Igrač iz Meksika je prošao kroz produženi proces verifikacije od strane kazina. Uprkos tome što je već poslao brojne dokumente, kazino je i dalje tražio PDF sa bankovnim transakcijama za određeni dan. Igrač je verovao da kazino odlaže njeno povlačenje. Nakon što je predala traženi dokument, igračica je potvrdila da je verifikacija uspešno obavljena i da je uspela da podigne svoj dobitak. Shodno tome, žalba je zaključena kao 'rešena'.
Kazino je zatražio niz dokumenata za verifikaciju mog naloga, koje sam poslao pre nedelju dana. I pored toga što sam im uporno pratio i pisao o mom slučaju, kažu mi da je proces verifikacije još u toku. Međutim, nakon preko 100 sati čekanja, tražili su pdf mojih bankovnih transakcija za određeni dan. Već sam im poslao pdf-ove kretanja u banci da potvrdim status mog računa. Ljubazno vas molim za podršku jer osećam da ne žele da isplate moj dobitak.
Dragi Sarajaelto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Već sam poslao pdf koji je kazino tražio, još čekam verifikaciju, pratiću
Potvrdili su prijem, ali još čekam, koliko može da traje verifikacija? Molim vašu podršku
Dobro jutro, verifikacija je uspešno završena i uspeo sam da se povučem, hvala
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Sarajaelto, na saradnji i potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
