Igrač iz Meksika se više od mesec dana suočavao sa problemima sa kazinom, nije mogao da podiže novac ili igra igrice. Uprkos tome što je navodno verifikovao njegov račun, kazino je nastavio da traži još dokumenata. Dobitak igrača je konfiskovan zbog navodne zloupotrebe bonusa i mogućeg kršenja AML pravila. Kazino je pružio dokaze o lažnim aktivnostima i zabranjenoj taktici igrača. Žalba je zatvorena kao neopravdana.
Zdravo, prošlo je više od mesec dana da imam problem sa ovim kazinom. Ne daju mi da podignem svoj novac ili da igram bilo koju igricu na platformi. Kontaktirao sam tehničku podršku jer me stalno traže da verifikujem svoj nalog, koji je navodno već verifikovan. Traže sve više dokumenata, koje sam već nekoliko puta slao. U ovom trenutku, to više deluje kao izgovor da me sprečite da povučem svoj novac.
Dragi idfernandoi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koje ste dokumente već dali za verifikaciju kazinu? Molimo Vas da navedete tačan datum kada ste predali svaki od dokumenata.
Da li je neki od vaših dokumenata odobren? Koje dokumente kazino do sada nije prihvatio?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Traženi dokumenti su bili moja fotografija pored moje službene lične karte i betmaster chat-a, izvod računa za moju Nu karticu za mesec april i fotografija moje službene legitimacije sa obe strane 10. maja
Zatim sam poslao snimak ekrana u kome su tražili da potvrdim da sam vlasnik druge kartice koju koristim (BBVA) 10. maja
11. maja mi je zatražen izvod sa moja dva bankovna računa (BBVA i Nu) za mesec april, koji sam poslao
Istog dana, 11. maja, tražili su od mene ugovor za moje dve kartice (BBVA i Nu) za potvrdu da sam ja vlasnik, koji sam poslao
Tražili su od mene još jedan dokument koji potvrđuje da sam ja vlasnik naloga sa BBVA koji završava 8104, nisu prihvatili snimak ekrana, ali pošto je digitalna kartica, ne generiše nikakvu izjavu koja bi mogla da se koristi za proveru onoga što su tražili za, pa sam poslao snimak ekrana u kome vidite da se moje ime i podaci podudaraju sa mojom karticom i mojim identitetom.
13. maja
Zatraženo mi je izvod računa za mesec maj od BBVA koji sam poslao
14. maja mi je sada zatražen izvod računa za moju NU karticu i poslao sam onu za mesec mart
16. maja zatraženo mi je nekoliko izvoda NU kartice, od marta do maja meseca
Preskočili smo do 10. juna jer nije bilo moguće da dobijem izvod iz banke za maj, pošto su mi ga dali do 10. juna
Istog dana sam im poslao izvod iz majske banke koji su tražili.
Od sada su prestali da odgovaraju na moju e-poštu i morao sam stalno da pitam u ćaskanju tehničke podrške da bih dobio odgovor.
Od mene je traženo da verifikujem transakciju isplate koju sam izvršio sa svog štednog računa za 5 hiljada pezosa, tražili su izvod sa mog štednog računa, ali je ta informacija prethodno priložena izvodima računa koje sam već poslao, za koje učinilo mi se malo čudno što su to tražili, pa sam poslao izvode sa računa za april i maj koji pokazuju kog dana sam uložio novac na svoj štedni račun i kog dana sam ga podigao.
To je bilo 17. juna
Zatim su 20. juna ponovo tražili od mene izvode sa moja dva bankovna računa, što ponavljam, već sam prethodno poslao, pa sam izvode sa Nu i BBVA za mart, april i maj poslao na oba računa i za šta je ranije trebalo jedan dan da se odgovori, sada je potrebna čitava nedelja
Odgovarajući na drugo pitanje, jedina stvar koju kazino nije potvrdio kao dokument je snimak ekrana moje kartice sa završetkom 8104 koji sam kasnije potvrdio svoje vlasništvo video snimkom
Odgovarajući na treće pitanje
Ako sam sakupio svoj dobitak uz bonus
I još nešto, mislim da je pogrešno navedeno u odeljku u kojem sam podneo žalbu, ali iznos koji želim da podignem iz kazina nije 12.283 dolara, već 12.283,00 dolara
Ažuriranje:
Uzeli su više od polovine novca koji sam imao na početku, bilo je 12 hiljada pezosa, a meni ostavljaju samo 5 hiljada. Mislim da bi bilo pošteno da mi ostave početni iznos novca ako bi im odbili bonus. pre nego što napravite depozit da biste iskoristili bonus
Ažuriranje: Bukvalno me varaju, prvo mi kažu da su sve moje transakcije napravljene sa aktivnim bonusom otkazane, ali slučajno transakcije u kojima sam izgubio 4 hiljade pezosa, one su važeće, samo one u kojima sam osvojio novac su otkazane .
I sada kada želim da podignem 5 hiljada pezosa koje su mi ostavili na računu, kažu mi da moram da se kladim na njih da bih ih podigao, ukratko žele da izgubim sve u kazinu, jer uvek želim da poreknem meni moj novac i koliko god da razgovaram sa službom za korisnike, oni mi samo daju izgovore za sve
Tražili su od mene da se kladim na osnovu mog poslednjeg depozita što mi se čini apsurdnim jer su mi uzeli taj novac, ali i dalje traže od mene da se kladim, tako da nisam imao izbora nego da se kladim na svojih 5 hiljada pezosa i očigledno sam ih izgubio sve, dakle, ne znam kako ali treba mi da vrate onih 7 hiljada pezosa depozita na koji su mi se kladili, za koje sam izgubio poslednjih 5 hiljada pezosa, jer zloupotrebljavaju manipulisanje svojim uslovima i odredbama pogodnost, ako bi transakcije trebalo da budu One su poništene. Zašto ne poništiti jedino što im ide u prilog?
Možete li mi, molim vas, poslati e-poruke između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa oduzimanjem nekog vašeg stanja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li molim vas da objasnite detaljnije zašto je kazino oduzeo 7000 pezosa sa vašeg računa? Da li je to uzrokovano činjenicom da ste akumulirali svoje dobitke uz bonus? Pošaljite mi tačnu vezu ili snimak ekrana bonusa sa kojim ste igrali.
Da li sam dobro razumeo da trenutno nemate nikakvo stanje na računu?
Kazino je povukao iznos od 7 hiljada pezosa za korišćenje bonusa na platformi u kojoj vam daju dodatni procenat od onoga što deponujete
https: //betmaster.com.mk/es-mk/ponude na dnu stranice govore o ovim bonusima, ne znam tačno koliki je procenat koji su dali u tom trenutku po depozitu, ali ja osvojio otprilike 7 hiljada pezosa koristeći pomenuti bonus, a isto tako sam izgubio 4 hiljade pezosa, što mi se čini nelogičnim da poništavaju transakcije u kojima ja dobijam ali u kojima dobijam i na isti način ne razumem zašto traže od mene da kladite se 12 hiljada pezosa bonus novca sa onim koji se više ne računa za igranje jer su mi ga oduzeli sa naloga i AKO u stvari više nemam raspoloživo stanje na svom nalogu, jer sam želeo da ispoštujem kvotu koju su oni tražio od mene da se kladim na 12 hiljada pezosa da bih mogao da podignem ono malo novca što su mi ostavili, trenutno imam samo 1,55 pezosa na svom računu
Odmah sam mu poslao snimke korisničkog servisa na platformi, jer kada sam poslao poruku na mejl da iznesem žalbu na povlačenje 7 hiljada pezosa na moj račun, nikada mi nisu odgovorili
Hvala na email.
Da li sam dobro razumeo da je vaš saldo od 7000 pezosa poništen jer ste pravili opklade koje je kazino smatrao niskorizičnim? Ili se klađenje sa niskim rizikom odnosi na vaša prava novčana sredstva?
Da li niste mogli da završite uslove klađenja bonusa na vreme?
Obe stvari, dobijenih 7 hiljada pezosa je poništeno za opklade sa niskim rizikom i isto tako sam izgubio 4 hiljade pezosa u tim niskim rizičnim opkladama, tako da su otkazane samo transakcije u kojima sam dobio tih 7 hiljada, ali ne i one u kojima sam izgubio 4 hiljade
Desilo se da sam imao fond od 5 hiljada pezosa kada mi je sve oduzeto.
I onda mi recite da sam povučen jer nisam na vreme ispunio uslove za bonus, kada mi nisu dali da igram mesec dana, niti da podignem novac.
Prvo su mi rekli da mi je oduzeto za opklade sa niskim rizikom, a zatim zato što nisam na vreme ispunio bonus da ne bih vratio novac i opravdao zašto ta transakcija od 4 hiljade pezosa koju sam izgubio nije otkazana.
Nakon toga su me zamolili da se kladim na 12 hiljada pezosa koje su mi uzeli sa preostalih 5 hiljada pezosa da mogu da podignem svoj novac, što mi se čini apsurdnim jer više ne koristim nikakav bonus sa tim sredstvima koja su trebala da je sa mog bilansa ušao i jasno izgubio 5 hiljada pezosa kada više nisam želeo da se kladim...
Jedino što tražim je da ako se pretpostavi da su transakcije poništene, da mi bar vrate novac kao što je bilo na početku sa iznosom od 9 hiljada pezosa koji su me prevarom naterali da izgubim, jer nisu fer opklade .
Hvala vam puno, idfernandoi, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, idfernandoi,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Betmaster kazina ,
Možete li molim vas da objasnite situaciju igrača i sve važne događaje hronološki, detaljnije? Zašto su dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo,
Imajte na umu da je otkrivena lažna aktivnost koja uključuje zloupotrebu kazina.
Poslali smo detaljno objašnjenje i prateće dokaze na vašu adresu e-pošte na branislav.b@casino.guru .
Molimo vas da pregledate informacije što je pre moguće.
Hvala vam.
Dragi idfernandoi,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i detalja, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina – zloupotrebe bonusa i mogućeg kršenja AML pravila.
Oduzeti iznos ne predstavlja vaše opklade/transakcije, već ukupan iznos bonusa koje ste dobili nelegitimno praktikovanjem zabranjenih taktika (besplatan novac koji kazino daje povrh vašeg pravog novca), što vam je dalo (nepravednu) prednost – povećanje vaš balans ponavljanjem ovog procesa nekoliko/više puta bez rizika da izgubite bilo koja od deponovanih sredstava. Vaša namera je očigledno bila da ne igrate u kazinu.
Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.
Što se tiče sredstava koja je kazino ostavio na vašem računu kazina – igrači obično polažu u onlajn kazino da bi igrali i uživali u igricama, zabavi, zabavi, dok rizikuju da izgube svoj novac, ali i imaju šansu da dobiju. Međutim, bez obzira na vašu nasilnu taktiku, industrijski standard je da svaki depozit mora biti uložen u skladu sa pravilima koja važe u određenim kockarnicama. Prihvatili ste ova pravila sa Uslovima i odredbama kazina prilikom registracije. Stoga, ako ne želite da igrate tamo kao običan igrač, toplo vam preporučujem da kontaktirate korisničku podršku kazina i pitate ih za više detalja u vezi sa obaveznim klađenjem, koje igre ili vrste igara oni mogu da prihvate da bi ispunili klađenje zahtevi i mogućnost povlačenja preostalog iznosa.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Puno vam hvala, Betmaster Kazino tim, na pružanju informacija i na saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
