Igrač iz Meksika se suočio sa kašnjenjem od preko 16 sati u primanju povlačenja, a kazino je naveo da je transakcija pod istragom. Igrač je potvrdio da je verifikovan i da je prethodno bez problema povukao manje iznose. Žalba je rešena nakon što je kazino obradio povlačenje i obezbedio bonus od 200 pezosa za neprijatnost.
Čekam više od 16 sati da dobijem novac, a oni mi stalno govore da se to istražuje, ali to predugo traje. 
Dragi višak,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pa da, verifikovan sam, već sam bez problema ponovo povukao druge manje iznose, ali još uvek nisam dobio taj novac i u betmasteru se već pojavljuje kao pripisan, podrška mi samo kaže da to već istražuju, ali da to nije njihova odgovornost jer je za povlačenja zadužena druga sekcija a ne sama podrška.
Možete li molim vas da podelite dokaze u obliku snimka ekrana na koji se pozivate?
dentro de betmaster ia sale como acreditado
U stvari, DALI SU MI 200 PESOS BONUS ZBOG NEPODOBNOSTI!! VOLIM BETMASTER
Dragi višak,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
