Igrač iz Nemačke je odigrao bonus do 9.000 evra u Betitall kazinu. Uprkos uveravanju da nema ograničenja, obavešten je o kršenju uslova bonusa, a dobitak je smanjen na 800 evra. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dragi gospodine / gospođo,
Svakog ponedeljka dobijam bonus od 80 evra u Betitall kazinu.
Ovog ponedeljka sam uspeo da odigram bonus do skoro 9000 evra.
Rečeno mi je na veb stranici iu ćaskanju da nema ograničenja za ovaj gotovinski bonus.
Međutim, sada mi je rečeno da sam prekršio uslove bonusa i da će iznos biti smanjen na 800 evra pošto se to smatra "bonus novcem" i stoga iznos može biti samo do deset puta veći od prvobitnog.
Nadam se podršci i pojašnjenju.
Dragi maltehindemit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
Bonus bez depozita je bonus koji je kreditiran ručno ili automatski bez potrebe za depozitom da bi se aktivirao. Postoje određena ograničenja koja se moraju uzeti u obzir kada igrate sa bonusom bez depozita.
- Maksimalni iznos koji se može osvojiti i/ili povući sa bilo kog gotovinskog bonusa bez depozita je 10 puta veći od vrednosti bonus sredstava. Na primer, ako korisnik dobije gotovinski bonus bez depozita od 50 evra i osvoji 1000 evra, kupac će moći da podigne 500 evra (50 evra k 10), a preostalih 500 evra će zadržati Bet it All.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra.
Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici u potpunosti prikupljeni od besplatnog bonusa?
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Peteonela,
u osnovi je tačno da ovaj novac dolazi od "bonusa".
Međutim, smatram da je ovo samo bonus jer sam već založio dosta novca i tako postigao ovaj „status".
Pored toga, informacije na veb stranici u vezi sa bonusom lojalnosti su obmanjujuće. Ovde se kaže da se novac od ponedeljak bonusa može koristiti bez ograničenja. Tako da sam bio siguran da ne postoji ograničenje maksimalnog iznosa.
Da sam bio svestan ovoga, podigao bih novac, a zatim ga deponovao da izbegnem sve komplikacije. Mislim da bi rezultat bio isti.
Takođe bih želeo da ovde ponovo istaknem da moji gubici u kazino grupi skoro dostižu iznos novca koji mi je izlicitiran. Kazino stoga „ne bi pretrpeo nikakvu finansijsku štetu sa mnom kao igračem"
Želeo bih da pojasnim da ovde postoji razlika. Verujem da ste svesni da vam primanje sredstava u ponedeljak ne daje opciju trenutnog povlačenja. Ova sredstva moraju biti uložena i ispunjeni obavezni uslovi klađenja pre nego što se može podneti zahtev za povlačenje. Uslovi su eksplicitni u pominjanju da je maksimalna isplata ograničena na 10 puta iznos bonusa.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste već primili dobitke od 800 €?
Moram da te ispravim, pošto sam imao status „Srebrno II", mogao sam odmah da isplatim novac bez potrebe da ga konvertujem
Bojim se da ne razumem u potpunosti. Možete li mi ljubazno pokazati gde se pominje ovo pravilo i kako omogućava veći maksimalni iznos gotovine od onoga što je navedeno u uslovima i odredbama?
Ovde je opisano da se Chash bonus može koristiti bez ograničenja. Ja (i mnogi drugi) ću jasno staviti do znanja da zaista nema ograničenja i da ne morate ponovo pažljivo da čitate neprozirne odredbe i uslove.
Pravilo koje je naglašeno ukazuje na odsustvo ograničenih igara i maksimalnog ograničenja opklade, umesto da igračima daje veći maksimalni isplatu od onoga što je navedeno u opštim uslovima. Možete li molim vas da nam kažete da li ste već primili dobitke od 800 €?
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
