento43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg ličnog dokumenta dokument koji vam stvara probleme? Koji ste dokument priložili kao ličnu ispravu i kada mu ističe važnost?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas, poslao sam nekoliko fotografija svoje lične karte, uvek je loše za kazino, poslao sam i svoj selfi sa ličnom kartom i nisam mogao da unovčim novac koji sam osvojio, Ovde u Brazilu lična karta ne ističe, mi samo uzimamo još jedan kada ga izgubimo, ok. Sagovornik mi je rekao da novac mogu dobiti samo ako imam vozačku dozvolu ili pasoš. Dokumente koje nemam. Slažem se sa tobom da kazino traži verifikaciju, jer igram u drugim kazinima i nikada se ništa slično nije desilo, govoreći da mi je istekao identitet. Šta misliš da treba da mislim?
carlaguariento43,
Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina o ovom problemu na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala vam puno, carlaguariento43, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo carlaguariento43,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa procesom verifikacije. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi BetiBet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Da li nešto nije u redu sa dokumentima koje je igrač dao na verifikaciju?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
Drage Natalija i Karla,
Hvala što ste nas pozvali ovde.
Želimo da vas obavestimo da, koliko znamo, iako nema zvaničnog datuma važenja, postoji konvencija da svakih 10 godina brazilske lične karte treba da se ažuriraju. S obzirom na to da joj je lični dokument, koji je Karla dala, izdat 2010. godine, naše resorno odeljenje je odlučilo da iz bezbednosnih razloga zatraži novi u skladu sa konvencijom da se ažurira svakih 10 godina. Čim dobijemo validnu potvrdu identiteta, isplata će biti odobrena u roku od 24 sata.
Nadamo se vašem razumevanju u ovom slučaju.
Najlepše želje,
BetiBet
Dragi BetiBet kazino, hvala vam na odgovoru. Takođe sam izvršio neko istraživanje i pronašao informacije da postoje različiti načini da se potvrdi identitet u Brazilu. Ako govorimo o ličnim kartama (RG ili Cedula de Identidade), onda će u skladu sa Saveznom uredbom br. 10977 od 23. februara 2022. godine nove lične karte imati rok važenja od 10 godina (za lica od 12 do 59 godina), ali sve lične karte koje su ranije izdate prestaju da važe deset godina od stupanja na snagu uredbe.
Evo prevedenog teksta sa portugalskog na engleski odavde: http: //vvv.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
Tako da smatram da bi lična karta igrača trebalo da važi još 9 godina. Bilo bi mi drago da mi pošaljete druge propise kojima se rukovodite u odluci da ne prihvatite ličnu kartu od igrača.
Draga Natalija,
Hvala vam puno što ste ukazali na ovaj deo zakona, mi smo to uzeli u obzir.
U skladu sa Saveznom uredbom broj 10977 od 23. februara 2022. godine, odobren je lični dokument. Pošto smo imali svu ostalu traženu dokumentaciju, želimo da vas obavestimo da je nalog uspešno verifikovan.
Zbog činjenice da je račun u potpunosti verifikovan, Karla može da podnese novi zahtev za povlačenje i biće odobren u najkraćem mogućem roku.
Nadamo se vašem razumevanju u ovom slučaju.
Ugodan ostatak dana!
Najlepše želje,
BetiBet
Dragi BetiBet kazino, hvala vam puno što ste nam omogućili ovu informaciju, cenimo što ste spremni za saradnju!
Poštovani carlaguariento43, kao što je gore navedeno od strane kazina, vaš nalog je sada uspešno verifikovan. Možete li da potvrdite da li ste već zatražili povlačenje svog dobitka? Molimo vas da nas obaveštavate.
Pozdravi,
Natalija
Zdravo Natalia, uspela sam da dobijem svoj dobitak, hvala puno. Da nije bilo tebe, ja ne bih uspeo.
Dragi carlaguariento43, zaista sam srećan što čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
