Igrač iz Meksika se suočava sa drugim procesom verifikacije svog naloga, što uzrokuje kašnjenje u povlačenju dobitaka. Uprkos podnošenju traženih dokumenata, kazino nastavlja da odugovlači verifikaciju, ne pružajući jasan rok za rešavanje.
Od mene je zatraženo da se moj nalog verifikuje drugi put. Traže dokumente, ja ih pošaljem, a oni mi kažu da će to trajati 5 dana. Ne mogu da podignem svoj dobitak. Kada ih pitam za status verifikacije, oni samo postavljaju prepreke, govoreći da njihov tim radi na tome, a dani prolaze a da ne mogu da podignem moj dobitak. Ne postoji broj telefona za razgovor sa nekim; sve je to samo slanje poruka preko aplikacije. Moram da podignem svoj dobitak.
Dragi Orlandodome,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Koji od dokumenata koje ste već poslali u kazino su odobreni i verifikovani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Već sam poslao sve tražene dokumente u formatima koje su tražili i kao što je navedeno u njihovoj poruci, poslao sam izvod računa koji pokazuje moje depozite u aplikaciju u kojoj je sve legitimno. Problem je što ne mogu da podignem svoju zaradu. Rekli su mi samo da njihov tim za podršku to pregledava i ne dobijam nikakav drugi odgovor osim toga.
Hvala vam na odgovoru. Možete li da navedete tačne datume kada ste dali svoje dokumente na verifikaciju?
Da li je kazino bio u kontaktu sa vama u vezi sa bilo kakvim razvojem događaja u vašoj verifikaciji u međuvremenu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
