The player from the United Kingdom had been waiting over 6 days for a €1000 withdrawal from betmaximus.win but had yet to receive the funds. Despite having reached out to customer support multiple times, he continued to receive vague responses. The Complaints Team had extended the inquiry period for an additional 7 days; however, the player did not respond to requests for clarification regarding his withdrawal and self-exclusion status. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je čekao više od 6 dana na povlačenje €1000 sa betmakimus.vin, ali još nije dobio sredstva. Uprkos tome što je više puta kontaktirao korisničku podršku, nastavio je da dobija nejasne odgovore. Tim za žalbe je produžio period istrage za dodatnih 7 dana; međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za pojašnjenje u vezi sa svojim statusom povlačenja i samoisključenja. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Ovaj put čekam više od 6 dana da moj novac u iznosu od €1000 bude poslat od strane betmakimus.vin i da ga primim jer ga još nisam dobio. Stalno stupam u kontakt sa korisničkom podrškom za svaki dostupan kanal da mi se više puta ponavljaju stvari kao što su da treba da imam malo strpljenja i da nastavim da čekam, očigledno gubim strpljenje i ne želim više da čekam svoj novac koji bi već trebalo da imam, svoj novac koji mi je potreban i želim iako me kazino odbija očigledno i ne verujem da ću dobiti novac!
I have been waiting over 6 days this time still for my money to the amount of €1000 to be sent by betmaximus.win and to be received by me because I have not got it yet I keep getting in touch with the customer support over each available channel to be repeatedly told things such as I should have some patience and continue to wait well obviously I am loosing my patience and do not want to wait any longer for my money which I should already have, my money which i need and want although I am being refused it by the casino obviously and do not believe I will get the money!
Poštovani Cmckue,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Cmckue,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Zar ne bi trebalo da budu u mogućnosti i voljni da obezbede trenutnu i automatsku isplatu?
Should they not be able and willing to provide an instant and automatic payout?
Sada čekam 8. dan da dobijem 1000 € koje sam tražio da povučem sa Betmakimus.vin u petak 10. januara 2025. što znači da je danas 6. radni dan kada sam čekao da primim novac iako bi trebalo da se čeka 5 radnih dana ili manje.
Pre nego što sam zatražio povlačenje, uverio sam se da je moj nalog u potpunosti verifikovan, uključujući sve dodatne dokumente/informacije koje sam im poslao i da su potvrdili da su svi validni.
Sve ovo vreme koje sam čekao, trudio sam se da ostanem u kontaktu sa „Kazinom" dajući im do znanja da još uvek nisam dobio svoj novac i govoreći im da ga pošalju, međutim, stalno dobijam nejasne opšte i ponavljajuće odgovore sa bez rezolucije i sigurnosti za sebe.
Počinjem da verujem da je ovaj sajt zaista prevara na šta su ljudi upozoravali jer mi ne šalju moj novac kako je traženo, ali i kada sam uplatio depozit na betmakimus.vin, naplaćeno mi je više nego što je trebalo za depozite i naziv/šifra trgovca od depozita do depozita varira, oni tvrde da ne znaju zašto ja vidim da su depoziti dodeljeni raznim trgovcima i takođe poriču da naplaćuju bilo kakvu dodatnu vrednost za koju moja banka takođe tvrdi da nije naplaćujući mi bilo šta dodatno.
I am now on my 8th day of waiting to receive the €1000 that I had requested to withdraw from Betmaximus.win on Friday the 10th of January 2025 meaning today is the 6th business day that I have waited to receive the money although it is supposed to be a 5 business day or less wait.
Before I had requested the withdrawal, I had made sure my account is fully verified including any additional documents/ information I have sent them and they have confirmed all to be valid.
All this time I have waited, I have been making sure to keep in touch with the "Casino" letting them know that I still haven’t received my money and telling them to send it however I am continuously receiving vague generic and repetitive responses with no resolution and no certainty for myself.
I am starting to believe that this site really is a scam like people have warned because they are not sending me my money as requested but also when I had made deposits to betmaximus.win I was charged more than I should have done for the deposits and the merchant name/ code from deposit to deposit varies, they claim to not know why I see the deposits as being to various merchants and they also deny charging any extra which my bank also claims not be charging me any extra.
Hvala na odgovoru.
Da li je vaša isplata obrađena nakon 14 dana?
Ako se problem nastavi, prosledite svoju komunikaciju sa podrškom za kazino u vezi sa problemom na moju e-poštu na tomas@casino.guru da pregledamo.
Takođe, ljubazno podelite snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje
Thanks for your reply.
Was your payout processed after 14 days?
If your issue persists, Please forward your communication with casino support regarding the issue to my email at tomas@casino.guru for us to review.
Also, kindly share a screenshot of your withdrawal request
Dear Cmckue,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zatražio sam trajno samoisključivanje na svom nalogu, ali kažu da nisu odgovorni ako uspem da otvorim drugi nalog, ali ako sam samoisključen kada pokušam da napravim drugi nalog sistem ne bi trebalo da mi dozvoli?
I have requested a permanent self exclusion on my account but they say that they are not liable if I manage to create another account but if I am self excluded when I try to make another account the system shouldn’t let me?
Poštovani Cmckue,
Ako ste zaista zatražili samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, verujemo da bi kazino trebalo razumno da vas spreči da kreirate nove naloge.
Možete li da prokomentarišete status vašeg početnog izdanja – vašeg zahteva za povlačenje?
Možete li objasniti da li je vaše samoisključivanje bilo uspešno i da više ne možete da pristupite svom kazino nalogu?
Dear Cmckue,
If you indeed requested a self-exclusion due to gambling problems, we believe the casino should reasonably prevent you from creating new accounts.
Could you please comment on the status of your initial issue - your withdrawal request?
Could you please explain whether your self-exclusion was successful and you cannot access your casino account anymore?
Dear Cmckue,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
