Igrač iz Meksika je osvojio 2500 u Betmaster kazinu, ali povlačenje još nije obrađeno. Uprkos tome što je 23. decembra dostavio tražene dokumente, tim za podršku kazina ih je ponovo tražio. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igračici, ali ona nije odgovorila na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Dobro jutro, ja sam igrač u Betmaster kazinu. 12. osvojio sam iznos od 2500, a isplata se još nije pojavila na mom računu. Pisao sam da podržim, a oni su tražili dokumenta. Završio sam slanje tih dokumenata 23. decembra. Danas ih ponovo traže. Već sam podneo žalbu vlastima za igre na sreću jer nije fer da postavljaju tolike prepreke i ne plaćaju. Već sam prozivao kazino na društvenim mrežama da ne plaća. Želim da vidim šta će biti sa mojim povlačenjem.
Poštovani Erikaangelc8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
