Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeBetmaster Casino MX - Povlačenje igrača se odlaže zbog verifikacije.

Betmaster Casino MX - Povlačenje igrača se odlaže zbog verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$18.000

Betmaster Casino MX
Poslato: 13/12/2024 | Zatvoren : 02/01/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Meksika se suočio sa drugim procesom verifikacije svog naloga, što je dovelo do kašnjenja u povlačenju njegovih dobitaka. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju, kazino je nastavio da odugovlači verifikaciju, ne dajući jasan rok za rešavanje. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka komunikacije sa njim. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Od mene je zatraženo da se moj nalog verifikuje drugi put. Traže dokumente, ja ih pošaljem, a oni mi kažu da će to trajati 5 dana. Ne mogu da podignem svoj dobitak. Kada ih pitam za status verifikacije, oni samo postavljaju prepreke, govoreći da njihov tim radi na tome, a dani prolaze a da ne mogu da podignem moj dobitak. Ne postoji broj telefona za razgovor sa nekim; sve je to samo slanje poruka preko aplikacije. Moram da podignem svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Orlandodome,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Koji od dokumenata koje ste već poslali u kazino su odobreni i verifikovani?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam poslao sve tražene dokumente u formatima koje su tražili i kao što je navedeno u njihovoj poruci, poslao sam izvod računa koji pokazuje moje depozite u aplikaciju u kojoj je sve legitimno. Problem je što ne mogu da podignem svoju zaradu. Rekli su mi samo da njihov tim za podršku to pregledava i ne dobijam nikakav drugi odgovor osim toga.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Možete li da navedete tačne datume kada ste dali svoje dokumente na verifikaciju?

Da li je kazino bio u kontaktu sa vama u vezi sa bilo kakvim razvojem događaja u vašoj verifikaciji u međuvremenu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Orlandodom,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti