NaslovnaPritužbeBetmaster Casino MX - Dobici igrača kasne zbog neprekidnih zahteva za dokumentima.

Betmaster Casino MX - Dobici igrača kasne zbog neprekidnih zahteva za dokumentima.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$60.000

Betmaster Casino MX
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 06/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Meksika je u više navrata imao problema sa povlačenjem svog dobitka, uprkos tome što je prošao kroz više procesa verifikacije naloga. Iako je dao sve potrebne dokumente, kazino je nastavio da traži više informacija što je odlagalo isplatu od oko 50.000 pezosa. Igrač je tražio pomoć da uspešno podigne svoj dobitak. Savetovali smo igrača da dostavi bankovni izvod za račun koji se koristi za depozite kada bude dostupan, i da prosledi svaku dalju korespondenciju iz kazina ako postoje dodatne prepreke u procesu povlačenja. Međutim, igrač je kasnije prijavio da su njegova povlačenja obrađena i da je njegov račun u potpunosti potvrđen. Uprkos tome, imao je dodatnih problema sa obradom povlačenja. Prebacili smo žalbu drugom članu tima za dalju pomoć, ali igrač nije odgovorio sa dodatnim informacijama ili zahtevima za pomoć, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
\ Prevod

Pa, ispostavilo se da sam pokušao da testiram kazino i verujte mi, to je brutalna prevara. Ne razumem kako je još uvek u funkciji.

U početku sam napravio depozit bez ikakvih problema, i s pravom sumnjičav nakon nekoliko opklada, napravio sam povlačenje, koje je kreditirano neverovatno brzo.

Nakon toga, napravio sam još depozita i kao i mnoga kazina, tražili su od mene dokumenta. Vredi napomenuti da sam već verifikovao svoj nalog na njihovoj veb stranici, ali su od mene tražili još više, posebno u vezi sa mojim bankovnim računima, koje sam poslao. Posle par nedelja insistiranja i ništa se nije dešavalo, tražili su od mene otprilike svakog petog dan za isti dokument koji sam već poslao - u suštini noćna mora - dok nisam izgubio sve svoje dobitke od oko 50.000 pezosa. U tom trenutku, dan kasnije, potvrdili su putem ćaskanja na sajtu da je moj nalog u potpunosti verifikovan.


Nakon mog pogoršanja, odlučio sam da im dam još jednu šansu i napravio još jedan depozit. Sada sam osvojio oko 50.000 pezosa i pogodite šta. Očigledno im je potrebna dodatna dokumentacija, iz vedra neba. Uprkos tome što je moj nalog dvostruko verifikovan, sada im je potrebno više informacija. Kada sam pokušao da izvršim povlačenje dan nakon ovoga, dobio sam tekstualnu poruku u kojoj me je obavestio da nisu u mogućnosti da obrađuju moje povlačenje i predložio sam da pokušam ponovo ili da razgovaram sa korisničkom službom. Kao što možete zamisliti, korisnička služba me je obavestila da bez dodatnih informacija ne mogu da obrađuju moja povlačenja. Poslao sam im gomilu informacija do te mere da im pružim Bankico dokaz o svim mojim transferima, ali oni uvek smišljaju različite izgovore.


Ovu kladionicu podržava SEGOB i deli svoju licencu sa sajtovima kao što su BETVIP, PICKVIN, itd, a ja imam naloge kod ovih kuća i nikada nisam imao ove probleme. Svi oni rade pod Producciones Moviles SA de CV, ali ovi momci su izuzetno lukavi da se ljubazno izrazimo.


Ljubazno tražim vašu pomoć kako bi mi omogućili da povučem svoje dobitke ili ih na drugi način otkrijem za lažni kazino kakav jesu.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Eloi3636,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betmaster kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaših depozita jedina prepreka za obavljanje verifikacije računa u kazinu?

  • Koje dodatne informacije je kazino tražio i koju vrstu dokumenata ste dali?
  • Da li je kazino ukazao na bilo kakvu grešku ili je odbio bilo koji dokument koji ste podneli?
  • Ako postoji nedavna relevantna prepiska između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
\ Prevod

Hvala na brzom odgovoru

Prvo su me zamolili, kao u svakom kazinu, da verifikujem svoj nalog, što je bilo vrlo lako, učitam ličnu kartu, neke fotografije i dokaz adrese, što je normalno... I verifikovali su me bez problema i vrlo brzo sam se povukao u pitanje sati... Činilo se kao dobra opcija. opcija... ali onda je došlo sve kroz šta prolazim

Ispostavilo se da sam počeo da pobeđujem u kazino igrama i začudo su mi blokirali dugme za povlačenje... Pitao sam zašto i rekli su jer sada moraju da urade ručnu verifikaciju (kao što jeste) Poslao sam im bankovne izvode i rekli su mi da je The proces ručne verifikacije mogao bi da potraje do 5 dana... Posle 5 dana su mi rekli putem e-pošte i ćaskanja da ga nisu primili da bih mogao ponovo da ga pošaljem... Uradio sam to i prošlo je još 5 dana... I onda ponovo Trebao im je još mesec dana izvod računa... I još 5 dana...

Kasnije sam igrao i izgubio sve... I da su mi sutradan, kao da je magija, rekli da je to već provereno, sad da... (kako čudno, zar ne)...

Ali tu se ne završava... Prošlo je nekoliko dana i odlučio sam da mu dam još jednu šansu... Uplatio sam depozit i video da je dugme za povlačenje već aktivno... Osvojio sam neke kazino igre i kladio se više od iznosa koji sam deponovao, shvatajući da morate da odigrate svoj depozit da biste mogli da ga povučete

I na moje iznenađenje, sve je u redu za mene što je moje povlačenje odobreno i sledećeg dana dobijam sms poruku da nisu mogli da obrađuju moje povlačenje da treba da pokušam ponovo ili da kontaktiram korisničku podršku... što sam i uradio . .. I kažu mi da sada moram da pošaljem izvode sa svih računa koje sam koristio... Bilo ih je 3.... Ali ja sam te depozite napravio pre nekoliko dana... Poslao sam ih jedan po jedna potvrda od Bankica ih snima jednu po jednu koja pokazuje vlasništvo nad mojim računom i depozitima na njih i oni mi kažu ne... Prvo, depoziti na njihovom računu se ne pojavljuju, što je lažno, oni se jasno pojavljuju tamo i nakon što sam razjasnite ovo, kažu mi sada treba nam račun izvoda da ili da... Ali ja sam pre nekoliko dana uplatio te depozite sa svog debitnog računa... tako da još nemam status koliko... do januara ... To je što se tiče mene, ali vredi pojasniti da sam ja bio klijent onlajn kazina već dugi niz godina i nikada nisam imao ovakvu vrstu iskustva ni u jednom... Imam i imao naloge praktično u barem sva onlajn kazina u Meksiku... Znam da je proces verifikacije neophodan i to mora da se uradi, ali ovo ide mnogo dalje... Očigledno mi je da ne žele da obrađuju isplate... I oni će vas učiniti očajnim i kao što sam pročitao ovde to se dešava i klijenti na kraju izgube sve... Ne znam da li mislite da je to dobro, poslao sam vam prepisku koju imam sa njima... Vi reci mi i rado ću ti poslati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Razumem tvoju frustraciju.

Kazina imaju pravo da provere sve načine plaćanja koji se koriste za depozite. Verujem da ćete moći da uspešno završite verifikaciju kada pošaljete izvod iz banke od decembra kada vam bude dostupan. Obavestite me kada ćete to moći da uradite.

Nakon što podnesete sva potrebna dokumenta i ako postoje bilo kakve druge prepreke iz kazina, molimo vas da prosledite prepisku iz kazina na moj e-mail sa detaljima o problemu i mi ćemo pokušati da vam dodatno pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Eloy3636,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
\ Prevod

Dobar dan


Pa, konačno su obradili moja povlačenja i moj račun je 100% potvrđen.... Bilo je prilično komplikovano i frustrirajuće, ali na kraju, ako se pridržavaju i obrađuju isplate, moram reći i vrlo brzo

Ove godine izgleda da su ažurirali svoj sistem i sve radi bolje... Ja sam igrač koji je praktično igrao u većini onlajn kazina u mom kraju i istina je da posle ove gorke pilule moram da kažem da zbog igrica, proces plaćanja i povlačenja su neki od najboljih na koje sam naišao.... hvala vam na podršci i pozdravima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Ne može biti tako dobro...

Pa, ispostavilo se da nakon što je sve prošlo dobro i kada su izvršili povlačenja, to je bio problem, ispostavilo se da sam napravio normalan depozit preko spei sa svog debitnog računa (onog koji uvek koristim sa betmasterom) i nakon što sam osvojio novac, ja sam Zatražite moje povlačenje normalno i ponovo sa istom stvari kao i ranije, ne obrađuju ih, prođu 2 dana i dobijam tekstualnu poruku da ne mogu da ga obrađuju da pokušaju ponovo ili da kontaktiraju korisničku podršku, što sam i uradio i ništa... Imam 1 nedelju ovako i jedina stvar koju ljudi na ćaskanju i e-pošti kažu (kao roboti) je da proveravaju sa specijalistima i da me obaveštavaju.... isti odgovor svaki dan otprilike 1 nedelju. ... pa moj zaključak bez sumnje Nema sumnje da ne vole da plaćaju, a igraju se tvojim umom da izgubiš ono što si osvojio... Ne sumnjam da će mi ako izgubim reći da sve je u redu i da mogu da podignem svoj novac... već užasno iskustvo Ozbiljan kazino vam nikada ne pravi ovakve probleme, toplo preporučujem Vinner ili Novibet bez sumnje... veoma loš ukus u ustima na kraju svega

Team Casino Guru...da li je ovo legalno? Da vam neopravdano uskraćuju povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Eloi3636, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Eloi3636,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon što sam pregledao vaš slučaj, nisam siguran da li je i dalje potrebna bilo kakva pomoć sa naše strane. Možete li potvrditi da li ste primili sva svoja povlačenja ili da li još uvek ima nekih neočekivanih kašnjenja?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Eloi3636,

Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, nismo dobili dodatnu potvrdu ili bilo kakve dodatne zahteve za pomoć od vas. Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao odbijenu.

Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve izazove sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nam se obratite, a mi ćemo učiniti sve da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti