Zdravo Branislav i Johanzson ,
Dobar dan!
Pregledao sam priloženi snimak ekrana i ti datumi su prikazani kao takvi jer je za termin izabran datum u julu.
Proverio sam ovo sada i prvi raspoloživi datum u tom određenom regionu je 8. mart. Postoji i više drugih dostupnih mesta u danima nakon toga.
Takođe, 02. februara 2024. igrač je obavestio naš tim za finansije da će otići i podneti zahtev za izdavanje nacionalne lične karte. Da je to bio slučaj, ID bi do sada bio izdat i proces verifikacije je završen.
S obzirom na ovo, ne postoje razlozi zbog kojih bih mogao da tražim od našeg verifikacionog tima bilo kakvo odstupanje od standardne procedure verifikacije.
Igrač može da se prijavi za nacionalnu ličnu kartu ili pasoš, šta mu više odgovara.
Dozvolite mi da odgovorim i na vaša pitanja, Branislave:
Koje dokumente kazino zahteva od igrača koji žive van EU, molim? Da li bi to bilo moguće tako učiniti u ovom slučaju?
Dokumenti su različiti za svaku zemlju na osnovu dokumenata koje je izdala odgovarajuća vlada te zemlje.
Da li bi bilo koji od dokumenata navedenih u poslednjoj objavi igrača bio dovoljan da potvrdi preostale lične podatke i/ili da prođe KIC?
Da bi bio prihvatljiv oblik lične karte, dostavljeni dokument mora da bude lični dokument sa fotografijom koji je izdao državni organ i da sadrži sledeće informacije:
(a) ime i prezime;
(b) datum rođenja;
(c) mesto rođenja i/ili državljanstvo;
(d) matični broj;
(e) jasan datum izdavanja i isteka.
Za jurisdikciju igrača jedini dokumenti koji ispunjavaju ove uslove su nacionalna lična karta ili pasoš.
Uzimajući u obzir da bi moglo potrajati mnogo duže da se dobije nova nacionalna legitimacija, da li je kazino u stanju da napravi barem izuzetak i da koristi druga dokumenta da potvrdi šta mu je potrebno?
Postoji li neka druga opcija kako bi igrač mogao da prođe KIC ako poseduje samo vozačku dozvolu kao jedinu ličnu kartu? Koje druge dokumente bi mogao da koristi da završi verifikaciju i ne mora da čeka nekoliko meseci na novu nacionalnu ličnu kartu samo za ovu svrhu?
Vreme za izdavanje nacionalne lične karte je otprilike 2 nedelje i postoji više mesta za zakazivanje u narednim danima.
Da li će kazino moći da mu nadoknadi troškove vezane za dobijanje nove nacionalne legitimacije?
Ne nudimo nadoknadu za bilo kakve troškove nastale zbog pribavljanja bilo kog od dokumenata potrebnih za verifikaciju jer je to odgovornost igrača.
sa zahvalnošću,
Nadia I.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
Automatski prevedeno:
